如何实施访谈调查以确保信息准确有效

访谈调查是一种有目的、有计划的研究活动。访谈员要按照一定的程序和步骤与被访者进行访谈，因此在访谈前应该做好充分的准备。根据访谈的进程，访谈过程一般分为三个阶段：准备阶段、访谈阶段、结束阶段。

（一）准备阶段

实施访谈调查，首先要做好访谈的准备工作，制订访谈计划，把握调查内容，选择适当的访谈形式，设计好访谈调查表或访谈提纲，以及记录表格，选择访谈对象，初步了解被访者的情况，选好访谈的时间、地点、场合等。

1.制订访谈计划

制订访谈计划是保证访谈能够顺利进行的前提，访谈计划应对访谈中涉及的主要问题做出明确的规定。如要对访谈调查的目的、访谈调查的类型、访谈调查的内容、访谈调查的对象、访谈调查的时间等做出明确的规定，还要编写好访谈调查的提纲、进行组织分工等等。

访谈方式的确定对于制订访谈调查计划也很重要。一般来说，访谈方式要依据调查研究的目的来选择和确定。如果是探索性研究，通常选择非结构性访谈，并制定好调查大纲；如果是要验证某个假设或者需要较快了解较多人的态度，通常选择结构性访谈，并制定好调查问卷。访谈调查类型的选择除了与调查研究目的和性质有关外，还与人员、时间、经费的充裕与否直接相关。

在制订访谈调查计划时，还应该考虑访谈的内容，也就是访谈调查的问题。从访谈的内容看，大致分为三类：①事实调查，由被访者提供自己确实知道的一般情况；②意见征询，征求被访者对某些问题的意见、观点；③个人的基本情况，包括个人经历、兴趣、爱好、动机、信仰、思想特点、个性特征、心理品质，以及家庭情况、社会关系等等。^[4]

为了提高访谈调查的质量和效率，还需要具体考虑访谈的时间、地点、场合等因素。一般来说，如果被访者是个人或人数较少，访谈时间、地点和场合最好由被访者选择，这样比较有利于访谈过程的顺利进行。如果是集体访谈，也可以征求被访者的意见，由访谈员和被访者双方确定比较合适的时间、地点和场合。访谈的地点和场合的选择有时与访谈的内容有关，如有关个人或家庭的问题，以在家里访谈为宜；有关工作方面的问题，以在工作地点访谈为宜。但是，如果被访者不愿在家或在工作单位会见访谈人员，那么也可以选择其他合适的场所进行访谈。

访谈调查计划中还要准备访谈所需的工具，如访谈问卷、访谈大纲、访谈记录表、各种证明材料、证件、采访机、录音机等。

2.编制访谈问卷或提纲

在结构性访谈中，事先编制访谈问卷是必不可少的。访谈问卷的形式大体上与问卷调查中一般的书面问卷相似，可以有开放式问题，也可以有封闭式问题。由于这份问卷不是由被访者书面填写，而是由访谈员以口头提问的方式提出，所以问题的设计要注重表述的口语化。除了编制按顺序排列的访谈题目、答案选项外，也要考虑访谈的相关资料，如被访者的个人基本资料、访谈日期、地点等。

在非结构性访谈中，尽管被访者有较大的表述自由，但是在访谈调查前，访谈员应该制定一个粗线条的提纲。在提纲中确定访谈的程序、主要问题以及排列的顺序。访谈的提纲是访谈员将研究所需要获取的重要信息资料，按照问题的形式向被访者提出。在访谈进程中，如果被访者在介绍自己的情况时，也提及调查需要了解的其他内容，那么访谈员就不必拘泥于问题的顺序，可按照访谈进程灵活掌握；在访谈调查要结束时，如果提纲中列出的重要问题尚未提及，访谈员要主动提示被访者，以便获得需要的信息资料。

如针对作文竞赛获奖者的访谈，可以采取这样的访谈提纲：

（1）在作文竞赛中获得好成绩，你认为最主要的原因是什么？

（2）你喜欢读哪些书？

（3）你最喜欢读哪一类书？

（4）你平时是怎么读书的？

（5）在你成长过程中从哪里（何人、何处）获益最多？

3.选择访谈对象

与访谈大纲等相比，被访者的选择是访谈调查中更为重要的一环。由于访谈调查的信息资料是由被访者提供的，因此，它与访谈最终的成功与否有直接的关系。

访谈对象的选择往往牵涉多个因素，必须统筹考虑调查研究的目的，然后确定访谈调查的总体范围，再在总体范围中采用随机抽样的方法，选取调查研究所需的、有代表性的样本。选择访谈对象还要了解被访者的有关情况，如被访者的性别、年龄、职业、文化水平、经历等。特别是个别访谈、非结构性访谈中，对被访谈者的基本情况了解越清楚，选择也就越有针对性。同时，在了解被访者基本情况的前提下，对于编制访谈提纲，选择适当的访谈方式，进而顺利完成访谈调查的任务，都具有重要意义。

