旅游移动应用-提升旅游体验与服务质量

在移动互联网的诸多应用中，旅游业无疑充当了很重要的角色。和旅游相关的手机应用也开始大量出现，从酒店客房预订到景点搜索，从社区攻略到门票预订，让服务更实时化，更具便捷性、可搜索性、可分享性。

（一）移动通信技术与旅游

无线通信技术从距离上可以分为近距和远距的无线通信技术，电信机构运营的通信技术属于远距无线传输技术，蓝牙、NFC、Wi-Fi等属于近场通信技术。

1.智能手机终端与4G通信技术

3G智能手机颠覆了手机的传统概念，借助高速的网络、丰富的网络应用、触摸式大屏幕、类计算机的操作系统等，3G手机带给用户全新的通信体验，成为一个集通信、办公、学习、娱乐、休闲为一体的高智能网络终端设备。3G之上的4G通信技术最明显的优势在于通话质量及数据通信速度，4G最大的数据传输速率超过100Mbit／s，可以有效地引入高质量的视频通信。由于4G网络具有上网速度快、容纳数据量大等特点，可以促进建立智能信息化平台。通过平台和高速网络支持，旅游景区可以将景区的实时镜头即时展示给渴望前往该目的地的游客，让他们第一时间感受现场风景。旅游管理部门也可以通过这一平台了解游客体验，比如通过抓取关键词的方式了解景区拥堵情况，及时进行引导疏散。游客可以通过手机等智能终端，了解自己所在位置的旅游资源，了解所在地区的实时交通状况和天气走向，还可以网上购买车、船、机票和门票等。智能手机还可以充当导游设备，比景区出租的数字导览设备更强大，它可以播报语音，还可以显示文字、图片、视频，能让游客更生动立体地了解景点。游客也可以拍摄视频，实时与家人、朋友分享旅途景观和见闻。

2013年中国移动在南京夫子庙、总统府、雨花台等六个景区覆盖了免费Wi-Fi，只要游客拥有智能手机，连接上中国移动“CMCC-NJTOURFREE”，就可在景区内借助中国移动的网络信号查看景区简介与导览。秦淮河游船上也可实现4G高速上网，登上游船后，游客可用手机拍摄沿线风景视频，通过4G网络与远在千里之外的亲友实时分享。

2.近距离无线通信技术NFC

近距离无线通信技术NFC（Near Field Communication），其基础是RFID及互联技术，是一种短距高频的非接触式识别和互联技术，可以在移动设备、消费类电子产品、PC和智能控件工具间进行近距离无线通信。消费者可以使用支持该技术的手机在公交、地铁、超市等公共场所进行刷卡消费，近距离免费通信等。

NFC手机是指带有NFC模块的手机，其功能应用主要有：

（1）接触通过（Touch and Go），如门禁管理、验证车票和门票等，用户将储存着票证或门控密码的设备靠近读卡器即可。

（2）接触支付（Touch and Pay），用户将设备靠近嵌有NFC模块的POS机可进行支付，并确认交易。

（3）接触浏览（Touch and Explore），用户可将NFC手机靠近街头有NFC功能的智能设施，来浏览相关信息。

3.移动通信技术对旅游服务的影响

移动通信技术使得信息技术的旅游应用，从以个人计算机为中心向以携带移动通信终端设备的旅游者为中心发展，体现了以散客为服务对象的信息技术应用方向。个人计算机基于计算机网络技术连接，通过互联网技术推动各种旅游应用；而移动通信终端设备基于移动通信技术连接，通过互联网、物联网技术推动各种旅游应用。旅游中的移动通信技术为旅游者提供丰富的高质量服务，如游前、游中、游后的全程信息服务、无所不在的移动接入服务、多样化的用户终端体验等。旅游的移动通信技术应用将极大改善旅游者的旅游体验与质量，提升旅游目的地管理水平与服务质量，使旅游管理与服务向着更加精细以及高质量的方向推进。

（二）基于移动的旅游服务

1.基于位置的服务

基于位置的服务LBS（Location Based Service），是指通过GPS、无线网络获取手机等移动终端用户的位置信息，在电子地图平台的支持下，为用户提供位置相关的信息和服务。在旅游中基于位置的移动定位服务包括位置跟踪服务、交通和导航服务、安全救援服务、移动广告服务、相关位置的查询服务等，涉及当地交通、天气、酒店、餐饮娱乐等。这一应用的发展将会为旅行者提供更为细致的服务。

根据使用者请求种类的不同，可以将LBS分为两大类：主动服务（Pull Services）和被动服务（Push Services）。主动服务指直接根据使用者的请求来传输信息。被动服务，通常情况下，触发此类服务的是一个事件，如使用者进入特定区域而接收到相应的服务信息。(www.xing528.com)

LBS在旅游营销方面具备独特优势，通过基站可以确定游客所在的位置，根据用户所在地理位置推送精准的营销信息，可以把用户在其位置的信息进行更多的服务和整合。例如，游客在街头可使用智能手机搜寻附近有哪些LBS服务商的签约商家，了解可以享受多大幅度的消费优惠等。通过对手机的判定，旅游部门也可以掌握来自某一地区的游客有多少，在景区待了多长时间，又是什么时间离开的等信息，再利用数据分析探求客源市场在哪里、游客对哪些景区感兴趣，然后有针对性地发展相应的旅游业务。

