塑造良好个人形象，提升人际交往能力

（一）主动交往

在人际交往中，很多人都缺乏主动性，总是被动地期望别人先接纳自己。缺乏主动性往往出于两种原因：一是自信心不足，害怕主动后得不到期望的应答而丧失自尊。实际上，由于人人都有交往的需要，主动的人得不到应答的情况是很少的。不仅如此，主动还极容易让人产生好感。特别是在双方都处于新环境，都需要人际支持的情况下尤其如此。二是对人际关系有许多误解，如认为先同别人打招呼是低人一等，想请别人帮忙又害怕别人嫌麻烦等。交往并不取决于机会的多少，主要问题在于方式。因而要摒弃误区，少担心，多尝试。

（二）塑造良好的个人形象

第一次与人交流、交往留下的印象非常重要。如果这个第一印象鲜明、深刻，它将有力地影响甚至决定以后的交往关系。有许多方法可以帮助我们在与人交往中建立良好的第一印象，比如，微笑，多提别人的名字，真诚地对别人的谈话感兴趣，谈话符合别人的兴趣，做个耐心的倾听者，良好的移情能力（如能充分地体验别人的情感），多帮助别人等。

好的个人形象在人际关系建立的过程中扮演着非常重要的角色。塑造良好个人形象的具体策略有三个：首先，要注意仪表美。衣着整洁大方、举止自然得体会给人一种亲近感。其次，待人要真诚热情。一般情况下，交往双方总是先接受说话的人，然后才会接受对方陈述的内容。因此，对人讲话时，要态度诚恳，避免油腔滑调、高谈阔论、哗众取宠、垄断话题，否则会让人感到不愉快。实事求是、态度热情，往往给人一种信赖感和亲近感，有利于交往的继续深入；反之，如果言不由衷、转弯抹角、态度冷淡，则给人一种虚假、冷淡的感觉，很难再深入交往下去。最后，要做一个忠实的听众。每个人都需要有自我表现的机会。在初次交往中，有效地表现自己固然重要，但做一个耐心的听众，鼓励别人多谈他们自己，同样也是不可或缺的。

（三）加强自我的修炼

学会在社会交往中正确地认识自我、评价自我、控制自我、调适自我。在日常交往中，应注重自身健康人格的培育，勇于承认自己的错误，勇于改正，努力进行人际交往实践，不断提升自己对人性的认识，理解他人、尊重他人、宽容他人、帮助他人，改善人际关系。

不说别人的坏话，注意他人的长处，虚心学习和宣扬他人的优点，是建构良好人际关系的技巧之一。人难免会犯错误，对别人的错误应怀着善意帮其改正，而不能落井下石。要克服背后说别人坏话的不良习惯，试着去了解别人，弄清他为什么那样想、那样做。这比批评、指责更有益处，也更有意义。这样做孕育了同情、仁慈和宽容，别人才会喜欢与你交往。

（四）善用表扬与批评

心理学家认为，表扬能释放一个人身上的能量、调动人的积极性。正所谓“表扬能使羸弱的身体变得强壮，能给恐惧的内心以平静和依赖，能让受伤的神经得到休息与力量，能给身处逆境的人以务求成功的决心”。真心真意，适时适度的表达你对别人的赞扬，对于良好人际关系的建立是非常必要的。同时，表扬既要对人也要对事，这样更能增进彼此的人际吸引力。

与表扬相对的是批评。一般情况下，应多表扬、少批评。批评是负性刺激。通常，只有当用意善良、符合事实、方法得当时，批评才能产生积极的效果，才能促进对方的进步，因此要掌握批评的艺术。人际关系中，当你发现别人的错误时，提供反馈的信息是很必要的，但如果方式不当，会激起别人的自我防卫，甚至招来敌意。因为不管怎样批评，都要让别人做出某种自我否定。行之有效的方法是：从真诚的称赞开始；不可用批评来表示自己的优越感，最好是要提到自己的错误；间接地提醒别人自我纠正；不要急于给他提供结论，最好是让他自己得出结论。另外，批评时应注意场合与环境，应对事不对人，不能对一个人全盘否定，这样会挫伤对方的积极性和自尊心，批评的措辞与态度应该是友好真诚的。

