导游实务：物品准备及任务分解

任务分解

一、工作物品

（一）表明职业及身份的物品

1.导游证和身份证

导游证是导游人员从业行为能力的证明文件，是表明导游人员身份的外在标志，也是国家准许从事导游工作的证件。根据《导游人员管理条例》的规定：在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。

导游证为IC卡形式，可借助读卡机查阅卡中储存的该导游员基本情况和违规计分情况等内容。导游证的正面设置中英文对照的“导游证”（CHINA TOUR GUIDE）、导游证等级、编号、姓名、语种等项目，中间为持证人近期免冠2 寸正面照片；背面印有注意事项和卡号。导游证等级以4 种不同的颜色加以区分：初级为灰色、中级为粉米色、高级为淡黄色、特级为金黄色。导游证编号：其规则为“D-0000-000000”，拉丁字母“D”为“导”字的汉语拼音字母的字头，代表导游，前4 位数字为省、城市、地区的标准国际代码，后6 位数字为计数编码。

导游证，代表了导游员的职业身份和职业技术能力。导游员接团时必须佩戴导游证，并主动认真地向游客展示并说明自己的导游证，从而使自己所表达的为游客服务的良好意愿有更加可信的基础。

2.名片

导游员的名片是表明职业身份的工具，带团时应该随身携带。名片的作用和导游证有所不同，它主要是递送给旅游服务接待部门，以便于导游员和这些部门保持工作联系，为今后更好地开展工作打下基础。当然，导游员对于游客也可以赠名片，以便于联系和及时提供服务。总之，导游员妥善使用名片，有助于营造和改善自己的职业环境和业务关系。

递名片时，应注意用双手，目视对方，微笑致意。接过对方的名片后，应认真看一遍或读一读对方名字，不要马上装入口袋，更不要拿在手中玩弄。

（二）地图、记事本

地图，记录并提示着导游员的行动线路和主要工作点，尤其对于不熟悉的线路，导游员要不断对照，加强记忆。

“好记性不如烂笔头”，准备一个小小的记事本，将重要的联系电话、工作计划做一些必要的记录；在带团过程中自己的心得体会也可以随时记下，这对以后的工作会有很大帮助。

二、应急用品

1.塑料袋

导游员应帮助司机营造一个干净整洁的车厢环境，积极引导游客保持车内卫生，准备一些塑料袋很有必要，同时还可以把它们提供给一些晕车的游客，一举两得。

2.常备药物(www.xing528.com)

导游员可以准备一个应急小药盒，里面放上一些常备药物，这些药物分为内服和外用两种，比如：晕车药、止泻药、创可贴、医用纱布、医用酒精等。

3.小工具

图1-1　万能工具包

一个有经验的导游员知道针线包、小剪刀、小刀等小工具在旅途中对游客的意义，这样的小工具也体现了导游员的细心和丰富的经验。

4.小奖品

在旅游过程中为了活跃气氛，调动游客积极性，导游员需要准备一些成本不高收益较大的小物件做奖品。比如中国结、手机小挂件等。

图1-2　小奖品

三、个人用品

1.食物

导游员带团在外工作，需要脑体高度结合。要随身准备一些高能量且方便的食物，比如巧克力之类的，可以迅速补充体力，增强脑力。

2.水杯

导游员最基本的工作就是讲解，准备一个水杯，保持喝温水的习惯，对经常用嗓的导游员大有益处。对水杯的基本要求是防漏、保温、便携。

3.工作包

导游员应选择整洁干净、大小适中、安全可靠的工作包，这样既轻松方便，又可以满足导游员需要放一些票据、团款等重要物品的需求。