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电话接听礼仪:如何给对方留下好印象

时间:2023-11-19 理论教育 版权反馈
【摘要】:接电话礼仪接听电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。

电话接听礼仪:如何给对方留下好印象

一、教学时段:白带

二、参考课时:5-10课时

三、教学方式:讲解、互动、问答、体验

四、教学内容和流程:

(一)什么是礼仪

跆拳道精神“礼义廉耻”引出“礼仪”的教育主题,并告诉所有学员,一个真正的跆拳道练习

者首先必须是一个懂得礼敬他人的礼仪表率者,必须从礼仪开始修炼自己的高素质人格与形象,必须

恪守日常礼仪,否则,不配成为一个跆拳道学员。作为教练,从一开始,我们就必须严抓礼仪教学,

必须以身作则,恪守道场礼仪。

什么是礼仪?礼的本义是向别人表示弯曲,自己弯腰就显示出别人高,这就叫对别人有礼,就像

弯曲的稻谷一样,只有结满谷物的谷穗才会弯下头。而没有什么才华的人反而对别人不讲礼貌,越不

讲礼貌越表示他们没有本事,你们愿做哪一种人呢?礼,是在待人接物、与人相处时应有的规范和行

准则,它的本质是表示对别人的尊重和友善,遵循这个准则和规范就能达到人际和谐,就能相互尊

敬和赏识。

(二)礼仪在人际交往中的重要性

1.良好的礼仪有益于信息交流。

2.良好礼仪有利于增进感情。

3.良好的礼仪有助于建立个人关系。

(三)跆拳道“以礼始以礼终”体现在哪些方面

简单地说,就是每次上课从开始到结束都要懂礼貌、懂礼节,遵守道场礼仪。比如,来到道场上课见到馆长和教练要问好,上道垫要脱鞋,开课要行国旗礼,上课期间要服从教练安排,不要轻易打断别人的说话,下课要行下课礼,在跆拳道场中强调谦让、和睦、有序。

礼义是跆拳道精神之一,所有学员至少要遵守以下礼仪范畴中几项最低限度的要求,尽自己最大的努力做到最好:

1.相互谅解的精神。

2.对于诽谤或侮辱他人的恶习应感到羞耻。

3.谦虚、互相尊重人格。

4.提倡人道主义和正义感。

5.师范与学员、前辈与晚辈的关系应明确。

6.处事要符合礼仪。

7.尊重他人的所有物。

8.不论问题的大小,坚持公平原则,慎重处理。

9.不送不收意思含糊的礼物。

(四)日常生活礼仪须知

1.国旗礼:立正站好,右手五指并拢成掌放在心上,双眼注视国旗,停留一秒后手放下。

2.鞠躬礼:向前一步,立正,45度弯腰点头、鞠躬:“教练好!”

3.握手礼:立正,右脚向前迈出一步,同时伸出右手,左手掌心朝下托住右手肘,45度弯腰点头、鞠躬。

4.待客礼:

(1)准备:整理房间,整饰衣着,备齐用品,提前等候。

(2)迎客:热情迎接问候,让进屋内;若有他人在场,应予相互介绍。

(3)待客:先请客人落座,主人后坐下;送上饮品或点心;专注交谈,不宜不停起身,或一边看电视一边交谈,或经常暗示时间。

(4)送客:起身相送,一般应送到电梯口、楼下或大门口;应挥手致意,目送客人远去。

5.电话礼仪:

(1)打电话的礼仪

①重要的第一声

当打电话给某单位,若一接通,对方就能听到一声亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,双方对话就能顺利展开。“你好,我是××,我要找×××”,声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象

②要有喜悦的心情

打电话时要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在打电话时,也要抱着“对方看着”的心态去应对。(www.xing528.com)

③清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听到你的声音就是懒散的,无精打采的;若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

④挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声“再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。

(2)接电话礼仪

接听电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

①及时接电话

一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。

②确认对方

对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂!哪位?”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:“你好!我是×××。”如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告!”

