旅行社电商系统建设的3个步骤

旅行社电子商务系统是旅游商务与技术结合的产物，所以在旅行社电子商务应用的全过程中，都必须充分兼顾旅游商务和技术这两个方面的因素，以科学、合理的程序展开系统设计、建设和应用工作。如果按阶段划分，要实现旅行社电子商务应用，旅行社电子商务系统建设大致需要经过旅游商务分析、规划设计、建设变革和整合运行四个阶段。

1.商务分析阶段

这是实现旅行社电子商务应用计划的第一步。这一阶段的工作主要是进行充分的旅游商务分析，通过分析要明确两方面的问题：旅行社要不要做电子商务和选择什么模式或者平台做电子商务。分析内容主要包括：

——需求分析，包括旅行社自身需求、旅游市场需求以及客户需求等方面。

——市场分析，包括旅游市场环境、客户分析、供求分析和竞争分析等。

——此外，对于旅行社电子商务系统，还要对旅行社自身状况进行分析，包括对旅行社组织机构、管理、业务流程、资源、未来发展等的分析。

通过对以上要素的综合分析，明确网络商务发展给旅行社带来哪些冲击和机遇，在这样的不可逆转的变化趋势面前，旅行社的发展目标需要进行怎样的路径调整，旅行社如果选择做电子商务，应该从上而下进行什么样的运营思路和资源配置的转变，对旅行社发展目标和内外环境因素有了清醒认识，确定必须要做电子商务，并下决心要调整旅行社内部传统业务流程适应电子商务要求后，才能进入下一阶段的规划设计。

2.规划设计阶段

在完成上述旅游商务分析的基础上，在掌握电子商务最新技术进展的情况下，充分结合旅游商务和技术两方面因素，提出旅行社电子商务系统的总体规划，明确旅行社电子商务系统的系统角色，构建旅行社电子商务系统的总体格局，确定旅行社电子商务系统的商务模式，以及与旅游商务模式密切相关的网上品牌、网上商品、服务支持和营销策略四个要素。(www.xing528.com)

旅行社电子商务系统设计工作可以由此展开，从子系统、前台、后台、技术支持、系统流程、人员设置等各个方面全面构架旅行社电子商务系统。此阶段工作完成的好坏，将直接关系到后续旅行社电子商务系统建设和将来旅行社电子商务系统运行、应用的成功与否。

3.建设变革阶段

这个阶段的工作分为两条线：

一条线是按照旅行社电子商务系统设计，全面调整、变革传统的组织、管理和业务流程，以适应旅行社电子商务运作方式的要求。

另一条线是按照旅行社电子商务系统设计，全面进行计算机软硬件配置、网络平台建设和电子商务系统集成，完成旅行社电子商务系统技术支持体系的建设，从技术上保障旅行社电子商务系统的正常运作。

4.整合运行阶段

上述建设变革阶段完成后，就可以将经过变革的组织、管理和业务流程，与已经建好的电子商务技术平台整合起来，进行旅行社电子商务系统的试运行。再经过必要的调整、改进以后，实现旅行社电子商务应用的工作就可以进入整合运行阶段，开始实现旅行社电子商务的应用。

当然，旅行社电子商务系统的建设不是一件一旦建成就可以一劳永逸的事情，它需要在系统应用的过程中，根据旅游商务和技术两个方面的变化，不断创新、改进、完善，确保和提高旅行社电子商务系统的竞争力。