理论分析：本案例属于青少年由于过失行为所致的情绪困扰问题。青春期是自我意识发展期，青少年对自我价值的肯定大多来自他人的认可，如果自我认识出现偏差，如本案例的来访者所表现出的注意固着于既往的错误经历，就会降低自我形象，怀疑自身价值，不能自我接纳。处理上应该帮助当事人认识自己、接纳自己，同时为其创造他人接纳的环境，重建自信。
辅导目标：协助来访者认识自己、接纳自己、发展自己。
辅导策略：关注、反馈、认知改变、自我管理和改变环境等。
具体步骤：
（第一阶段）小路的第一次来访并没有敞开心扉，他一直有所顾忌，说话犹犹豫豫，并时常泪光闪闪，流露出灰暗的消极的情绪反应，时不时闪现厌世的念头。他说了很多，似乎是一种纯宣泄式的陈述，但一到关键地方就会避而不谈，防御性很强。不过从其谈话中可以看出他对自己有着极端的不自信，但同时又表达了希望自己完美无缺的梦想，固执又强烈地希望得到别人认可，“不自信”和“完美强迫”的矛盾使其内心发生了激烈的冲突，情绪困扰极其严重。
为了有针对性地打开他的心理防线，在对他进行第二次心理咨询之前，我事先从他的班主任处了解了一些有关他的情况。其父母都是下岗工人，对孩子的学习、生活想关心而又心有余而力不足，采用的教育方式比较陈旧、落后，而且和孩子的沟通较少。一直以来，他都是默默无闻型的学生，学习认真刻苦，成绩不错，但没有主见、自卑，做事谨小慎微，怕得罪任何人。在这样的一个生存状态下，他竟然做出过一件令所有人震惊的事情。在初中时，他想让人刮目相看，一时气盛再加上别人的有意挑唆，他把一女教师的手机偷来卖了，后来的事态发展也是颇有一番周折，学校出于人性化考虑，只对他进行了口头教育，没有处分。后来因为他学习更加刻苦，顺利考入了我校。这件事情也只是在部分人中盛传了一段时间，渐渐的大家已经忘却了。但是他却一直耿耿于怀，更加自卑，感到对不起父母，深深内疚；很想彻底抛掉这个思想包袱，可又不敢对别人说，怕提起这件事情又会引起轩然大波，这个阴影一直笼罩着他。
在了解了这些之后，我才明白第一次见面他为什么总是吞吞吐吐。我在脑中初步订了辅导计划：不能急于打开他的心锁，首先要建立起他对我的信任，然后设法通过建立良好的心理环境，让他在和老师、同学的交往中体验真情，并引导他思考：是什么在禁锢着自己，自己到底想成为什么样的人？最终依靠他自己的人格力量走出人生的“低谷”。(www.xing528.com)
（第二阶段）他终于第二次出现在了我的咨询室，我很高兴地接待了他。为了打破僵局，我拿出了OH卡牌，期待用这样的方式让他敞开心扉。我建议他先洗洗牌，然后随意抽出一张牌，用这张牌讲个故事。他抽到了如右图所示的牌，在见到这张牌的一瞬间，他就闭上了眼睛，沉默了一会儿。他问我：“是不是每个人都有秘密？”面对他探求的眼神，我思考了一下，随后简单说了一下在我身上发生的一件让自己自卑的事（略夸张），第一次当着学生的面说这样的事，心里也很忐忑。面对这种坦率的自我披露，他既感到惊讶，又感到十分高兴，我让他懂得了我们之间是平等的。“这些事情说的时候确实像揭了伤疤一样痛苦，而且也很难忘掉，不过我们要有所侧重，不论过去的故事是好是坏，都有它的可取之处，我们就是在对过去进行总结的过程中继续前行的，是不是？不过我更看重、更关心的是我的将来。”他看着我坦诚和鼓励的目光，眼圈有点发红，低下了头，看得出他在进行着激烈的思想斗争。过了好一会儿，他深深吐了一口气说：“谢谢老师。我就像这张牌显示的一样，犯过不可饶恕的错误。”