旅游组织类型及公共关系工作特点-旅游公共关系

按照旅游组织所承担的社会职能、工作内容和目标，可以把旅游组织分为以下几类。

（一）旅游企业

旅游企业是指具体安排和组织实施旅游活动的企业，其共同的目标是为旅游者提供商品和服务，以满足他们的需要。如旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游交通运输部门、旅游商店等。旅游企业担负着开拓市场、制订计划、组织客源、协调接待、组织实施等多方面的具体责任，其工作头绪多、涉及面广、影响大。旅游企业的形象不仅对本企业的发展起重要作用，而且对旅游地的整体形象也有直接的重要影响。因此，旅游企业公共关系工作的意义重大，是旅游公共关系最重要的主体类型。

旅游企业公共关系工作的特点：依靠信息沟通、关系协调、决策咨询等手段，塑造企业的良好形象，以优质产品和良好服务来赢得客源市场，求得自身的生存和发展。旅游企业的公共关系活动主要是通过具体的服务来体现的，所以旅游企业公共关系又称为“服务型公共关系”。

（二）旅游行政管理部门

旅游行政管理部门是指国家和地方政府专门负责旅游方面的各种事务的管理的职能部门，具有对旅游业实施计划、指导、监督、管理、协调和服务等职能。主要包括文化和旅游部、地方的文化和旅游厅（局）、文化和旅游发展管理委员会以及其他各种旅游管理机构的派出机构等。旅游行政管理部门作为政府部门的代表，对旅游业的发展起统领全局的作用，虽然它不是具体操作旅游活动的经营单位，但是对旅游活动却有着很大的影响力和控制力，担负着旅游业的宏观管理责任，直接控制着旅游业的发展方向，因此，旅游行政管理部门也是一种特殊类型的旅游公共关系主体。(www.xing528.com)

旅游行政管理部门公共关系工作的特点：沟通政府部门与旅游者和旅游企业的关系，开展旅游市场的调研、规划设计和对外宣传促销，开展国际性的旅游公共关系活动，协调区域内外各方面的关系。旅游行政管理部门的公共关系活动主要是通过管理来实现的，所以又可以称为“管理型公共关系”。

（三）旅游社会团体

旅游社会团体主要是指各种民间旅游业组织，如旅游行业协会、商会等。这类组织虽然大多是由具有某种共同利益的旅游组织自发组建的，但对于协调本行业内部关系、保护成员的利益、维护自身权利、规范成员行为起到了积极的作用，同时也为成员之间的相互交流与沟通搭建了平台。旅游社会团体要发挥桥梁和纽带的作用，通过举办各种年会、交流会、研讨会以及发行内部刊物等形式来协调各成员之间的关系，这些活动本身就具有明显的公共关系性质，因此旅游社会团体也是旅游公共关系的行为主体之一。

旅游社会团体公共关系工作的特点：加强政府、主管部门和企业之间的沟通联系；组织旅游系统或行业范围内的机构、企业与教育单位之间的联系交流；开展国内外和行业内外的交流活动，互通信息、互相协调，不断开拓旅游市场。旅游社会团体往往起到旅游经营组织和管理组织所不具备的作用，其公共关系活动主要是通过协调来完成的，因此它又称为“协调型公共关系”。

从广义上讲，各类旅游企业、旅游行业协会、旅游学术团体、旅游行政管理部门、旅游教育和培训机构等都可以算作旅游组织。而从狭义的角度理解，旅游组织主要包括旅游饭店、旅行社、旅游景区和旅游交通部门。