旅游入境服务流程及注意事项

任务分解

一、介绍流程

抵达目的地机场后，领队应召集游客集中，向游客介绍接下来要办理的入境手续，一般包括卫生检疫关、证照查验、移民局关、海关。

二、卫生检疫

各个国家的卫生检疫形式不同，有的需要查验黄皮书和健康申报单，有的则完全不需要填写，只是对入境游客进行检视，发现患病游客时加以询问。

（一）黄皮书查验

黄皮书是国际公认的卫生检疫证件，是出入各国家和地区口岸的重要凭证。很多国家对来往某些国家（地区）的旅客，免验黄皮书。但对发生疫情的地区，则检查比较严格。

（二）健康申报单

有些国家入境，要求游客填写一张健康申报单。健康申报单的主要内容是对一些疾病的询问。有些国家的健康申报项目是与入境卡放在一张纸上，卫生检疫柜台与入境检查柜台也合而为一。如图1-4所示：

图1-4　毛里求斯健康申报单

三、过移民局

许多国家的入境检查是由其移民局负责，领队带领游客沿着移民入境“IMMIGRATION”的标志前行，就能找到入境检查柜台。领队要带领游客在外国人入境“FOREIGNER”标志的任意一个通道前排队等候。通常在入境检查柜台前，执勤人员会引导团队游客走一个专用通道办理入境。

（一）校验材料

旅游团队如果所持的是团队签证，则需要到指定的柜台办理入境手续。领队应走在团队的最前面，将团队签证交给入境检查人员，并准备回答检查人员的提问。如果游客办理的是个人签证，领队可以让游客依次排队，提醒游客站到入境检查柜台前，首先要有礼貌地向检查人员打招呼。将事先准备好的护照、签证、机票、接待行程单、入境卡交给检查人员。

（二）接受询问

提前告知游客在入境检查环节，移民官常问的问题。工作人员会就入境的原因或具体情况进行简单的盘问。比如：“为什么要来这里？”“准备到哪几个城市？”“准备停留多久？”“住在哪家酒店？”“身上带了多少钱？”“当地负责接待的旅行社是哪家？”等问题。

由于中国出境旅游市场的蓬勃发展，很多目的地国家都设有中文标识、中文翻译。领队及游客面对入境检查人员的提问不必紧张，要予以配合，从容回答。

（三）完成检查

入境检查人员检查结束之后，在护照上加盖入境章后，会将护照、机票退还。一般情况下，检查人员在完成入境检查后会对游客说声：“祝您旅游愉快！”，游客在取回证件时，不要忘记说声：“谢谢！”。

领队及游客通过入境关，正式进入该国家（地区）。如图1-5所示：

图1-5　接受入境官员询问

四、提取行李

过移民局边检后，领队带领游客到航空公司的托运行李领取处提取托运行李。通常情况下，飞机降落前的广播和机场的行李区域的电子大屏上都会提示航班对应的行李通道的位置。领队在确认自己及每位游客都领取到自己的托运行李后，带领游客办理入境所需的下一项手续。如图1-6所示：

图1-6　提取行李

五、通过海关

游客出国不仅在出境时要接受本国海关的检查，在抵达外国入境口岸时，同样要接受外国海关的检查。许多国家的海关，是设立在卫生检疫和护照签证查验结束并提取完托运行李之后。

由于各国国情不同，海关监督检查的范围也不同，但是对出入境旅客所携带的物品行李的查验都有明确的规定。有申报物品的走红色通道，无申报物品的走绿色通道。领队要事先了解各国海关的相关规定，并提前提醒游客，避免在入境时遇到麻烦。

通常情况下，海关检查为例行抽查，领队带领游客经过海关时，把海关申报单交给海关人员后，即可直接走出。如遇海关人员进行抽查，应当服从并配合检查。如图1-7所示：

图1-7　日本海关申报单(www.xing528.com)

值得注意的是，各个国家对于所需要办理的入境手续并不一致，如泰国的入境手续办理程序是：航班抵达、入境检查、卫生检疫、海关检查、入境；日本的入境手续办理顺序是：航班抵达、检疫检查、入境检查、动植物检疫、海关检查、入境。各个国家（地区）不仅程序前后不同，入境检查的项目和需要递交的材料也不一样，有的国家仅需要入境边防检查这一项，有的国家甚至连入境卡都不需要。

领队在带团过程中，对他国（地区）入境各个环节的把握，大致可以依照在中国关口出境时经过的各个环节做反向记忆。

如图1-8、图1-9所示：

图1-8　海关红色通道

图1-9　海关绿色通道

六、与接待社导游员会合

办理完以上各项手续，领队可以高举旅行社社旗，带领全团游客到达出口与前来迎接的接待社导游会合。与接待社导游会合后，领队应主动与导游交换名片，并进行工作交代。如图1-10所示：