4.培训访谈员

访谈调查要由访谈员与被访者的沟通和互动才能完成任务，尽管研究所需要的信息资料是由被访者提供的，但在访谈中，访谈员本人的素质如何与访谈工作能否成功关系更大。因此，访谈员应该具备访谈调查的基本素质。

一般来说，培训访谈员应该从以下几个方面入手：

（1）使访谈员掌握访谈调查的性质、目的和方法之间的关系；

（2）使访谈员熟悉访谈调查的类型，具有选择访谈调查类型的能力；

（3）使访谈员掌握访谈调查的方法，并且熟悉访谈的技巧；

（4）使访谈员掌握收集、判断、分析访谈资料的能力。

为了使访谈过程标准化，研究人员通常将培训内容打印成“访谈手册”，说明访谈的程序、重点、要领等，供访谈员随时参考。限于经费、场地等各种原因，访谈员的培训往往先采取录像的形式，被培训者反复观看一段示范性的片段并熟悉访谈的言语、动作、表情，了解访谈的技能技巧，然后扮演角色模拟访谈，并将模拟情境录下来，供分析比较用。

5.试谈与修改问卷或提纲

在拟定了访谈调查问卷或访谈提纲后，正式进行访谈之前一般要安排一次试谈。试谈的目的是检查设计的问题和提问的方式是否恰当，被访者的回答能否与希望获取的信息资料比较吻合；试谈的对象不应与正式访谈是同一个人，但两者的情况应该尽可能相似；试谈要做详尽的记录，以便发现设计问题的不足；如果需要可以追问一些补充问题，以了解被访者较为真实的想法^[5]。

试谈结束后，如果发现设计存在着不足，应该调整和修改。如果没有条件试谈，也可以请有经验的研究者或同行一起商量，并请他们提出修改意见。

6.访谈前的预约

为了保证正式访谈的效率，在进行正式访谈调查前，一般要事先与被访者约定访谈的时间、地点和场合，联系的方式有口头联系和书面联系。口头联系比书面联系便捷，可及时了解对方的情况，但书面联系比较正式，便于将各种信息较完整地告诉对方。所以，在访谈前，可以事先与被访者用电话联系，征求对方的意见，双方确定访谈的时间、地点和场合，然后访谈员再发一份书面的通知给对方，在书面通知中，简要说明访谈的目的、意义、内容，表明研究者的身份及研究单位、访谈的时间与地点，并告知对方访谈员的姓名。

此外，准备阶段应注意以下问题：

第一，要使访谈调查按照预定目的进行，一个重要的因素就是要准备恰当的问题。在拟定问题时要注意：问题要紧紧围绕研究的目标展开，应将研究的总目标分解成若干个具体的内容，再根据这些内容设计出相应的具体问题；问题的语言要通俗易懂，让不同文化、职业等背景的人能够理解无误；问题的提法应保持价值中立，以保证获取的信息确是被访者的真实想法；问题的安排应有一个大致的程序，应考虑将相关的问题放在一起，将容易回答的、事实性的问题放在前面。(www.xing528.com)

第二，选择访谈对象应考虑对方是否拥有研究所需要的有价值的事实材料，以及对方是否愿意提供有关材料。要事先了解被访者有关背景情况以及他的经历、地位和个性特征等，以确定访谈对象能否提供有价值的事实材料，是否乐意回答所提出的问题，以便为友好深入的交谈打下基础。

第三，访问前要对交谈的主题、提问的方式、措辞做各种可能的考虑。

（二）访谈阶段

1.进入访谈现场

（1）初次访谈尽快接近被访者。在初次访谈时，进入访谈现场，面对素不相识的被访者，访谈员要想办法尽快接近被访者，可以采用自我介绍，向被访者说明来意，必要的话，访谈员可以出示自己的有关证件，如盖有公章的介绍信，递上自己的名片，携带具有研究单位标志的公文包、文件夹，佩戴代表身份的标识等，以消除被访者的疑虑，获得信任，求得理解和支持，这是访谈顺利进行的第一步。对初次接触的被访者，也可请一位与被访者熟悉的人引见，这样可以增强被访者对访谈者的信任感。

访谈员对被访者要有恰当的称呼，称呼要入乡随俗，自然亲切，既不可对人不恭，也不可过于奉承，访谈员应根据实际情况灵活使用。在自我介绍之后，要表达进入访谈的愿望，进一步阐述访谈的目的和意义，以引起被访者的兴趣。若被访者推辞受访，访谈员要想办法与被访者约定下次登门拜访的时间，不要轻易放弃任何一名被访者。

（2）营造出轻松融洽的气氛。良好的气氛是保证访谈调查成功的重要条件。在双方有了初步的接触和被访者表示愿意接受访谈时，可以从对方熟悉的事情、关心的社会问题、时下的新闻热点谈起，以消除对方紧张戒备的心理；可以从关心被访者入手，联络感情，建立信任，在建立起初步融洽的关系后，再进入正题。

