（一）误机（车、船）事故的原因
一般此类事故的发生有两种情况：一种情况是由于休闲旅游服务人员工作上的差错和不负责任造成的，如安排日程不当或过紧，没能按时抵达机场（车站、码头）；没有认真核实票据，将时间或地点搞错。另一种情况则是因为游客走失；或游客没有按安排时间准时集合及其他意外事件（如交通事故、天气变化、自然灾害等）所造成的。
（二）误机（车、船）事故的预防
误机（车、船）带来的后果严重，杜绝此类事故的发生关键在预防，休闲旅游服务人员应做到以下几点：
（1）认真核实机（车、船）票的班次（车次、船次）、日期、时间及在哪个机场（车站、码头）乘机（车、船）等。
（2）如果票据未落实，接团期间应随时与接待社有关人员保持联系。没有行李车的旅游团在拿到票据核实无误后，休闲旅游服务人员应立即将其交到全陪或游客手中。
（3）离开当天不要安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，不要安排自由活动。
（4）留有充足的时间去机场、车站、码头，要考虑到交通堵塞或突发事件等因素。
（5）保证按规定的时间到达机场、车站或码头。乘国内航班：提前2小时到达机场；乘国际航班出境：提前3小时到达机场；乘火车或轮船：提前1小时到达火车站或码头。
案例7-4
一天早上，北京的导游员钱先生要送一个20多人的加拿大旅游团离境，飞机航班是8时30分。当他6点钟赶到饭店时，一些游客还没有办理结账手续，于是他忙打电话催促，结果发现一名客人外出闲逛，还有客人因房间账务问题与前台纠缠不清。不一会儿，旅行社的行李车来到了饭店。钱先生忙请领队去寻找外出的客人，自己去帮客人清点行李，办理签字手续。一会儿领队赶回说，没有找到那位客人。在帮大家结过账后，钱先生又带他们赶到餐厅，匆匆用过早餐后马上上车。在饭店门口终于碰到了那位外出闲逛回来的客人，此时已经是6时40分了。帮那名客人结完账，旅游车6时50分才离开饭店赶赴机场。
在赴机场的途中，钱先生对领队讲：“昨天临别时曾告诉过大家，因为办理国际航班的乘机手续要求‘提前量’多一些，所以请游客在6点钟以前办理好离店手续，6点钟吃过早餐就出发去机场，但仍有人没注意，造成现在的紧张局面。希望您今后掌握时间，配合导游员的工作。”说完，便又有声有色地为大家讲解起来。领队此时有些忐忑不安，深为自己的疏忽而后悔，并希望车子尽快开到机场，不要误机。
旅游车7时50分终于到了机场，离飞机起飞只有40分钟了。经过办理行李托运和登机手续后，那些客人终于“打着擦边球”登上了那个航班。
【案例分析】(www.xing528.com)
本例向我们提示：提醒宾客注意在离开饭店前结账的重要性。当客人要离开饭店集合去机场前，因不能及时结账而耽误时间，确实很令人头疼，因为很可能由此而误机。为了避免发生这样的事情，导游员在游客离店的前一天晚上一定要提醒领队或游客们提前结账，告诉他们什么时间把行李放在房间门外。如果离店出发时间很早，则要在前一天晚上办理好结账手续。导游员还应事先安排好早餐和行李车取行李的时间，注意每个环节的合理衔接。
〔案例来源：程新造.导游接待案例选析［M］.北京：旅游教育出版社，2003.〕
（三）误机（车、船）事故的处理
1.将成事故的应急措施
旅游团正在去往机场（车站、码头），将成误机（车、船）事故时，休闲旅游服务人员应采取如下应急措施：与机场取得联系，请求等候，讲明旅游团的名称、人数、现在何处、大约何时能够抵达机场。如取得同意，休闲旅游服务人员要立即组织游客尽快赶赴机场，同时向旅行社汇报情况，请求帮助协调。同时还需要向各个有关部门、有关人员（如海关、交通车队、行李员、旅游车司机等）讲清游客误机情况和补救办法，并说明请求协助的事项。
2.已成事故的处理办法
（1）休闲旅游服务人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。
（2）休闲旅游服务人员和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站，或采取包机（车厢、船）或改乘其他交通工具前往下一站。
（3）稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜。
（4）及时通知下一站，对日程做相应的调整。
（5）向旅游团（者）赔礼道歉。
（6）写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受相应的处分。
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