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公共关系活动中的障碍及排除-《旅游公共关系》成果

时间:2023-11-04 理论教育 版权反馈
【摘要】:减少创意障碍,提高公共关系策略、主意的质量,关键在于提高策划素质、充分利用组织内外的策划专家集思广益。

公共关系活动中的障碍及排除-《旅游公共关系》成果

尽管公共关系实施方案是经过认真论证的,但由于实施主体、客体和实施环境存在许多想不到的障碍,因此要对实施方案的障碍因素进行调查,进一步了解、认识障碍因素,以寻找和设计排除障碍因素的途径和方法。

(一)公共关系方案障碍

公共关系方案的障碍是公共关系实施的最大障碍,方案的不足或缺陷对于实施是致命的,相当于“先天不足”,边实施边修改方案,将会给方案的实施带来巨大的困难或挑战。方案的障碍主要包括:目标障碍、创意障碍、预算障碍等。

1.目标障碍

公共关系目标可能出现的情况主要包括:是否切合实际并能够实现;是否具有可行性和可控性;是否体现所期望的结果;是否是实施者职权范围内所能完成的;完成期限是否合适。排除目标障碍的根本方法是要求策划部门修正目标并使之正确、明确和具体。

2.创意障碍

公共关系策略、主意可能出现的情况主要包括:不符合公众心理需要和行为规律;传播力、感染力、冲击力和吸引力不够,难以打动公众之心;目标公众和竞争对手不明确;针对性不强;策略与主意之间难以耦合(存在矛盾或相互关系不密切);可操作性差,实施风险大。减少创意障碍,提高公共关系策略、主意的质量,关键在于提高策划素质、充分利用组织内外的策划专家集思广益。特别需要注意的是,如果公共关系调查工作失误,依据错误的调查结论来做公共关系创意,这样的策略与主意必然也是错误的。

3.预算障碍

预算障碍主要表现为经费预算不当,造成公共关系实施经费短缺或节余。应充分调查开支标准,反复测算,并留有充分余地。实际运作中,只要是实事求是的,又是必要的,且提供充分的论据,追加经费也是应该的。当然,有时也会出现节余现象,但大量节余一般很少见。虽说这不会成为实施障碍,但预算偏差太大,也说明预算不准确。

(二)实施方案障碍

实施方案障碍主要包括:工作内容与实施方法不正确;各种工作内容之间配合不好;实施时机决策失误;工作进度安排不科学;预算分配不合理;实施组织不健全,人员配备不合理;实施制度不完善、不具体。公共关系计划实施方案要由具有实施经验、实施能力强、管理能力强、责任心强、忠诚的公共关系人员来设计,要多征求各方面意见,力求实施方案科学、适用、有效、节约。

(三)实施人员障碍

实施人员障碍来自实施人员的职业素质、管理水平等问题与失误所造成的实施困难或险境。这主要包括:实施人员没有工作热情,职业道德素质差;工作不负责,违反运作规程;技能水平欠佳;心情不愉快,身体状况差;工作人员之间关系紧张,工作不配合、不协调。排除来自实施人员的障碍,关键是选择有经验、有责任心的实施人员并进行严格培训,建立一套有效的激励机制和约束机制。

(四)传播沟通障碍(www.xing528.com)

公共关系活动方案的实施过程实质上就是传播沟通的过程。在实施过程中,人们往往会因为语言、习俗、观念、心理等差异而产生各种沟通障碍。

1.语言障碍

不同国度、不同民族之间的沟通会遇到语言上的障碍;同一国度、同一民族因地区的不同而造成语言的不同,也会出现沟通的障碍;语意不明同样会出现沟通的障碍。

2.习俗障碍

不同的社会习俗、不同的审美习俗都会造成沟通中的误解,使沟通不能顺利进行。

3.观念障碍

观念是一定社会条件下人们接受、信奉并用以指导自己行动的理论和观点,观念对沟通有巨大的作用。封闭观念排斥沟通,极端观念破坏沟通。

4.心理障碍

心理障碍指人的认知、情感、态度等心理因素对沟通造成的障碍;迷信权威会使人接受虚假的信息,造成沟通障碍。

5.组织障碍

组织障碍包括:传递层次过多造成信息失真;机构臃肿造成沟通缓慢;条块分割造成沟通不畅;沟通渠道单一造成沟通信息不足。排除沟通障碍的主要方法有:①正确选择沟通方式和渠道;②灵活运用传播媒介。

6.突发事件障碍

对公共关系活动的实施干扰最大的莫过于重大突发事件。一类是人为的纠纷危机,诸如公众投诉、新闻媒介的批评、不利舆论的冲击等事件;另一类是不以人的意志为转移的灾难危机,诸如地震火灾水灾等。此外,这些突发事件,有时表现为现场意外,往往是因现场组织管理的缺失或不周,产生秩序混乱,从而引发现场突发事件。这些重大的突发事件对公共关系活动的实施干扰极大,如果不妥善处理突发事件,那么不但会使整个公共关系活动策划方案难以实施,甚至会影响本组织的生死存亡。

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