合作学习的专业冲突管理

冲突是指人们由于某种抵触或者对立状况而感知到的不一致和差异。在合作学习中，产生冲突的原因有三个：一是认识不同；二是信息不对等；三是个性差异。冲突具有破坏性和建设性两个方面的作用。在合作学习小组内既要合作，又要有效管理冲突；既要发挥冲突的积极建设性作用，又要减少冲突的消极破坏性作用，以促进合作目标的达成。所以，老师要对冲突的性质做出准确判断、正确把握，采取有效的措施和对策，对消极性冲突有效抑制、消除和排解；对积极性冲突充分展开和有效利用，从而达到调适冲突、推动合作的目的。我们说，合作不一定能够成功，但冲突绝对能够破坏合作。

在通常情况下，人们解决冲突的方式有竞争、退让、回避、妥协和合作五种。这五种解决冲突的方式就是著名的“托马斯—基尔曼”冲突解决模型。在合作学习中我们把它称之为合作技能。这五种解决冲突的技能在合作学习中都是必要的，有用的。所以，我们有必要搞清楚五种解决冲突方式之间的区别与特征，才能有效管理冲突，合理利用冲突。

一是竞争。面对事情、观点互不相让就产生竞争。竞争的特征是：正面冲突，直接争论，甚至对抗；冲突双方各自站在自己的立场，不考虑对方的关切；竞争双方都试图以牺牲对方的利益来达到自己的目的。结果往往会两败俱伤或此消彼长，难有和平共处。这种方式常常适用于既重要又紧迫的问题的解决。

二是退让。是指在冲突发生时站在对方的立场和利益考虑问题，以牺牲自己的利益为代价，以求问题的解决。其特点是：高度合作，不进攻，愿意牺牲自己的目标以达到对方目标，保留自己的意见，支持对方的意见，以维护相互的关系，自愿做出自我牺牲。其结果往往是息事宁人，以求和解。这种方式常常适用于既不重要又不紧迫的问题解决。(www.xing528.com)

三是回避。是冲突双方既不合作也不进攻，双方将冲突有意搁置起来，避免刺激对方。回避的特征是：双方都知道冲突存在，但都不采取任何行动刺激对方，不发生正面对抗。其结果往往是问题得不到解决，把问题遗留下来。这种方式常常适用于既不重要又不紧迫的问题解决。

四是妥协。冲突双方都做出让步，各让出部分诉求和利益，同时保留部分诉求和利益。其特点是：没有明显的赢家和输家，双方愿意共同放弃部分诉求，共同承担冲突责任，拿出一种双方都能接受的解决方案。相互谅解以维持良好关系。其结果往往会使冲突得到暂时解决，但会留下隐患。这种方式常常适用于紧迫但不重要的问题解决。

五是合作。冲突双方既考虑和维护自己的诉求和利益，又充分考虑和维护对方的诉求和利益，并能通过磋商最终达成共识。其特点是：冲突双方相互尊重与信任，对双方的利益都给予高度关注，双方能坦率沟通，澄清差异，缩小差距，寻找双赢的解决办法。其结果往往能使冲突得到完全消除，实现互利共赢，是处理冲突是最好的方式。但采用合作的方法处理冲突，需要花费更长的时间，需要更高的成本，也需要花更大的精力，需事先进行充分沟通、讨论达成共识后才能采取行动。所以，合作是有条件的。这种方式常常适用于重要但不紧急的问题的处理。