访谈员要建立和保持访谈过程融洽的气氛。访谈员应该尽量保持亲切、尊重和平静的态度，使被访者能在轻松的环境中，自然地敞开思想。访谈员要掌握发问的技术、提问的方式，也要选择恰当的用词与被访者交流，争取被访者对回答问题的配合。访谈员不能受被访者情绪的影响，不管被访者是否合作，怎样合作，也不论被访者回答的问题是否在访谈员意料之中，访谈员都不能表示不满，更不能对被访者批评和指责，以保持轻松和谐的访谈气氛。

（3）及时规范地记录访谈情况。记录访谈调查内容，要做到客观和准确，要尽可能完整、全面地按被访者的回答记录，而不能加入访谈员本人的主观意见，记录时可对某些不太明确的回答做记号，以便在追问中提出，不曲解被访者的原意。如无法即时记录，事后要追记，访谈后要及时整理分析访谈记录。

2.访谈阶段应注意的问题

（1）通过沟通让被访者充分认识到访谈调查的目的，了解访谈的意义和价值是访谈获得成功很重要的方面。一般而言，被访者越是清楚访谈的价值和意义，越会采取积极和有效的态度。如果访谈的内容恰好是被访者感兴趣的话题，往往会收到很好的访谈效果。

（2）引导被访谈者在互动中建立起相互信任、相互理解的合作关系，以获得客观、可靠的资料。访谈双方中，访谈人员是主动的，访谈的成功很大程度上依赖于访谈人员的谈话程序和技巧。交谈中，访谈人员要自然、轻松，表现出诚恳谦虚、热情有礼的良好态度，以取得对方的好感、信任和合作。此外，严守保密性原则，对于消除被访者的顾虑也是很重要的。

（3）交谈中所提问题要简单明了、机智灵活。要善于了解对方的心理变化，灵活提出问题，引导交谈的深入。访谈员要机智，善于随机应变，避免触及个人的隐私，造成被动不快的局面。通过“对”“好”等言语，点头、微笑等身体语言向对方表示你正在听，并希望他继续说下去；通过重复或总结对方的话，以验证是否弄清被访者的意思。此外，灵活还体现在处理访谈时间方面。当然如果访谈内容较少，访谈效果已达到，或被访者对回答问题很有兴趣，则可以根据情况适当缩短或延长访谈时间。

（三）结束阶段

1.结束访谈

结束访谈是访谈活动的最后一环，如何结束访谈要注意以下几个问题。

（1）掌握时间。一般情况下，被访者保持注意力的时间为：电话访谈为20分钟左右；结构性访谈为45分钟左右；集体访谈和非结构性访谈不要超过2小时^[6]。这些数据可供访谈员实施访谈调查时参考。至于一次访谈究竟用多少时间为宜，应根据访谈调查的实际情况灵活控制，具体情况具体对待。由于整个访谈调查需要被访者保持积极的态度，需要被访者的配合，所以什么时间结束，应该以不妨碍被访者的正常工作和生活秩序为原则。

（2）观察访谈结束的信号。就像一首曲子，访谈必然会进入尾声阶段。此时，需要时刻体察访谈过程中被访者的各种表现以调控整个访谈。如果这时被访者兴致勃勃地对某个问题发表意见，只要与调查内容相关，访谈员就应该继续认真倾听。音调降低和节奏变慢、不停地看时间、双方话不投机等等，这些都是尽快结束访谈的信号。这些信号一旦频繁出现，访谈员可以用委婉的方式暗示访谈可以结束。

如：我今天想了解的就是这些问题。

访谈员打算结束访谈时，如果不用语言表示，可以做出准备结束访谈的姿态，如开始收拾录音机、合上记录本等。

（3）结束语。访谈调查结束时，要向被访者表示感谢。

如：您今天的谈话对我们调查帮助很大。谢谢您对我们访谈调查的支持。

如果这次访谈尚未完成任务，还需进一步调查的话，那么应该与被访者约定下次再访的时间和地点，最好还能简要说明再次访谈的主要内容，让被访者有个思想准备。

2.访谈后的工作

获取资料只完成研究任务的一半，对资料的整理和分析往往关系到调查法的应用效果。每次访谈结束后，要对记录的资料进行初步整理，看看是否获得了研究所需的信息，是否需要重新访问。因为在访谈过程中原以为搞清楚了的问题，在整理资料的过程中会发现有些问题的回答还不清楚，有些问题被遗漏了，这时访谈员不能凭自己的主观愿望决定答案。为保证资料的准确性，关键性问题需要重访。

不同的资料应有不同的处理方式和要求。采用不同的访谈方式可得到不同性质的资料，结构性访谈通常可以获得数据资料，可用统计方法处理；非结构性访谈获得的是描述性资料，对这类资料的处理，要做到条理清楚，主次分明，准确分类。

如录音原始资料的整理：将录音逐字逐句整理成文字稿，并对原始资料编号

访谈对象：××中学特级教师×××

访谈时间：2017年5月16日

访谈地点：××中学办公室

录音长度：66分钟39秒

采访者：×××

现场录音及录音整理：×××

最后，根据调查的目的对资料进行分析综合。在对问题产生的原因做深入的分析和论证之后，得出研究结论，撰写研究报告。