旅游电子商务平台：开启旅游行业的新时代

（一）旅游行业电子商务平台概述

1.旅游行业电子商务平台的概念

在经济发展过程中，同一类产品的产供销企业，为了提高生产和经营的效率和效益，交易地点逐渐集中，交易内容逐渐专一，使得此类商品或服务的生产、推广、销售等行为逐渐集中化，最终形成了比较独立、在一定地域具有一定规模和特征的专业市场。在我们的经济生活中有许多这样的例子，如建材五金市场、IT数码产品市场等。行业性电子商务平台则是传统的专业市场概念通过电子商务手段的实现。专业的电子商务服务商建设了容纳众多企业加盟的中立的电子商务平台，在平台上汇聚大量的相关产品和信息，形成了行业的电子商务专业市场。在旅游业中，同行之间的合作是旅游企业最主要的营利模式，无论是组团社还是地接社，如果想仅仅依靠自己的能力，解决经营中的所有环节，是不太可能的。和其他行业相比，旅游业也是B2B特征最为突出的行业之一。

旅游行业电子商务平台是由专门的旅游网络公司建立的，可为旅游企业之间开展一对一或一对多的合作与交易，如采购、分销、客源交换与组合等，提供专门的场所与服务，相当于网上的专业交易市场。一方面，它为旅游电子商务活动的实现提供信息系统支持和配套的资源管理服务，是旅游企业、旅游营销机构和旅游者之间信息沟通的技术基础；另一方面，它为网上旅游交易提供商务平台，是旅游市场主体间进行交易的商务活动基础。例如，旅游电子商务平台对酒店最大的吸引力来自于平台上大量的大采购商——旅行社，通过已经积聚在网上的大量旅行社，来吸引越来越多的酒店开展网上营销。B2B平台和酒店的合作模式与B2C平台和酒店的合作模式有很大的不同，由于B2B平台对交易的不可控性，因此B2C平台和酒店返佣的模式在B2B平台上还没法实行，目前的B2B平台大都采取了收取年费的形式。

2.旅游行业电子商务平台的意义

（1）形成开放性与标准化的在线交易模式。每一个旅游企业通过资质审查后都可以成为电子商务平台的成员，每一个接入网上交易市场的成员借助于统一的技术平台与交易标准，都可发布、查询供需信息和进行交易。有了开放统一的接入与交易标准，电子商务平台就能在大范围内集合各方资源，真正发挥网络的效应，使旅游企业的产品发布与推荐、上游产品组合、同业合作、客户关系管理等全部在线进行，同时使旅游者能方便地在线查询、比较选择、预订旅游产品并实现支付。电子商务平台使信息充分汇聚、交流，提高了信息价值，使沟通更方便，交易更便捷。

（2）构建信息通畅的市场环境。旅游业是一个由众多子行业构成、需要各子行业协调配合的综合性产业，食、住、行、游、购、娱各类旅游企业之间存在复杂的代理、交易、合作关系。专业旅游电子商务平台的特点是规模大、知名度高、访问量大，有巨大的用户群。它就像提供了一个虚拟的旅游交易市场，收集并整理旅游市场信息，提供虚拟的交易场所，为参加旅游商务活动的各个方面提供信息通畅的市场环境，降低交易成本，提高商务活动效率。平台使得信息通行无阻，企业之间可以通过平台在市场、产品或经营等方面建立互补互惠的合作，形成水平或垂直形式的业务整合，以更大的规模、更强的实力、更经济的运作真正达到全球运筹管理的模式。

（3）推动中小旅游企业电子商务的发展。我国旅游企业以中小规模居多，如果自行建设网站，不仅每个企业都要投入相当的资金和人力，且众多小规模网站知名度难以提升，不易形成效益。而企业加盟旅游电子商务平台，无须自备技术力量，只需要最基本的连网设备，将自身的信息传递到电子商务平台，信息即可发布。费用只需交纳会员年费和预订佣金，比较经济。这种模式更能发挥专业电子商务平台技术上的优势并形成规模效益，是一种集约利用资源的模式。一些成功的旅游电子商务平台已经有相当大的访问流量和预订量，在旅游市场上具有一定影响力，是中小旅游企业选择销售渠道时不可忽视的途径。

（4）通过规模化实现低成本、高效率。电子商务平台的公共性保证了服务面的广泛性，使实现规模效应、降低成本成为现实。电子商务平台是一个开放的通用的系统，建设一套交易系统、结算系统、后台技术支持系统就可以被众多的旅游企业使用，与企业各自为政分别建设相比，其使用效率明显提高了。同时，同行业在同一个电子商务平台上开展商务活动也会提高市场的商业效率。利用电子商务平台能有效地推动旅游企业宣传网络化、旅游产品信息化和旅游交易电子化，将提高旅游企业开展电子商务的效率和效益。

（二）旅游电子商务平台的分类

1.产品目录式

集中了大量产品和服务，为卖方提供低成本的销售渠道，为买方提供一站式的采购站点。产品目录式平台产生价值的根源在于将高度分散市场中的需求方和供给方聚集到一起，提供“一站式”的服务。产品目录式B2B电子商务平台，可为卖方带来更低的销售成本和处理费用，更高的客户满意度以及新的销售渠道和收入来源；可以为买方带来更低的采购成本，扩展了潜在的供应商来源，使买方更容易获得更多种类的产品的比较信息。

2.拍卖式

拍卖式平台提供一个销售和购买特殊产品的场所，为买卖双方带来的好处主要在于提供更多的选择与机会。采用拍卖式，卖方可以吸引更多的竞争者，获取更高的销售价和周转速度；买方可以找到更简便的购买特殊产品和服务的方法，也可在卖方竞标的反向拍卖中获得更低的购买价格。

