现代企业管理：质量管理实践

管理箴言

20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪。

——约瑟夫·朱兰

知识目标

（1）理解质量与全面质量管理的含义。

（2）掌握全面质量管理特点、要求及内容。

（3）熟悉ISO质量标准体系和认证制度的主要内容。

（4）掌握质量管理的主要方法。(www.xing528.com)

技能目标

能够运用全面质量管理方法促进现代企业质量管理水平。

先导案例

浙江正泰集团重视质量管理的启示

1993年12月，浙江正泰集团的一批产品出口到希腊。船期定好了，在临装箱前发现了一些并不太严重的质量问题，为此，他们坚决不让发货，全部重新开箱检验。误了船期，而交货日期在即。为了抢时间，改海运为空运，损失达80万元。正泰人却说：“我们的牌子和信誉不只值80万元。”正泰人视品牌和质量为生命，视人品为生命中的生命。他们以自己的人格为力量，营造出一支“正泰”集团军。

为了确保产品质量，正泰不惜花巨资构筑质量系统工程建立了完善的质量保证体系。这支阵容可观的质检队伍和技术先进的检测设备，使各项质量活动形成制度化和程序化。1994年，在各企业普遍缺乏资金，不惜高利息借贷资金维持生产时，正泰毅然投入500万元，创办了具有国内一流水平的产品检测中心。1994年，正泰首批在全国低压电器行业中通过了ISO 9000国际质量体系认证，同时还先后通过了美国UL认证、国际CB安全认证、荷兰KEMA认证、比利时CEBEC认证和芬兰FI认证等。为了创“正泰”的质量名牌，他们不惜代价先后投入5000万元，建立了技术开发中心和电器研究所，运用CAD、CAM计算机辅助设计系统进行高科技智能化电器产品的开发研制。“正泰”牌低压电器终于被社会认可：CJX2系列荣获布鲁塞尔尤里卡国际金奖；CJ系列被评为“浙江省名牌产品”；DW17系列、CJ24系列和RT系列通过了1995年国家科委新产品鉴定，“正泰”产品已成为保险公司的“保险产品”，并成为“重塑温州电器新形象”的带头羊。

质量是企业的生命，是企业赖以生存的基础。要用长期发展的眼光去抓质量，切忌质量管理的短期行为。尽管一次事故损失了80万元，但未来将会赢得更多的80万元。