首页 理论教育 《河南导游服务能力》补充教材:导游考试中的准确问题

《河南导游服务能力》补充教材:导游考试中的准确问题

时间:2023-11-04 理论教育 版权反馈
【摘要】:实际上,准确应当包括以下几层含义。(一)身份、场景的准确现场导游考试中,往往发现许多考生把握不好自己的身份和讲解场景。(二)数字、事实的准确现场导游讲解过程中,经常会遇到一些事实、史实、年代和数字,考生一定要用心去记牢,这样讲起来才会左右逢源,不致贻笑大方。小浪底水利枢纽工程主要是防洪、防凌、减淤,兼顾灌溉和发电。数字、史实都是死的,所以一定要注意讲解的数字、史实的准确性。

《河南导游服务能力》补充教材:导游考试中的准确问题

一说到准确,许多人首先想到数字的准确。实际上,准确应当包括以下几层含义。

(一)身份、场景的准确

现场导游考试中,往往发现许多考生把握不好自己的身份和讲解场景。如:在进行沿途导游讲解时,经常听到考生这样说:大家刚来此地,对本地情况不了解,我给各位讲下本地的概况。或“我给各位说一下”,甚至说“我告诉你们”等。这是不正确的。在实际带团过程中,一般来说许多客人年纪比我们大,知识比我们多,用这种老师对学生、以上对下的口吻来讲话是不合适的。在致欢迎词、讲解概况后,有的考生会说:“如果你们有什么地方不清楚的,可以向我提出来。”可以换一种更委婉的说法:“我给各位介绍一下”,“如果我有什么讲得不清楚的地方,请各位不吝指教。”意思虽然差不多,但平等、谦虚、责已的态度便凸显出来了。

导游员的责任就是在整个旅游活动中尽心尽力地为客人服务,明白了这一点,就不会在言谈举止中对客人居高临下,在讲解过程中就不会动不动提“你们”,从而平等相待,细心体察,对客人和颜悦色,帮助他们排忧解难。

一些人做了多年的导游,始终就没搞明白,领队、全陪、地陪同客人讲话,口气应不应当有差别,应当有什么差别?领队从组团出发直到散团都和客人在一起,全面代表客人的利益,十分注意维护组团社的信誉和客人的权益,与客人语言相通,感情相通。客人依赖他,信任他,有什么问题愿找领队反映和陈说。全陪从客人一入境就和他们在一起,与客人多日相处,感情亦近。对国内客人来说,全陪和领队的地位相同。因此在客人中的信任度较高,感情较近,讲话就可以亲切一些,随和一些。如果领队、全陪用地陪的口气讲话,就显得生分了。反之,如果地陪用全陪的口气来讲话,就有拉关系之嫌。

因此现场导游考试时一定要把握好我是一名“导游员”这样的一个身份,尽量不用“你们”,尽量多用“咱们”!

(二)数字、事实的准确(www.xing528.com)

现场导游讲解过程中,经常会遇到一些事实、史实、年代和数字,考生一定要用心去记牢,这样讲起来才会左右逢源,不致贻笑大方。

如在讲解小浪底工程时这样讲:

小浪底工程建设历时10年,累计填土石11183万立方米,如果筑一条高一米、宽一米的土石方,可以绕地球赤道2.8圈。在建设和设计中,小浪底工程曾创下了三项世界纪录和五项国内纪录。小浪底水利枢纽工程主要是防洪、防凌、减淤,兼顾灌溉和发电。小浪底的地下发电厂房是由6台30万千瓦混流式发电机组成,总装机容量为180万千瓦,年发电量51亿度,节约了大量的煤炭资源。北部这边的进水塔,由19个进水口组成,分四层排列,与背靠的山体融为一体,其中大小洞室多达110个。像这样,在一个山体存在上下重叠、纵横交错的蜂窝状洞群在世界上都堪称奇迹。建成后的小浪底,最高运行水位275米,总库容126亿立方米,可控制流域面积69.4万平方公里,占黄河流域总面积的92%以上,控制黄河输沙量的100%,使黄河下流的防洪标准由60年一遇提高到千年一遇。

又如讲到红旗渠时这样讲:

分水苑景区所在地为分水岭,红旗渠总干渠从这里分为三条干渠,横贯林州大地。现在我们来到的是红旗渠纪念馆,该馆全面系统地反映了那段难忘岁月的英雄壮举:1960年,林县人民为把漳河水引入林县,10万人苦干10个春秋,削平1250个山头,架设152个渡槽,凿通211个隧洞,建成总干渠长70.6公里,灌区渠道总长4013.6公里。可以说红旗渠是一厘米一厘米地向前延伸的。20世纪70年代初,红旗渠工程竣工后,周恩来总理自豪地告诉国际友人:“新中国有两大奇迹:一个是南京长江大桥;一个是林县红旗渠。”

数字、史实都是死的,所以一定要注意讲解的数字、史实的准确性。

免责声明:以上内容源自网络,版权归原作者所有,如有侵犯您的原创版权请告知,我们将尽快删除相关内容。

我要反馈