突发事件处理方法指南

有人认为，突发事件一般都是严格违反校纪校规，甚至违法的事件，因而最好的办法就是批评或者处分，以儆效尤。当然必要的批评和处分是应该的，但是处理突发事件需要注意一定的方法。

（一）冷处理

所谓冷处理，就是指对于有些突发事件，班主任不应急于表态，而应该保持头脑的冷静、情绪的镇定，冷静观察、沉着分析当时、当地的情况，采取最佳的手段处理突发事件。

采取冷处理，首先是给学生降温，缓解矛盾，缓和情绪，不能粗暴地把学生推到矛盾的对立面，使学生产生抵触情绪，要给学生留点余地，必要时要给学生一个下台阶的梯子。不仅如此，教师还必须善于为学生着想，充分理解学生的思想感情特点，善于从好的方面去考虑他们的行为。如果班主任一味地从坏的方面去估量或批评学生，甚至粗暴地伤害学生的自尊心，学生就容易自暴自弃，产生心理上的对抗。尤其当学生与教师发生矛盾时，应该表现出高姿态，从检查自己的工作入手，多做自我批评，要采取容忍和宽容的态度，消除学生的恐惧心理和对立情绪，缩短与学生之间的距离。

总之，在突发事件发生时，班主任一定要保持头脑的冷静，结合学生的个性特点和具体情境，灵活处理问题。冷处理并不是置之不理，而是随机应变，为学生创造一个“好的自我”和“坏的自我”进行斗争的情境，促使学生能够自我评价，自我反思，然后在他们有所省悟时加以引导，动之以情，晓之以理，学生就会心悦诚服，问题也就迎刃而解。需要指出的是，冷处理法在实际运用时要因人、因时、因事而异，而不是对学生冷若冰霜、置之不理。

（二）幽默化解法

一些突发事件是学生出于某种动机或逆反心理有意引起的，强制或直接处理会起到适得其反的效果，甚至会激化矛盾，从侧面以轻松的话题化解可能引起的矛盾，是教师处理偶发事件的一种重要技巧。此外，在与学生的交往中，有时会因教师的本身知识或者能力的问题对学生存在误解引起学生顶撞，或者因为某事处理不当，使教师自身处于一种尴尬的处境中。这时，班主任如果能理智地分析形势，恰当地使用幽默化解法这一妙招，定会缓和气氛，避免冲突，使问题迎刃而解。

（三）因势利导法

教育的艺术从某种意义上讲是一种发现和引导的艺术。因势利导一是针对突发事件中的事件，班主任不应该只看到违纪的一面，还应该视不同的情况，敏锐地洞察和发现违纪行为中所蕴含的“闪光点”，善于挖掘利用突发事件的积极因素，化不利为有利，化消极为积极，化被动为主动，使之转化为良好的教育契机，这样不仅能有效地处理突发事件，而且能够收到很好的效果；二是针对突发事件中的学生，班主任在处理问题时，要善于根据学生的年龄心理特征和不同学生的性格、气质特点，运用一定的教育方式进行巧妙的引导，使一时冲动的情绪或矛盾得以缓解，进而再通过正面教育，促使犯有错误的学生提高认识，改正错误。(www.xing528.com)

（四）迂回法

有些突发事件不便直接处理，宜采用“曲线”迂回的方式解决，方法虽不通，但是解决问题的目的是一致的。所谓“迂回法”，就是当教育时机还不成熟时，另辟解决矛盾冲突的路径的一种教育方法。它避开突发事件产生的直接原因，调整学生的心理状态，激发学生的情感，并从现有矛盾的消极因素中找出积极的因素，使学生的情感发生变化，以形成解决矛盾的有利契机，然后另辟蹊径，在新的情境中解决纠纷。

（五）当机立断法

当机立断法就是在班级突发事件发生、发展的紧要关头，班主任应该立即做出决断，采取有效的紧急措施，控制事态的发展，达到釜底抽薪的效果。这适用于处理急性突发事件，比如，学生持械殴斗、突发疾病以及发生人身安全事故等，这类突发事件情况紧急，不容迟缓。处理时，班主任应表现出应有的办事魄力，当机立断，绝不能拖泥带水，优柔寡断，延误时机，使问题严重化。班主任迅速果断地做出决策，对于助长正气、增长信心、防止事态恶化起至关重要的作用。反之，一旦失去控制，局面将无法挽回。

（六）用爱感化法

某些突发事件的发生是由于学生心理上失衡，如自卑、抑郁、焦虑、绝望、逆反等不良心理。而班主任对这类突发事件的处理最好的方法就是爱心，用教师的毫无保留的伟大的真诚的爱心，才能真正打动学生的内心，触及他们的灵魂，使之发自内心地接受班主任的教育，从而达到“亲其师，信其道”的效果。

对突发事件的处理，很多优秀班主任在工作中积累了丰富的经验，突发事件的发生往往存在着复杂的原因，呈现出不同的方式，产生在不同的场合，遇到不同的对象，因此，处理突发事件要因时、因地、因人而异。总之，与处理日常工作相比较，对待突发事件要有爱心、耐心、慧心、细心，要把握好控制的艺术、调查的艺术、分析的艺术、处理的艺术。对于突发事件，班主任应该尽量避免严重影响和干扰突发事件处理的简单化方法和不负责任的态度。