3.交易所式

交易所式是按旅游行业细分的“大宗商品”交易市场。采取相对标准的合约与严格的交易管理方法，安全和交易量问题都比较容易解决。通过交易市场提供的价格信息，卖方可及时出售存量的酒店、机票产品；买方也可通过快捷、方便、规范化的交易，满足批量立即购买的需求。

4.社区式

聚集一群买方和卖方的目标用户，为他们提供行业专门信息以及与业内专业人士相关的社区式服务。通过提供行业新闻、评论、市场信息、在线聊天、公告板以及专家服务等方式，吸引行业内的买卖双方。(www.xing528.com)

（三）旅游行业电子商务平台的运营

旅游电子商务平台，具有强大的信息交流与产品交易功能，它为旅游电子商务活动提供信息沟通支持，同时也为网上旅游交易提供商务平台，主要提供中介、虚拟的旅游交易场所和交易服务。旅游企业注册成为其会员后，便可以利用平台发布供求信息并开展商务活动。平台还可以利用自己的优势，帮助企业制作网站，并负责推广，还能帮助企业进行客户管理、预订管理和支付管理等。

1.旅游行业电子商务平台的商务形式

（1）面向旅游企业的B2B旅游电子商务平台。提供旅游企业间合作与交易的同业交易平台，它通过收集和整理旅游企业的供求信息，为供求双方提供一个开放的、自由的交易平台，并提供供求信息发布和管理服务。交易形式包括：旅游企业之间的产品代理，如旅行社代订机票与酒店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。组团社之间相互拼团，以实现规模运作并降低成本。旅游地接社批量订购当地旅游酒店客房、景区门票。客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系确定，等等。组团社和地接社间可议价并洽谈合作，酒店可对不同的旅行社报价。旅行社通过其注册权限登录后，可以查看报价，或对旅游酒店进行寻价。在设计上，系统允许同业客户通过特殊入口登录，看到的是面向同业的特殊价格。

面对旅游企业，平台通常可以充当：①ASP，即应用服务提供商，为旅游企业提供电子商务代理、空间出租并帮助建立附加于电子商务平台的企业网页等，使旅游企业实现电子商务的成本大大降低。②PSP，即网络促销服务商，为旅游企业提供网络广告促销、网上黄页或产品列表促销、网上活动促销等服务。平台信息资源丰富，能吸引众多有目的的访问者，受众定位准确，发布效果好。

（2）面向旅游者的B2C旅游电子商务平台。面对公众，平台又可以充当互联网内容供应商ICP的角色，既提供充实的旅游信息内容，供浏览者阅读、查询，同时又支持旅游产品的预订。也可以是面向旅游者的网上商厦，出租一些空间给旅游企业，形成一个虚拟的网上旅游产品展销会，让真实的旅游企业到展销会上发布他们的产品和服务信息，这些信息，经过专业信息系统的整合与表现提供给旅游者。如可帮助旅游企业制作旅游产品介绍的页面向旅游者发布，并负责客户管理、预订管理、支付管理等。旅游者通过网络可以进行机票、酒店、旅游线路等旅游产品的查询和预订，设计旅游活动日程表，或报名参加旅行团等。还可组织旅游企业将闲散的旅游资源公布到平台上，组织旅游者进行竞拍，从而有效地平衡旅游市场供求。

2.旅游行业电子商务平台的盈利模式

旅游行业电子商务平台主要是靠为买卖双方提供交易信息和一系列相关增值服务获得利润，其盈利模式主要如下：

（1）会员费。这是一种年费制度，企业向电子商务平台缴纳规定的会员费后，可以享受平台所提供的各种资讯信息，并可以在电子商务平台发布企业自身的信息。

（2）交易撮合费。很多拥有B2B电子交易市场的平台都对在网站上达成交易收取一定额度的交易费用。

（3）拍卖佣金。有买方主导和卖方主导两种拍卖形式，网站向卖方抽取提成。该模式对卖方的好处是如果交易不成，不用缴纳佣金。

（4）广告费。目前是一些电子商务平台的一个主要收费项目。

（5）出售有价值的市场商情。收集整理供应商目录、产品信息、客户信息、业界动态等有价值的商业信息，然后有偿提供给客户使用。

（6）其他服务费。专门提供B2B所需的资金流、信息流或应用软件等方面的服务，分享利润，如信用认证等。

3.欣欣旅游网

欣欣旅游网（www．cncn.com）自2009年成立以来发展迅速，现已成为国内最大的在线旅行社平台。欣欣供销平台做为旅游同业资源交易中心，是专为旅游企业打造，集旅游同业资源采购、行业金融支付及担保、同业客户管理及在线旅游分销于一体的在线交易平台，致力于成为旅游业的阿里巴巴。欣欣旅游网自成立以来一直致力于帮助传统旅行社实现信息化，从欣欣旺铺到“欣内欣外”，再到欣旅通供销平台，欣欣旅游网通过搭建平台给中小旅行社和一手供应商，让买卖双方直接沟通、自由选择，该模式不介入交易过程。这种商业模式的内涵是聚合供应端和销售端，打破信息不对称，通过建立生态圈促进和便利双方的交易。“欣内欣外”是欣欣旅游网在2013年推出的产品，采用“欣内网店＋欣外网站”的“1＋1”模式，能帮助旅行社轻松建立自主品牌网站，实现双站数据共享、业务互通、同步经营，轻松打造一站式旅游电子商务B2C平台，很好地帮助传统旅行社实现信息化营销。欣旅通供销平台主要依托欣欣聚拢的5万5千多家旅行社会员，这些会员本身就是行业资源的采购主体，这一巨大的同业分销渠道，有130多万条优质旅游线路，每天流量在300万以上，在旅游类网站流量上稳居前五，产生的电话量大概在8万通，网络订单将近6000单。