涉外公共关系交际通则-旅游公共关系

世界各国在长期的跨文化交流中，逐步形成了在国际交往中以礼相待、礼尚往来的国际惯例和涉外礼宾规范。我国的涉外公共关系交际通则，是在尊重国际交往惯例，尊重各个国家和民族的心理、文化习俗的基础上不断完善而成的。

（一）不卑不亢，体现平等

所谓不卑不亢，是指在参与国际交往时，我们应该意识到自己的言行举止在外国人眼里无不代表着自己的国家、民族，代表着自己所属的团体，因此既要维护本国利益，又要尊重他国的利益和尊严。“不卑”是指我们在外国人面前不妄自菲薄、卑躬屈膝乃至丧失民族气节；“不亢”是指我们在外国人面前不自大狂傲、唯我独尊甚至以强欺弱。不卑不亢的核心是平等，即国家不分大小强弱，人不分种族信仰，在对外交往中都应平等相待，这正是国际礼仪的一项重要原则。

（二）信时守约，讲究诚信

信时守约，是指在一切正式的涉外交往中，都必须认真严格地遵守自己的所有承诺。

1.谨慎承诺

谨慎承诺是指从现实环境和自己的实际能力出发，谨慎行事，量力而行。

2.信守约定

信守约定是指自己做出的承诺要及时兑现，自己许下的约定要如约完成。在涉外交往中，唯有信守约定才能获得对方的信任和好感，赢得尊重和合作。

3.失约道歉

失约道歉是指由于难以抗拒的因素而使自己单方面失约，或者有约难行，要尽早通报有关各方，郑重道歉，并主动承担给对方造成的物质方面的损失。

（三）入乡问禁，知己知彼(www.xing528.com)

入乡问禁，是指在涉外交往中，应注意尊重外国友人特有的习俗、禁忌和审美，恰如其分地向他们表达亲善友好之意。

1.了解习俗差异

所谓“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”，这些“禁”“俗”“讳”，就是指各国、各民族在文化习俗上的特点，唯有充分了解，我们才能在涉外交往中减少麻烦，避免误会。

2.尊重习俗差异

我们如果了解了他国、他民族特有的习俗，在涉外交往中就不会妄加非议，表现得少见多怪了。尊重外国友人特有的习俗，有助于增进双方之间的理解和沟通，在外交事务中做到胸有成竹、表现自如。

（四）热情有度，尊重隐私

热情有度是指在涉外交往中，待人接物不仅要热情友好，更要把握热情友好的具体分寸，不能过度热情。所谓“度”，是指适度，对外国友人而言，其核心是尊重个人隐私。

（五）女士优先，尊重女士

女士优先，是现代社会的一条通行礼仪。在涉外活动，包括在一切社交场合中，每一名成年男士都有义务主动自觉地照顾、体谅、关心和保护女士，还要为女士排忧解难。女士优先，并不是把女士视为弱者而施以同情和怜悯，而是要将女士视为“人类的母亲”，处处给予优待，以示对“人类的母亲”的尊重。

（六）以右为尊，尊卑有序

以右为尊，是指在涉外交往中，如在外交活动、商务往来、文化交流和社交应酬中，凡涉及座次、车位等的位置排列时，原则上都讲究以右为尊、以左为卑，以右为上、以左为下。