2.旅游移动支付

未来旅游服务方面的电子交易，将会更加依托移动互联网这个平台。移动支付服务的水平，也将成为改善用户体验的重要组成部分。移动支付对于旅游服务提供商来说，为自身业务的开展提供了没有空间和时间障碍的便捷支付体系，在提高支付效率、降低运营成本的同时也降低了目标用户群的消费门槛，有助于进一步构建多元化的营销模式，进一步提升整体营销效果。对旅游消费者来讲，移动支付使得支付资金携带起来更加方便，消费过程更加便捷简单，消除了支付障碍之后，可以更好地尝试许多新的消费模式。

旅游者在旅途中随时可能增加消费，这些可以通过移动支付服务完成付费。旅游服务商要想在旅游预订App中领先，除了用户体验和服务方面的优势外，支付方式的便捷安全也是重要的因素之一。随着移动互联网的快速发展，第三方支付服务正逐渐向手机终端转移。手机支付业务既包括手机远程支付业务，还包括手机刷卡消费等近场支付业务。远程支付业务是利用手机中预先装载的支付软件和开通的移动支付账号进行支付；近场支付则需要定制、改装手机或者重新安装具有支付功能的SIM卡，并且运营方还要在各地点安放用于刷手机卡的POS机。

（三）旅游移动客户端

1.旅游App概述

App（Application的简称），开始只是作为一种第三方应用的合作形式参与到互联网商业活动中来，随着移动互联网的发展及智能手机的流行，现在的App多指智能手机的第三方应用程序。苹果的iOS系统App格式有ipa、pxl、deb，谷歌的Android系统App格式为Apk。目前比较常见的App商店有苹果的iTunes商店里面的App Store；Android的Google Play Store。

随着在线旅游向移动互联网拓展，出现了移动终端的各种与旅行相关的应用，从酒店客房预订到景点搜索，从社区攻略到门票预订，传统的旅游服务开辟了手机终端这一领域。2011年3月，艺龙首推手机客户端；2011年8月，淘宝旅行正式发布手机客户端。2012年9月，携程无线首次在北京亮相，一次发布了5个App群（携程无线、携程特价酒店、携程旅游、驴评网、铁友火车票）。携程当时的解释是旅游市场非常复杂和具有多样性，App未来的竞争是细分市场的竞争。当前App市场态势呈现出一边是大而全的企业App运作，如携程等；一边是小而美的App探索，如今夜酒店特价、航班管家、酒店管家等。

2.旅游App类型

（1）预订型。如携程无线、艺龙旅行、去哪儿旅行等。去哪儿网在酒店业务方面推出产品“夜销”是基于智能手机客户端的酒店“Last Minute”模式，每晚6点开始打折出售酒店的剩余房间。

“今夜酒店特价”是一个借助移动互联的技术优势，基于App的酒店预订移动平台，服务对象是每晚6点以后需要订酒店的人群，专门给高星级酒店扫尾货，相当于都市里的奥特莱斯。“今夜酒店特价”于2011年9月正式推出。每晚6点后，“今夜酒店特价”会列出每个城市提供特价的酒店，用户可以通过星级、价格、距离、方便程度等个人喜好挑选。进入酒店详情页面后，还能看到丰富的酒店照片、地图、酒店描述和周边商圈的介绍。选择好酒店后，可以通过支付宝等方便地支付，并享受几乎白天网络预订价格五折左右的优惠。

（2）工具型。如飞常准、旅行翻译官、墨迹天气等。

飞常准是一款帮助航空旅客跟踪航班以及提供延误智能预报的应用程序。用户可以查看国内所有航班的实时状态信息和精确的地图信息，提前了解影响航班准点的各种情况，实时获得航班的起飞、到达、延误、取消、返航、备降等主要航班状态通报。

“旅行翻译官”这个手机应用能为旅行者提供世界上主要语种和中国常见方言的衣食住行的常用语发音。旅行翻译官目前收录了大概30多个语种，每个语种根据不同的场景进行分类，如交通、问候、银行、购物、娱乐、餐饮等。每条语句点击即可发音，简单方便。

（3）分享型。如面包旅行、嗡嗡、途客等。分享是人生中的一种快乐，分享类App恰好提供了这样一个平台，旅游者可将自己在旅途中的见闻以图片或文字的形式上传到平台上。

面包旅行是一款记录用户探索世界的轨迹，分享旅途中的点点滴滴的手机应用。无须回来后整理照片、在回忆中编写游记，用户可以在旅途中随时用手机记录精彩瞬间、录制旅行线路。旅行结束时，精彩的游记会自动生成。用户还可以方便地通过新浪微博等社交网络将游记分享出去，和更多朋友分享经历。

2012年蚂蜂窝网推出的“嗡嗡”，也是一款分享型产品，首次集合了足迹实时分享和旅行结伴两大功能，是专为旅行爱好者设计的社交类应用。事实上，游记整理从游后提前到游中是一个趋势。基于此，“嗡嗡”不仅支持即时发布文字照片，还加入了时间线展示功能，这是游记的新表现形态。使用它可以方便地收集旅行的足迹，通过地理位置信息，记录游客在地球上的每一个脚印。“嗡嗡”另一个更有趣的作用是，打开它可以随时随地看你周围的旅行爱好者，和他们分享和交流。旅行途中通过“嗡嗡”可结伴、搭车，还可以提出问题，与其他用户互动，寻求帮助。