快速提升问题分析能力

我们知道，日常生活中分析问题和处理问题总离不开以下程序：搞清问题的边界；搞清问题内部的逻辑关系；搞清问题的外部联系；搞清问题的由来；搞清问题的趋向；搞清你对这类问题的能力储备；善於写出你的问题分析纲要；小心求证答案；最后是修正你的答案，从而使问题得到彻底解决。

程序一：先搞清问题的边界

人们是否注意到，日常问题的出现总是有个边界的，这个“边”的设定就要靠分析者去把握。“边”设得好，其问题的答案也就在“此时无声胜有声”中水落石出了。下面我们来看一则小故事：

菲菲是沿海某省一个开放地区的文工团歌手。她的演技不算出众，却自恃才高，颇有英雄不得志之感。眼见着同龄的小姐妹，一个个都走红，而自己还是默默无闻，不由大为伤感，绞尽脑汁地想法子出名。

一天，菲菲刚进团，就听团里议论纷纷,她好奇地问道：“你们议论什么？”平时跟她关系不错的小孙对她说：“菲菲，机会来了，下个月，咱们地区要举行青年歌手大奖赛，听说决赛还要上电视呢。你想想，谁要是上了电视，不一夜走红才怪呢。咱们团有一个名额，谁不想争啊！哎，你不试试？”菲菲一听，不由一惊，心想：“我沉默了这么多年，也该成名走红了。”

下午，她敲开了团长的门。老团长笑容满面地问她：“菲菲，有什么事吗？”菲菲不好意思地说：“团长，这么多年了，我一直默默无闻的，眼看青春时光就要过去了，跟我差不多大的姐妹都比我强。我没有功劳也有苦劳呀。听说咱们地区有一个歌手大赛，我能不能去呀？”老团长拍了拍她的肩膀，语重心长地说：“菲菲，你的心情可以理解。现在不少人对我讲过这种想法，但名额只有一个，所以我现在很棘手呀！当然了，我会从实际情况出发。我们选派的这名歌手不但平时表现好，而且拿出去就要打响，你的想法我知道了，你先回去再考虑一下。”(www.xing528.com)

老团长把处理问题的“边”设得挺好的。不是吗？先是“你的心情可以理解” 再就是“我现在很棘手呀！”最后是“你的想法我知道了，你先回去再考虑一下。” 菲菲听了老团长的话之后，肯定会自问：“这名歌手不但平时表现好，而且拿出去就要打响，凭我的水平能胜任吗？哎！还真难为老团长的。”你看，老团长的问题不就在无声中完美解决了吗！

还有一个故事：有一次，美国的总统府邸——白宫正在进行全面修缮，白宫的主人——柯立芝总统顺路来到楼顶视察。正巧，一位建筑师和一位工程承包商正在那儿查看大梁和椽子的情况。建筑师发现屋架木料被烧焦了，这是1812年英美战争时英军在白宫放火造成的。建筑师认为房梁必须全部更换，他征求柯立芝的意见：换上木结构的还是价格昂贵的钢结构的。

柯立芝查看了一下那些烧焦的房梁，转身对工程承包商说：“换上钢结构的。至于帐单嘛，寄给英国国王，让他们付钱。”

柯立芝在处理这个问题中，幽默里含着睿智：“换上钢结构的”是对工程质量的“边”的设定；“至于帐单嘛，寄给英国国王，让他们付钱。”则是作为一个政治家身份的“边”的界定。