智慧景区：数字化管理、服务与营销

（一）智慧景区概述

1.智慧景区概念

景区是旅游目的地客流的入口，智慧景区是数字景区的完善和升级，指能对环境、社会、经济三大方面进行更透彻的感知，更广泛的互联互通和更深入的智能化的景区。数字景区偏重于管理，重视资源保护，智慧景区包括智慧管理、智慧服务和智慧营销。智慧管理是基础，为智慧服务和智慧营销提供大数据。

在越来越多的旅游景区，虚拟旅游、二维码导览、景区Wi-Fi全覆盖、手机刷卡消费、高智能消防管控预警等手段将为游客在信息收集、酒店预订、行程安排、旅行安全等方面提供智慧化服务。

2.智慧景区主要涉及的内容

智慧景区目前主要涉及的内容有虚拟实景的旅游应用、基于无线位置服务的运用、景区对外智能化营销系统、景区内部的智能化管理系统等。

虚拟实景对于景区的应用，是结合先进的富媒体元素创新融合，打造虚拟实景，可以让游客通过手机、电脑、景区触摸屏等多种途径查询相关景区信息，给旅游者一种身临其境的感觉，增强旅游者的感官认知，激发旅游兴趣。

基于无线位置服务和旅游电子地图，则可以适时让旅游者通过手机应用，在如何到达景区，到达景区后如何游玩，适时的景区状况以及紧急救援等一系列问题上获得指引和帮助，提高游客的旅游体验。

景区的对外和对内的智能化营销与管理系统，可以实现景区外部营销、门票的在线销售管理、活动策划和推广、景区舆论统计及数据分析等一系列功能。内外结合，全面把握景区的运营状况。

（二）智慧景区的运营

1.智慧景区管理的系统模式(www.xing528.com)

（1）地理信息系统模式

地理信息系统GIS（Geographic Information System）是将地理环境的各种要素，包括它们的空间位置、形状及分布特征和与之有关的社会、经济等专题信息以及这些信息之间的联系等，进行获取、组织、存储、检索分析并在管理、规划与决策中应用。在景区管理应用上，是借助GIS强大的地学分析与空间数据管理功能，通过空间分析与操作提供一个景区景点的丰富、生动的图像、声音资料及电子地图，同时提供相应的统计、分析、规划管理功能，为来访的游客提供各种信息查询服务。例如为咨询者提供任意景点问路查询及景区图中多个景点的最佳访问路线查询。当咨询者选择了景点后，通过查询系统能在电子地图上或以文本的方式输出路线信息。当游客可能打算在旅行中访问不止一个景点时，系统能够提供多个景点的实时动态的最优路线，使多景点的访问路径最短且计划访问景点的客流流量最适宜。

（2）资源管理系统模式

企业资源计划ERP（Enterprise Resource Planning）是基于供应链的思想，以现代信息技术及网络通信技术为运行平台，集企业的各项管理功能于一身，并能对供应链上所有资源进行有效控制的计算机管理系统。

通过计算机的网络管理使景区的职能管理能全面、及时、准确地掌握整个景区的所有情况，便于资源的合理调度和分配，及时发现和处理各种突发事件，进一步提高景区的现代化管理水平。

构建景区的ERP系统首先要设计景区数字化门禁监控系统，数字化门禁监控系统是旅游景区ERP系统工作的基本数据来源之一，也是景区实施ERP项目的关键步骤。数字化门禁监控系统安置在旅游景区、景点的每一个出入口，通过局域网与景区管理调度中心联接，与景区电子门票配合使用。游客进出旅游景区、景点时，都将通过数字化门禁验票，此时数据就会及时传输到景区管理调度中心，这时，景区管理调度中心就能及时了解到景区、景点游客的流量和流向，并根据这些实时信息，发布指令让景区管理人员或导游员通过改变游览路径实现对景区、景点内的人流进行调节，使景区内游客的流量和流向保持平衡。

2.智慧景区的电子导游服务

电子导游讲解系统主要有数码按键式、红外自动感应式、无线自动感应式、无线同声导览式等形式。其中前三种讲解内容均来自预先存储到机器里的数字化语音解说资料，所不同的是，自动感应式在数码按键式的基础上增加了自动触发播放的功能。如“西湖通”讲解器，预先在西湖景区安装了300多个感应点，游客使用“西湖通”时，每到达一个景点，讲解器会自动感应，自动讲解对应景点的历史来源、背景故事、民间传说等，大大方便了参观者在游览时的自由度。

随着移动通信技术的发展，原先依赖电脑以及电子导游机等设施的景区电子导游功能，大部分都能在手机上实现。2013年广东省博物馆推出首例微信导览平台，该微信导览服务平台允许参观者通过发送展厅内藏品编号的形式，获取广东省博物馆公众账号回复的藏品介绍，如一条由专业讲解员带来的语音展品讲解，甚至还可以是一张图片、一段视频展示内容，帮助参观者了解展出、收藏展品的文化背景、纪念意义等内容。通过这种数字化的讲解形式，参观者同样可以获得与现场讲解员相同的讲解效果。