【摘要】：（二）有游客提出自由行动，到剧场、影院观看演出遇到这种情况时，导游人员可介绍他们到一些秩序较好、安全有保障的影院去；安排好往返交通，费用自理。（三）游客在游览过程中患病导游人员在安排游览活动时要劳逸结合，根据当天的天气情况，及时提醒客人增减衣服或携带雨具；遇潮热干燥季节，提醒游客多喝水、多食水果、注意饮食卫生。如遇游客突然患病，导游人员要问清情况，进行急救，并妥善处理相关手续和事宜。
（一）游客在购物时丢了钱包
遇到这种情况时，导游人员应详细了解并记录失窃经过、失物特征及价值；详细了解并分析失窃可能发生的时间与地点；立即通过旅行社向公安部门和保险公司报案，并协助查清线索；找不到被窃物品时（并且被窃物是进关时登记并须复带出境的或投保的重要物品），接待社要出具证明，失主持证明到公安部门开具遗失证明，以备验关，或向保险公司索赔。要安慰失主，缓解其不快情绪，并对其因丢失物品而造成的困难提供必要的帮助。
遇到这种情况时，导游人员可介绍他们到一些秩序较好、安全有保障的影院去；安排好往返交通，费用自理。导游人员一般不陪同前往。
（三）游客在游览过程中患病(www.xing528.com)
导游人员在安排游览活动时要劳逸结合，根据当天的天气情况，及时提醒客人增减衣服或携带雨具；遇潮热干燥季节，提醒游客多喝水、多食水果、注意饮食卫生。游客患病要劝其及早治疗，并在今后的游览过程中给予关照。如遇游客突然患病，导游人员要问清情况，进行急救，并妥善处理相关手续和事宜。患者如需住院，导游人员要与旅行社相关领导前去探望，并协助游客办理出院手续、订购机票或更改回程日期等相关事宜。
（四）游客的不当行为
在游览观光的过程中，少数游客会做出一些不当的甚至违法的行为，导游人员必须对此予以高度重视并进行妥善的处理。比如，有些游客会参与诸如赌博、嫖娼等法律禁止的活动；有些游客会到未对旅游者开放的地区进行活动，甚至提出要导游人员予以协助或邀请导游人员一起参加等。这些事情虽然只是发生在极少数游客身上，它们的危害却是很大的，影响也是很坏的，导游人员对此类事件要保持高度的警惕性和责任心，一经发现，要坚决制止，及时报告。
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