旅游消费体验及其影响因素

当前，我们正进入一个以“体验”为重要特征的经济发展新阶段。所谓“体验”，指的是企业以服务为舞台、商品（产品）为道具，用以激活消费者内在心理空间的积极主动性，引起胸臆间的热烈反响，创造出让消费者难以忘怀经历的活动。^[19]在体验经济时代背景下，越来越多的学者认为，旅游在本质上就是一种消费体验。

1）旅游体验的概念

那么，何谓旅游消费体验（以下简称为“旅游体验”）？一些学者尝试对旅游体验的概念进行了界定，其中最具代表性的是谢彦君所提出的定义。谢彦君在《基础旅游学》（第3版）中将其定义为：“旅游体验是指处于旅游世界中的旅游者在与其当下情境深度融合时所获得的一种身心一体的畅爽感受。”按照谢彦君的观点，这种感受是综合性的，需要借助观赏、交往、模仿、消费等活动方式来实现。因此，旅游消费体验可以界定为旅游者在与其当下情境融合时所获得的身心一体的感受。这可以从以下几个方面来进一步理解旅游消费体验的概念内涵：

其一，旅游体验是一个动态发展的过程。在离开客源地前往目的地再返回客源地的整个过程中，旅游消费者不断地接触异地事物，不断地从外界获得各种信息。随着情境不断发生变化，旅游消费者也获得不同的感受。因此，旅游消费者所体验到的内容并非一成不变，而是经常处于动态变化中。

其二，旅游体验是一个主客体互动的过程。在旅游过程中，作为主体的旅游消费者与作为客体的旅游目的地之间自然而然地产生互动。旅游消费者融入旅游目的地的程度，往往决定了其旅游体验的深度。

其三，旅游体验是一个心理感受的过程。旅游体验是旅游消费者以情感或情绪的形式表现出来的愉悦经历，主要是在心理上获得一种满足感，而不单单是生理上的需要得到满足。

2）旅游体验的类型

旅游体验通常包括娱乐体验、教育体验、逃避体验、审美体验、移情体验等几种类型。

（1）娱乐体验

娱乐体验指的是旅游消费者在旅游过程中获得愉悦身心、放松自我的感受。这是最常见的旅游体验之一。不管是观看娱乐演出，还是参与各类民俗活动，这些经历都会让旅游消费者从日常紧张的工作环境中解脱出来，并感受到种种乐趣。(www.xing528.com)

（2）教育体验

教育体验指的是旅游消费者在旅游过程中获取知识、受到教育的经历。对旅游消费者而言，旅游目的地处处充满了新奇。通过参观访问、专门学习或者是观光游览，旅游消费者经常会从中获得新的知识，感受学习的乐趣。

（3）逃避体验

逃避体验，也称为超脱现实体验，指的是旅游消费者通过旅游活动获得另外一种与日常生活迥然不同的经历。繁重的工作、生活压力，导致人们希望通过参加旅游活动暂时摆脱日常生活中的种种烦恼，在旅游过程中寻找真实的自我或者追求一种忘我的境界。

（4）审美体验

审美体验指的是旅游消费者在旅游过程中通过欣赏美好的事物而获得一种美的享受。旅游中的美好事物多种多样，如优美的自然风光、淳美的田园山村、精美的艺术品、美味的特色饮食等。通过视觉、听觉、嗅觉，旅游消费者能够全方位获得审美体验。

（5）移情体验

移情体验指的是旅游消费者在旅游过程中将自己内在的某种情感外射或迁移到他人或他物上并从中获得愉悦的体验。它跟逃避体验类似但又存在一些差异。旅游消费者在旅游活动中的角色扮演（如坐老爷车、扮新郎等）是最为经典的移情体验。在这种移情体验中，旅游消费者从日常生活中所扮演的种种角色临时转换到另外一种角色，从而获得别样的快乐感受。