休闲旅游服务在接到计划书后应主动与休闲旅游者联系。联系方式有发信息和打电话两种。建议采用短信息等文字形式，沟通的内容第一是向休闲旅游者介绍自己、表达欢迎之意；第二对接站航班、高铁动车火车、邮轮客船、大巴或自驾车等信息给予说明。
主要包含：自我介绍、接站方式、时间地点、天气状况、敬请回复等内容。
例：
尊敬的×××休闲旅游者：
您好，非常荣幸能为您及家人提供此次旅行服务，我是您的行程服务人员×××，202×年××月××日××点××分，我会在××机场大厅××号门，举您的姓名牌，迎接您的光临！
××城市，明日15度，小雨，请备好雨伞、雨具、厚外套等。
祝：一路平安，敬请收到后回复！
行程服务人员：×××
202×年××月××日
（案例源自编者多年工作经验，稍加整合）
如果发出的信息超过两小时仍未得到休闲旅游者的回复，则需要向休闲旅游者领队或者联络人员拨打电话进行沟通。电话联系要注意避开以下时间段：用餐和夜间休息时间。
休闲行程服务人员要与接站司机联络，确认接站时间、地点、休闲旅游者人数，问询车辆基本情况、车龄、客座数量，是否有车载话筒、话筒能否正常使用，如没有或存在问题需要自己带好随身耳麦，最后再次核实行程路线，以免遗漏造成后续工作出现问题。
（一）掌握休闲旅游者基本信息
休闲旅游者基本信息主要是指休闲旅游者自身的一些情况及此次旅游行程相关内容。具体为：(www.xing528.com)
（1）掌握休闲旅游者的基本构成、职业阶层、宗教信仰、年龄结构、饮食习惯、身体状况、旅游活动中有无特殊需求等客情。
（2）掌握休闲旅游者出行交通工具、航班时间、火车车次、客船班次、旅游大巴或是自驾车、预计到达时间、离开的时间等重要时间信息。
（3）掌握休闲旅游者票务落实情况、后续安排、有无办理签证（通行证）等需要。
（4）掌握休闲旅游者行程中有无会见宴请、竞赛、会见等特殊活动安排。
例如：留意行程内有没有休闲旅游者途中过生日的，提前与接待单位沟通，为休闲旅游者准备好蛋糕和长寿面；留意团队中有没有蜜月度假青年团友，为其布置温馨浪漫的情侣房间；给亲子出行的家庭休闲旅游者安排亲子家庭房，给小朋友准备一些小礼物等。
（二）告知休闲旅游者相关注意事项
临行前一天，行程服务人员要提醒休闲旅游者出行注意事项和需要携带物品，告知此次旅行其他工作人员姓名、职务、电话等联系方式，提示疫情现行防控措施和出行规定，提醒携带创可贴、常用药品、零钱和其他旅游活动必备品。
例如：行程有安排温泉或海边娱乐休闲项目体验，可以建议休闲旅游者自行携带泳衣及潜水设备。
提醒休闲旅游者带好所有的证件，核实证件的有效期，做好行李打包、物品整理工作。提示安全注意事项，主要包含内容如下：
（1）确认休闲旅游者健康状况，告知当地旅游接待条件及气候环境，旅途当中可能存在的风险因素。
（2）出游应根据个人年龄特点和体质状况选择旅游线路和旅游项目等，并自带个人防护用品、必备药品，以防不测。
（3）休闲旅游者不得对行程服务人员单位隐瞒身体状况。参加漂流、探险、蹦极、登山、缆车等危险性较大的旅游项目时，应严格遵守有关安全注意事项。
（4）遵守国家相关的法律法规，遵守行程要求，按照既定的日程安排和规划参加各项活动。
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