图1-10　接站的导游

知识链接

地方时与区时

由于地球自转和围绕太阳公转，所以地球上不同经线上具有不同的地方时。为了克服时间上的混乱，国际上规定将全球划分为24个时区（东、西各12个时区）。每个时区统一采用的时间，称为区时，相邻两个时区的时间相差1小时。

各地的标准时间为格林尼治时间（G.M.T）加上　（+）　或减去　（-）　时区中所标的小时和分钟数时差。许多国家还采用夏令时（DST），比如美国每年4月到9月实行夏令时，时间提前一个小时。

时差的计算方法：两个时区标准时间（即时区数）相减就是时差，时区的数值大的时间早。比如中国是东八区（+8），美国东部是西五区（-5），两地的时差是13小时，北京比纽约要早13个小时；如果是美国实行夏令时的时期，相差12小时。

关于海关检查

海关，顾名思义是设在沿海口岸的关口。一般国家的海关都设在对外开放的贸易港口、国际联运火车站、国际航空站、陆路边境和国界江河岸上准许旅客、货物，交通运输工具通行的地点，国际邮件、邮包交换地点等。这些设在口岸的海关，边境的陆关和内地的陆关等对输出输入货物及物品进行监管和征税任务的关口，统称为海关。

海关检查分为绿色通道和红色通道两种。

所谓“绿色通道”，也称“无申报”通道或“免验”通道，是指旅客携带无须向海关申报的物品或只出示申报单或有关单证后即可放行的通道。进境旅客有下列情形之一的，可以选择“绿色通道”通关。但需向海关出示本人证件和按规定填写的申报单：①持有中国主管部门给予外交、礼遇签证护照的外国籍人员；②海关给予免验礼遇的人员；③无须办理红色通道海关验放手续的其他人员。

所谓“红色通道”，也称“申报”通道，是指须经过海关履行检查和检验手续后，方可放行的通道。选择红色通道的旅客，须向海关出示本人证件和《进出境旅客行李物品申报单》。

（1）进境旅客有下列情形之一的，须选择红色通道通关：①携带海关规定限量管理及应征税的物品的；②申请进口的物品的；③携带进境旅行自用物品超出海关规定范围的；④携带货样、展品、专业用品以及其他需办理进境验放手续的物品；⑤另有分离运输行李境内提货券及拟在境内购买外汇商品的；⑥对海关规定不明确或不知如何选择通道的。

（2）出境旅客有下列情形之一的，须选择红色通道通关：①携带文物、货物、货样以及其他需办理出境验放手续的物品的；②未将应携带出境物品原物带出的；③携带外币、金银及其制品，但未取得有关出境许可或携带外币、金银及其制品数额超出原进境申报数额的；④携带出境物品超出海关规定的限量、限值或其他限制规定的；⑤携需携带出境的物品的；⑥对海关规定不明确或不知如何选择通道的。

资料来源：https：//baike.baidu.com/item/%E6%B5%B7%E5%85%B3%E6%A 3%80%E6%9F%A5/5698491？fr=aladdin.

案例分享

鳄鱼皮包属于海关管制物品吗？

2014年，李先生和朋友一起乘坐飞机去泰国旅行。在泰国期间，在领队的带领和介绍下，他们来到一个皮具购物店里，这里有鳄鱼皮、大象皮等皮具销售。李先生他们购买了鳄鱼皮皮包和大象皮皮带，结束了泰国行程。他们的飞机抵达国内某机场后，李先生的行李箱被机场海关拦下检查，随后鳄鱼皮皮包及大象皮皮带被机场海关以违禁品予以查扣。

据机场海关工作人员介绍，根据相关法律规定，我国对列入进出口管理办公室、海关总署联合公告的《进出口野生动植物种商品目录》的野生动植物或其产品，以及国家认定的珍贵动物、珍稀植物或其产品，均实行濒危物种进出口管理。其中对野生动物及其产品，既包括野外来源的，也包括通过人工驯养或人工繁殖获得的。该旅客所携带的鳄鱼和大象皮革制作的皮包、皮带等均属上述动物制品，确系违禁品应受相应管制。

点评：在携带一些动物制品出入境前，领队要务必提前了解海关相关规定，并向游客做介绍和声明，以免造成游客不必要的麻烦。

拓展实践

请自行选择任意一个常见旅游目的地国家，介绍一下该国海关对所携带物品出入境的相关规定。