【课堂活动】戴高帽子（优点大轰炸）

目的：学习发现别人的优点并欣赏，促进相互肯定与接纳。

活动时间：40分钟。

操作步骤：

1.5～8人一组围圆圈而坐。请一位成员坐或站在团体中央，戴上纸糊的高帽子。其他人轮流说出他的优点及欣赏之处（如性格、相貌、处事……）。

2.被称赞的成员说明哪些优点是自己以前觉察的，哪些是不知道的。

3.每个成员到中央戴一次高帽子。

4.规则是必须说优点，态度要真诚，努力去发现他人的长处，不能毫无根据地吹捧，这样反而会伤害别人。参加者要注意体验被人称赞时的感受？怎样用心去发现他人的长处？怎样做一个乐于欣赏他人的人？

5.小组交流体会，并派代表在团体进行交流。

（五）记住对方的名字

在与别人交往时，名字会显示出神奇的作用，如果把别人的名字叫错了，会陷入非常尴尬的境地，应花点时间去记住别人的名字。能够得到别人好感的最重要、最简单而有效的方法，就是见面或交往时能自如地叫出对方的名字，让他觉得你心里有他这个人。对方的名字被轻松地叫出来，等于给了对方一个赞美，为能相互沟通搭起一座桥梁。

（六）认真倾听(www.xing528.com)

每个人都需要被别人倾听和被别人了解。大多数人在一生中除了睡觉外，有70%～80%的时间都在从事某种形式的沟通、倾听、说话或书写。学会倾听，才能真正了解别人，才能与他人沟通、建立感情。我们必须把倾听别人诉说和了解别人放在第一位，把自己被倾听和被了解的需要摆在第二位。当别人向你诉说衷肠时，若你能耐心专注地倾听，并讲几句赞扬、鼓励、同情或安慰的话，这样两人的感情便会升华加深。

【课堂活动】角色扮演：空椅子技术

活动目的：可以站在别人的角度考虑问题，然后去理解别人，了解自己。

操作步骤：放两张椅子，当学生坐到一张椅子上面时，就扮演自己；坐在另一张椅子上时，就扮演别人，两者展开对话。针对自己在人际交往中遇到的问题，利用空椅子技术展开对话（见图5-2）。

图5-2　空椅子技术角色扮演

思考：

（1）请分析并对比扮演两种角色时内心的变化？

（2）通过这些变化，思考如何更好地理解他人。

【课堂活动】小组活动：抓手指游戏^[1]

活动规则：

1.伸出右手手掌和左手手指，左手的手指放到左边同学的掌心。

2.认真听故事，当听到“乌龟”的时候，手掌抓手指，手指则迅速逃离（见图5-3）。

图5-3　抓手指游戏

《乌鸦和乌龟》的故事：

森林里有一座小小的城堡，里面住着可怕的巫婆和她的仆人乌鸦。突然有一天，天上慢慢飘来一片片乌云，转眼间就乌黑乌黑的，什么也看不见了，不一会儿就下起了大雨。在狂风暴雨中，巫婆听到有人敲门，开门一看，原来是一只乌龟，还有一只乌贼。它们要求巫婆让它们进屋。巫婆同意了，可是乌鸦不同意，它和乌龟是多年的宿敌。雨越下越大，大家也越吵越凶，乌贼指着乌云对巫婆说：“雨这么大，乌鸦却不让我们进去，我和乌龟都会生病的，再不开门，我一定会让你的城堡变得乌烟瘴气。”最后，巫婆还是没有给它们开门。没多久，雨停了，太阳出来了，乌云也散了，巫婆和乌鸦这才打开门，看见乌龟已经冻得缩成了一团。

思考：

（1）听到“乌龟”时，你是先跑，还是先抓？

（2）“听”“抓”“逃”，协调起来容易吗？

（3）人与人之间要做到和谐交往是否容易呢？