③讲究艺术

接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

6.饭桌礼仪:

中国餐桌上的礼仪归结以下几点:

(1)入座的礼仪。先请客人入座上席,对着大门或是背靠墙、柜台的是主座,再请长者入座,客人旁边依次入座。入座时要从椅子左边进入,入座后不要动筷子,更不要弄出什么响声来,也不要起身走动。如果有什么事,要向主人打招呼。

(2)进餐时。先请客人、长者动筷子。夹菜时每次少一些,离自己远的菜就少吃一些,吃饭时不要发出声音,喝汤时也不要发出声响。喝汤用汤匙一小口一小口地喝,不宜把碗端到嘴边喝,汤太烫时凉了以后再喝,不要一边吹一边喝。有的人吃饭喜欢使劲咀嚼脆食物发出很清晰的声音来,这种做法是不合礼仪要求的。特别是和众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象。

(3)做客人的不能直接向点菜员吆喝指点,应该坐等主人家点菜;如果客人确实有严重的忌口或爱好,应当轻轻地告诉主人家,主人自然会替他做主,满足客人小小或大大的要求。

(4)进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音。如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时,就要说一声“真不好意思”“对不起”“请原谅”之类的话以示歉意。

(5)如果要给客人或长辈布菜,最好用公筷,也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。菜是一个一个往上端的,按我们中华民族的习惯,如果同桌有领导、老人、客人的话,每当上来一个新菜时就请他们先动筷子,或者轮流请他们先动筷子,以表示对他们的重视。

(6)吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时,不要往外面吐,也不要往地上扔,要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在紧靠自己餐桌边,或放在事先准备好的纸上。

(7)要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话以调和气氛。不要光顾着吃饭不管别人,也不要狼吞虎咽地大吃一顿,更不要贪杯。

(8)最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙时,就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴。

(9)最后离席时,必须向主人表示感谢,或者就此时邀请主人以后到自己家做客以示回敬。

(五)行“拜师礼”

建议在白带入门学习的恰当时刻,组织一场全体白带学员的“拜师礼”,要有庄严的仪式感,达到的效果就是让学员从内心恭敬自己的教练,树立教练的高尚形象。

1.准备:太师椅一张、茶一壶、茶杯一人一个、给孩子的小礼物一人一份(严禁学员给教练送礼)、跪拜蒲团一个、茶托一个、拜师音乐、横幅一条——川之界白带学员拜师礼,按学员年龄大小排大师兄、二师兄、三师兄……

2.拜师礼流程:

(1)全体白带学员按年龄大小分列席地而坐,主持人开始主持:全体肃静!川之界跆拳道×××道馆拜师仪式现在开始,隆重有请本馆主教练×××太师椅就座。(音乐起,两位教练从后面恭请主教练上座,并恭立于主教练两侧,音乐停)

(2)主持人有请大师兄起立,站立于主教练正对面7米开外,双手齐肩平伸,左手四指靠外叠于右手,两手大拇指上伸,缓缓移步至蒲团前,念:“师父在上,请受徒弟三拜!”礼毕。

(3)工作人员手持茶托端于学员面前,学员伸手接过茶杯,念:“师父,请用茶!”主教练接过茶杯一饮而尽,说:“好,我在黑带等待你的到来,加油!”说完茶杯放于托盘上。学员,念:“嗯,师父,我一定不会放弃!”

(4)学员起立,双手平身,身体保持鞠躬姿势缓缓从右后侧退回,入列。

(5)主持人按此流程继续下一位。

(6)全部学员拜师结束,主持人有请主教练致训词:

各位亲爱的学员:

恭迎你们来到领袖的殿堂——川之界。领袖就应有自己的志向和理想,并忠贞不渝地去奉行和追求,矢志不渝地去实现。没有目标、没有追求的人是苍白的、是渺小的、是可怜的。你不是渺小可怜的人,你是同龄人中的黑带领袖!要么不要拜师,要拜师就要成为黑带领袖!

川之界跆拳道黑带领袖奉行的人生观念就是:人生就是一个奋斗的过程,没有奋斗的人生就是行尸走肉,白活一场!

在川之界,希望你们通过跆拳道技术训练,练就强健的体魄;通过跆拳道小领袖品格塑造,激发强大的内心;通过社会服务实践,养成贡献社会的习惯。

在川之界,通过教练的引导,你们要树立高素质的礼仪形象,从自身做起,以一个黑带领袖的高标准,严格要求自己,自律才能律他;从小培养独立生活的能力,在家孝敬父母,感恩他们给我生命,自愿为父母做力所能及的家务;在外,尊敬长辈,助人为乐,与人分工协作;做人以诚信为根本,做事勇于担当责任,面对困难和挫折,绝不轻言放弃,拥有超强的耐挫力和抗压力;最后,黑带领袖能用自身成长的印证和有效的沟通,去影响和感召更多的人一起加入到跆拳道黑带领袖的训练中来,影响和带领更多的同龄人去做一个让父母引以为傲的卓越少年。

川之界的伙伴们,让我们一起奋斗,一起加油!

学员齐喊:“加油、加油、加油!”

(7)全体按长幼之序列队合影,拜师结束。

(六)提升目标及监督办法

教练针对每位学员在礼仪方面的现状,制订每个人礼仪品格的提升目标和计划,并和家长一道进行有效的监督和指导。

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