入住手续办理须知-导游实务 第2版

任务分解

一、引导游客进入酒店

旅游车抵达酒店后，导游员提醒游客带齐自己的随身物品下车，并将游客安排在酒店的免费休息区域内休息。

二、收齐证件，办理入住手续

（1）地陪请领队或全陪收齐游客办理入住登记的证件，地陪向酒店前台说明预订的旅行社名称、团号和房间数，办理好入住手续，领取房卡，取出事先准备好的分房表，依次对应填写房号，请领队或全陪分发房卡。地陪要掌握领队、全陪以及游客的房间号，并将自己的房号、联系方式告诉他们，以方便联系。

（2）提醒前台服务人员关闭团队房间内电话的长途功能，有游客需要可个别开通，房内的小酒吧内的物品可撤走。

（3）和领队或全陪商量第二天的叫早时间。

（4）在前台处取饭店卡片发放给游客，卡片上印有酒店的名称、位置和电话，背面一般还有简易地图。(www.xing528.com)

三、介绍酒店基本设施，并讲清注意事项

（1）导游员要向游客介绍酒店的基本设施：包括餐厅设施、会议设施、休闲设施、服务设施。尤其酒店的服务设施要重点介绍，不同星级的酒店服务设施分别有：商务中心、票务服务、DDD电话、IDD电话、洗衣服务、照顾儿童的服务、鲜花店、出租车服务等。

（2）要交代的注意事项有：提醒游客贵重物品交与前台保管，提醒房内收费项目（如小酒吧、长途电话），酒店的安全通道位置，进入房间的安全注意事项。房间内的安全注意事项包括：检查房内设施物品是否完备无损；洗澡前垫好地巾，防止地滑跌倒；睡觉前注意关紧门窗，以防治安事故的发生；不要在床上吸烟，防止火灾等。

四、督促行李员运送行李入房

如果是在酒店大堂将行李交给游客，地陪应注意查点行李件数，并注意有无破损，待游客确认无误后，再引导游客带着行李进房。

如果行李是后送到酒店，地陪应在行李到达后和领队、全陪一起清点行李，并督促行李员分送行李入房。