滴滴出行与美国的优步，本质上都是基于互联网的智能打车软件，让拥有家用汽车的司机可以与出租车司机一样，服务于打车用户。在滴滴、优步产生之前，出租车行业一直面临着车辆脏、叫车慢、服务态度差、费用昂贵等问题。随着移动互联网、定位技术以及云计算的慢慢普及，解决这些问题的技术条件逐步成熟。滴滴、优步正是在这个大背景下产生的。
2018年，滴滴出行在业务发展中遇到数次巨大的挫折，其顺风车业务出现多次女性乘客受到侵害并丧命的重大事件。8月26日，滴滴就乐清顺风车乘客遇害一事发表声明，决定自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑。
作为一个基于“互联网+AI”的打车软件，滴滴的顺风车业务究竟是什么类型的产品？滴滴在快车、优享和出租车等正常打车服务之外，为什么要推出顺风车业务？从互联网大脑模型的角度来看，滴滴在这个事件中犯下的战术错误在哪里？
滴滴服务乘客的流程是这样的：用户发出需求，滴滴的中央智能系统（滴滴大脑）进行调度，发送需求给司机，司机做出响应，驾驶汽车找到用户并运送到目的地。
从这个过程可以看出，滴滴是一家基于机器智能的云反射弧平台公司。用户（手机）作为感受器；3G、4G移动通信作为传入和传出神经，滴滴的中央智能系统（滴滴大脑）作为神经中枢；滴滴司机（汽车）作为效应器；滴滴的一次服务可以看作一次与交通有关的云反射弧的实现。滴滴在互联网大脑中的位置用星星标记，如图2.13所示。
强大的算法和计算能力是滴滴爆发式增长和顺利完成云反射弧的重要保障。2018年1月，滴滴在2018年智慧交通峰会上正式发布智慧交通战略产品——交通大脑，携手交管部门，运用AI的决策能力解决交通工具与承载系统之间的协调问题。
滴滴平台上每天产生超过50TB的数据（相当于5万部电影），超过90亿次路径规划。滴滴出行平台累计完成14.3亿订单，累计行驶里程达128亿千米，相当于环绕中国行驶29万圈，累计行驶时间达4.9亿小时。[20]
图2.13 滴滴在互联网大脑中的位置
从上面的数据看，滴滴是一家以大数据和人工智能为核心的交通出行服务公司，为解决社会出行困难提供了现代化的解决方案。事实上，其的确方便了数以亿计的中国用户，在这种情况下，滴滴为什么要推出滴滴顺风车呢？
滴滴顺风车是滴滴公司于2015年推出的一款拼车软件，是继滴滴打车、滴滴专车、滴滴企业出行服务之后在移动出行领域推出的第四款产品。顺风车原本是指搭便车、顺路车，倡导同路的朋友搭乘一辆车出行，为交通减压，为环保增分。
滴滴建立顺风车平台后不久，就把特色定位在了社交上，在滴滴看来，社交能推动顺风车的发展，顺风车也能刺激社交的增加。从这里可以看出，滴滴希望通过这个产品向互联网的右大脑-云群体智能领域进军，以获得更全面的领域覆盖、更大的用户黏性和上市市值。这个战略本身没有错，是符合互联网大脑发展规律的。滴滴顺风车在互联网大脑中的位置用星星标记，如图2.14所示。
图2.14 滴滴顺风车在互联网大脑中的位置
但问题出在执行战略意图的战术设计和产品规划上，由于滴滴出行是一个将乘客、车、司机连接在一起的云反射弧平台，社交对象是乘客和司机，他们会通过车这个封闭空间产生直接联系，并处于高速运动和复杂的交通环境中，任何一个环节的疏漏都会导致滴滴的云反射弧服务失败，并对乘客和司机的安全造成重大影响。
滴滴的技术服务流程与腾讯、百度、支付宝、爱奇艺和今日头条等纯粹的网上社交和大数据公司不同，安全的需求明显提高了几个数量级。
可惜的是，滴滴明显没有注意到这一点。滴滴把滴滴顺风车当作普通的社交大数据平台，用“交友牌”来吸引司机和乘客进入这个社交平台，甚至允许司机通过平台用气质、长相对女性乘客进行标签评价。[21]这些为2018年出现的几次影响巨大的事件埋下了伏笔。
滴滴顺风车的定位出现了问题，从互联网大脑模型来看，滴滴顺风车的社交定位在战略上没有问题，但要保证云反射弧完成，定位应该是“安全+社交”。
所有的产品规划都要围绕如何保证乘客和司机的安全以及保证滴滴服务的云反射弧安全完整执行来设计，包括乘客和司机的社会信用、车辆的质量和定位、乘车过程中保护乘客和司机的安全规范、服务结束后的安全互评、意外状况的紧急处理机制等诸多方面。
在出现多次影响巨大的事件后，2018年滴滴进行了深刻反思，从滴滴公司的举措来看，其对神经反射弧的运转机制进行了仔细的梳理和大幅度的改进，例如暂停了顺风车业务，增加了一键报警、全程录音等功能。滴滴公司在2018年遇到的挫折对同类企业有重要的参考价值，在企业的产品和服务有云反射弧属性时，如何保证安全性、敏捷性、完整性是企业应该优先考虑的事情。
【注释】
[1]施光耀，魏媛娜.商业模式决定企业兴衰——从“富士”和“苹果”公司谈起［J］.资本市场，2012.(www.xing528.com)
[2]https：//tech.sina.com.cn/i/2018-05-16/doc-iharvfht9098995.shtml.
[3]Facebook.Facebook全力进军物联网 推出新开发者工具.F8开发者大会，2015.
[4]IDC.2017年世界云计算发展报告，2017.
[5]腾讯.腾讯架构调整：成立云与智慧产业事业群.新浪科技，2018.
[6]李子明，野庆文，郑明权.多媒体与物理课堂教学的整合［J］.物理通报，2005.
[7]http：//www.sohu.com/a/212607411_104421.
[8]知乎.知乎正式宣布将知识市场业务升级为知识大学，2018.
[10]米格尔·赫尔夫.拉里·佩奇谈谷歌［J］.财富，2013.
[11]D Tyte.Google+：Better Than Buzz？.Wiley/ResearchGate，2015.
[12]李瑞琦.百度贴吧的用户传播机制分析［J］.新闻世界，2018.
[13]李万林，彭来献，郑少仁.路由器体系结构演变和未来发展趋势［J］.电讯技术，2002.
[14]林粦满.华为C＆C08交换机一机双网的实现［J］.科技传播，2010.
[15]刘平.5G时代，华为有多大话语权［J］.金融经济，2017.
[16]IDC.2018年IDC全球手机报告，2019.
[17]网易财经.2017年全球主要通信厂商财报，2018.
[18]陶雪琴，李婷.虚拟现实技术的历史及发展［J］.中国新通信，2012.
[19]王宏斌.高新技术企业创业期融资——以Oculus公司为例［J］.财讯，2017.
[20]http：//www.sohu.com/a/101858051_398084.
[21]http：//news.sina.com.cn/s/2018-08-26/doc-ihifuvph2546123.shtml.
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