火灾事故处理，旅游安全知识

任务分解

旅游中的火灾事故最常出现在游客入住的酒店，应多留心、多观察、有意识地注意学习和搜集应对的专业知识。

一、预防工作

1.做好火灾防范安全教育及提醒义务

提醒游客不要乱扔烟头、火柴梗，或躺卧在沙发上、床上吸烟。严禁将易燃易爆物品带入酒店，如有此类物品应交给总台或安全保卫部门。在客房内严禁使用明火和大功率电器设备，离开房间时一定要切断电源。牢记火警电话（119）和酒店内部报警电话，掌握领队和游者的房间号及联系方式。

2.导游员在进入酒店后，要立即熟悉酒店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并及时向旅游者详细介绍。

3.及时提醒游客关注酒店客房门背后的“逃生路线图”

它一般是一张印有本楼层平面示意的图纸，本房间的位置和房号清晰地做出标志，同时有一个箭头（通常是红色）自房间的位置沿走廊指向最近的疏散部位。逃生路线图是客房设计之中必备的，它不起眼，只在关键时刻起作用，在发生火灾等意外事件的时候，熟悉它的人会比较容易迅速地找到出路。

图4-3　逃生路线图

4.留意门上、墙下绿色指示牌

这种装置能够在关键时刻帮助人们，它是一些绿色长方形、画着人奔跑形态的指示牌。在火灾发生时，为了避免更大的意外，正常的照明用电会被切断，这些接有应急照明的绿牌子会显得异常明亮。按照它们的引导，无论在走廊、餐厅还是会议室等公共空间里，都能以最便捷的路线找到出口。公共部分的大房间里，这个牌子通常在门的上方，表明从这里出去；到了走廊里，它通常在墙的下方，因为发生火灾时，有毒气体在上方，人们应该俯身或匍匐前进，指示牌位于距地面几十厘米的高度刚好方便看到。

图4-4　紧急出口牌

二、紧急处理火灾事件

1.及早通知(www.xing528.com)

采取各种可能的办法及早通知领队及全体旅游者，提醒大家不要乘电梯，不得跳楼。

2.安全疏散

酒店一旦发生火灾，而且走道尚未有烟火或烟雾较小时，应迅速引导游客从安全通道疏散。有消防部门专业人员或饭店工作人员指挥时，要服从统一指挥，迅速撤离火灾现场，导游人员一般应在本团游客的最后撤离。逃生时要匍匐前进，并用浸湿的毛巾或衣服捂住鼻口。

3.引导自救

走道烟火较大，无法向外疏散时，导游员要镇定地判断火情，引导大家自救。若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗。大火封门时，可用浸湿的衣服、被褥堵塞门缝或泼水降温、等待救援。情况紧急时，可以用床单、窗帘拧成绳，从窗户逃生，但床单、窗帘一定要牢牢固定好，严防高空跌落。如果楼层较高，应退回室内，关闭通往燃烧房间的门窗，并向门窗上泼水或用湿被堵住进烟的门窗，延缓火势发展。同时打开未受烟火威胁的窗户，用力敲击响器，摇动色彩鲜艳的衣物呼救，发出求救信号，等待救援，切不可盲目跳楼。

4.协助处理善后事宜

（1）及时集合

导游人员脱离火灾现场后，应设法将本团游客成员集合在一起；做好调查工作：旅游者负伤情况，是否有人死亡、失踪；立即组织抢救，重伤者马上送医院。并将现场情况及时向领导报告，听取指示。

（2）稳定情绪

采取各种措施安定游客的情绪，设法使旅游活动继续进行。根据旅行社领导的指示，帮助旅游者解决因火灾造成的生活方面的困难。

（3）做好善后

协助领导处理好善后事宜，若有失踪者，要继续寻找；如果游客负伤、死亡，按有关规定处理；协助办理证明、索赔等事宜。

5.写出详尽的书面报告

将本次事故发生的情况及游客的伤亡情况写出详尽的书面报告。