1.决策的概念
所谓决策，是指为实现组织目标，在有两个以上方案的情况下做出选择的过程。在这一定义中，包含以下几个含义。
（1）目标是决策的依据，如果没有目标，方案选择就没有标准，不可能做出正确的决策。
（2）决策的前提条件是有两个以上的方案，即有所选择。
（3）选择是决策的核心。每个方案都各有优缺点，因此要做出选择。在选择时，知识、经验以及创造能力和直觉都起作用。
（4）决策是一个过程，包括提出和分析问题、形成和选择方案及执行方案等。因此，决策绝不仅仅是在方案选择时的“拍板”这一个阶段，参与决策制定的也绝不只是“拍板”的某个人。
2.决策的类型
（1）从决策问题的重复性和难度上，可分为程序化决策和非程序化决策。
①程序化决策是根据成文或不成文的政策、规定和程序来对经常发生的问题进行处理的决策。这些规定通过排除和限制其他选择，简化了决策的过程。例如，年终如何考核和奖励，以及出现废品和顾客投诉时如何处理等。程序化决策可以将高层管理者从日常例行管理工作中解脱出来，集中精力解决不常发生的重大问题。
②非程序化决策是专门针对不常发生的或需特殊处理的问题进行的决策。如果所遇到的问题不能依据组织的规定和惯例解决，就要进行非程序化决策，如新产品推广、资产重组、危机管理等都属于非程序化决策。它往往凭直觉、知识和经验等解决。
决策的类型和管理的层次有关。低层次管理者主要处理熟悉的、简单的和重复发生的问题，因此，他们主要作程序化决策。越往上层的管理者，他们所面临的越有可能是非程序化决策。因为低层管理者自己已经处理了程序化决策，仅把他们认为无章可循的或困难的决策向上呈送。同样，管理者将例行性的程序化决策交由下级处理，可以将自己的时间和精力用于解决那些更棘手的需非程序化决策的问题。
采用程序化决策有利于提高组织效率。因而得到广泛应用。只要有可能，管理决策就应当程序化，即制定程序、规则和政策来指导各项工作。
（2）依据决策参与者的数量，可以将决策分为个人决策和群体决策。与个人决策相比，群体决策更具有明显的优点和缺点。
群体决策的优点是：可以提供丰富的决策信息；可以产生更多的方案，尤其是群体成员来自不同的背景和专业领域；增加对某个解决方案的可接受性，因为群体成员不愿违背他们自己参与制定的决策；以民主的形势提高合法性。
群体决策的缺点是：由于相互影响常导致决策过程比较漫长和低效，可能会贻误时机；由于职位等原因形成少数人统治，这些人处于支配地位，会抑制群体决策优点的发挥；屈从压力，导致所谓“群体思维”，这有可能抑制少数人的不同观点以取得表面的一致，损害了最后决策的质量；责任不清，有时从表面看上是群体成员分担责任，但实际上谁对最后的结果承担责任却不清楚。
从以上群体决策的优缺点和一些研究结果来看，一般来讲，群体决策在决策的质量、创造性和接受程度上优于个人决策，但在决策的效率上劣于个人决策。
3.决策的程序(www.xing528.com)
决策的程序一般包括以下5个步骤。
（1）识别和界定问题。它是通过收集、处理和分析信息，找到组织当前存在的需要解决的问题。
（2）拟订和评价备选行动方案。在这个阶段，需要收集更多的信息，分析更多的数据。在此基础上，对问题拟定几个解决的方案，并分析方案的优缺点。在这一阶段，组织成员广泛、深入参与是十分重要的。计划的好坏是由拟定的备选的解决方案质量的高低决定的。备选的方案越好，就越有可能找到好的解决方法。评价方案最基本的方法就是成本效益分析，即将备选方案实施的成本与对应的预期收益进行比较。
（3）选择最优方案。即在对方案进行评价的基础上，结合各个方案的优缺点，按照一定的标准（如成本效益分析）选出最优方案。所谓最优方案就是在现有方案中最为满意的方案，而不是绝对的最优。在实践中，往往是对各方案的优点进行集中而产生最优方案。
（4）实施方案，即制订行动计划并全面实施该计划。管理者应该在确定问题和制订计划的阶段就吸收执行计划的人参与，这样有利于确保计划迅速而又有效地实施。
（5）评价效果。记载计划实施过程中的实施效果与计划的预期目标进行比较，找到存在的差距，必要时应对原来的计划进行调整，使计划更具有可行性。
4.决策的方法
决策的方法很多，常见的有以下几种。
（1）案例法。该法是一种借鉴的方法，即对类似问题采用以前被证明是行之有效的解决方案。这种方案可以从自己的经验中直接获得，也可以从他人的经验中间接获得。
（2）计算法。计算法利用决策标准和决策情景建立数学模型，计算和比较各种方案的收益和损失，决定方案的取舍。计算法又可进一步分为确定性决策、风险性决策和非确定性决策。
（3）实验法。当决策问题复杂、影响因素很多，以及对决策的结果把握不定时，可对一种或几种方案进行实验，通过观察其过程和结果来决定取舍。例如，通过新产品的试销来决定新产品的质量、价格和服务等。
（4）专家意见法。专家意见法是利用专家的集体智慧进行决策的方法，主要包括头脑风暴法和德尔菲法。
①头脑风暴法是将专家们集中在一起，利用头脑的思维碰撞，产生创造性解决方案的方法。它利用一种思想产生的过程，鼓励提出多种方案的设计思想，同时禁止对各种方案进行任何批评。
②德尔菲法是一种更复杂，而且更耗时的方法。（具体见9.2.2中市场预测的方法）
（5）电子会议。电子会议是一种较新的群体决策方法。它是参与决策的人员利用计算机终端将意见显示在大屏幕上进行决策的方法。利用这种方法，个人意见和票数统计（如表决）都投影在会议室内的屏幕上。电子会议决策的主要优点是匿名、诚实和快速。其缺点是缺乏面对面的口头交流所传递的丰富信息。可以预计，未来的群体决策很可能更广泛地使用电子会议技术。
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