休闲旅游行程服务-送行服务

迎来送往是中华民族传统的社交礼节。并非所有的休闲旅游者都需要行程服务人员陪同到机场（车站、码头），但休闲旅游活动结束时的送行服务是必不可少的。除行程服务人员，酒店的礼宾部、民宿的管家也会担任对客送行服务工作。

实践中，送行规格有高有低，送行仪式有繁有简。在旅游接待中通常根据休闲旅游者（团）的具体情况，如休闲旅游者的身份、团队的规模、接待规格等因素，安排送行服务，或专人专程前来送行，或顺道路过驻足送行。

（一）送行服务的基本流程

1.离店手续完善

协助休闲旅游者办理离店手续。

2.交运行李

协助休闲旅游者将其行李或稍重物品送到门口。

3.协助登车

协助休闲旅游者登车，按照主宾先随员后、女宾先男宾后的顺序或主随客便自行上车。

4.惜别欢送

送别休闲旅游者时，主动征求其意见，并致以“不足之处请多包涵”“期盼下次重聚”等礼貌用语向休闲旅游者道别，祝福其旅途愉快。车辆开动时行程服务人员要挥手致意，目送车辆驶离后方可离开。(www.xing528.com)

（二）送行服务的细节

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（1）如果休闲旅游者需要帮他预购返程车票、船票或飞机票，应问清车次、航班、时间以及具体要求，再尽力为休闲旅游者解决事情，并实时反馈进度和结果。如自己实在无力解决，要第一时间通知对方，免得对方措手不及。

（2）协助交运行李时，要问清行李件数，留意行李是否完好，运送过程中小心地提携取拿，休闲旅游者的贵重物品建议其自己拿取。

（3）协助安置好行李后，应向休闲旅游者做好交代，施礼感谢，致告别语。

（4）送客登车时替休闲旅游者关车门，注意避免休闲旅游者的衣裙被车门夹住，关车门用力恰当。

（5）车辆启动时，行程服务人员应面带笑容，向休闲旅游者挥手告别，目送车辆驶离后方可离开。

（6）2020年以后建议多使用点头礼、拱手礼、挥手礼等非接触性礼节。

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