接着，他先说起了他的童年往事：有一次姑姑带着表哥到他家，当时一见面大家就评论他们两个，大人们说表哥好看、性格好，比他强，这些话深深刺激了他。从此以后，他就把自己归在长得不好、没有能力之类的孩子中，处处都觉得别人好而自己不好，可又怕别人说他笨、看不起他。所以初中时，为了引起别人的注意力，他就做了那件事。他很详细地将那件困扰了他很长时间的事情从头至尾说了一遍，在回忆的时候，他很痛苦，边说边流泪。我知道这件事情埋在他心里太长时间了，他一直想忘掉，但越是这样，越是记忆深刻。在他说的过程当中，我什么也没说，只是默默地倾听着，用心地听。他讲完了他的故事，仍然默默地流泪，陷入他的痛苦当中不能自拔。我没有再劝说他什么，让他充分宣泄，与自己的情绪在一起，等待他激动的情绪趋于平静。最后，他说：“老师，现在我感到轻松一些了。我将秘密告诉你了，你就是我最信任的人了，你能帮我吗？”“我会帮你的。今天你已经有勇气将你的故事讲给我听了，我完全相信你那时是一时冲动，每个人都有犯错误的时候，如果让这个错误影响自己的将来，那这个错误就严重了。从现在开始，我们要一起努力，用自己的行动来证明自己，过去永远属于过去。”这时他的情绪已经基本稳定，“老师，谢谢你。”
（第三阶段）这次咨询之后，对他应该采取的辅导手段我已经基本明确了。从他的谈话中，可以看到，童年的阴影还一直存在，现在他又总是在担心自己的事情被别人发现了怎么办，缺乏对自己的认识，看不到自己的优点，做什么事情都没有信心，情绪也一直处在波动之中。所以我想应该从他的班集体的大环境入手，让他尽快融入进去，提升他的自信心。
针对这一情况，我第一步做的是动员他利用自己的特长竞选班干部，同时我也和他班主任进行了沟通，很顺利地，他担任了班级的卫生班长。此后，他工作努力，以身作则，很快地树立起了较高的威信。全班同学对他的工作给予了大力支持，打扫卫生时全班齐心协力，班级的量化成绩直线上升，学校、班主任也经常表扬。
第二步是鼓励他将自己的各种才能表现出来，以便尽快得到大家的认可。他的文采一直不错，从此校报上经常出现他的名字；人高马大，运动会上也有了不俗的成绩……应他班主任的邀请，我到他班做了一次“优点轰炸”的活动课，课上他得到了同学们的极大赞赏。他开始变了，变得经常笑容满面了，走路也能抬起头，挺起胸了。但是那件事情一直是个阴影，久久地徘徊在他的头脑里不肯离去，甚至现在又有新的恐惧，怕万一他的同学知道了这件事情会更看不起他，认为他现在的一切都是装的。不过通过观察，我发现这时他已经能比较坦然地提起以前的错误，这个“结”已经解得差不多了。于是我问他：“人人都有过去，如果将你和犯错误的同学的位置调换一下，你会另眼看待他们吗？”“我不会的，我会帮助他克服困难。”“相信同学们吧，同时也要争取让同学们更信任你，我想你一定会顺利渡过这个难关的。”
时间过得很快，我们又在咨询室见面了。他很兴奋，向我说了很多很多，中心意思就是他现在已经完全解脱了，因为他已经当着全班同学的面将自己的故事讲了出来。事也凑巧，他们的一次班会的主题是“我的故事”，班主任老师做了很多动员工作，但是没有一个同学主动走到讲台上。他做了很长时间的思想斗争，终于鼓足勇气全说了出来，同时也说了自己今后的设想与决心。出乎他意料之外，全班在听完他的故事几秒钟之后，爆发出一阵热烈的掌声。“当时我震惊了，我没想到同学们会给我掌声，我泪流满面……”说到这里，他又流泪了，这时的泪已经和第一次完全不同，这是重新认识自己之后的兴奋的、激动的泪水。
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