旅游电子商务：旅行社电商的作用

1.旅行社电子商务改变传统交易模式，降低企业营销成本

网上交易改变了传统的交易模式，使得顾客与企业直接见面，省去了中间商的层层加价，降低了旅行社旅游线路价格，将更多的优惠转移给旅游者，减少了顾客的旅游花费。互联网的大容量、高速化、互动性，改变了受时空限制的服务方式和较低的服务效率，可以将顾客的需求及时快速准确地反馈给旅行社，有利于旅游企业与顾客双向沟通。另外，旅行社企业的各种信息在网络上以数字化的形式存在，可以以极低的成本发送并及时修改，如市场调研、客户满意度调查、广告、营销推广活动等。省去了常规营销方法的大量费用，实现了旅行社营销费用的降低。

2.旅行社电子商务适应现代旅游者散客化和个性化浪潮

当今社会，旅游者逐步走向消费成熟化，他们不仅需要传统的包价旅游团队，而且越来越多的旅游者希望根据自己的爱好，选择有针对性、有主题、有重点的旅游方式。传统旅行社的经营模式已经不适应现代旅游者的散客化和个性化需求，旅行社可以利用互联网向旅游者分类提供超大量的旅游信息，旅游者在网上查询自己感兴趣的有关旅游产品各类要素的信息，旅行社提供必要的组织指导服务，就可以形成因团而异、因人而异的时尚旅游产品。互联网技术的广泛运用，使这一涉及面广泛、需求复杂的个性化旅游产品得以实现。(www.xing528.com)

3.旅行社电子商务改变传统促销方式，建立良好客户关系

网上促销的宣传面广泛、网页设计图文并茂、表现手法灵活、内容轻易更新、成本低廉，而且可以与上网者进行双向信息交流，以满足不断变化的市场需求。可以随时给用户提供最新、最实用的旅游信息，以便吸引更多的旅游客源，真正起到促销的作用。同时，利用电子商务充分了解顾客，加强与顾客的沟通，提供针对性个性化的旅游服务，与旅游者建立良好的合作关系，不仅有利于树立良好的企业形象，而且有利于顾客忠诚度的提高，为旅游企业实现社会形象和企业利益的双赢。