AI服务智商测试：小米、阿里、京东谁更聪明？

在实践中，笔者团队发现除了少数AI系统的产生是出于科学实验的目的，其他大多数AI系统是为了更好地服务人类而被制造出来的，其智能也主要体现在为人类服务的过程中，智能水平越高，越能更好地为人类提供服务（如图7.9所示）。

图7.9　人类处于主导位置的机器服务智商评测

在这种情况下，如果用人类与机器通用智商模型进行评测，则明显不符合智能产品被制造出来的目的。这就需要我们根据此类AI系统的特点，基于通用智能模型，选择与服务相关的指标进行评测，如感知周围智能系统和使用者身份的能力；与互联网云端进行交互的能力；将自身内部状况实时显示给使用者，出现故障给予支持的能力；在符合当地法律和伦理道德的前提下服务人类的能力；危险情况下保护使用者和其他人的能力；自身能源使用和自动补充的能力。所有这些能力的增加突出了AI服务智商的特点。

根据AI服务智商的测试量表，2018年1月笔者团队对小米小爱音箱、阿里天猫精灵、京东叮咚音箱进行了AI服务智商测试。为了区分AI通用智商和服务智商，在得分上AI通用智商总分为100分，AI服务智商总分为10000分（实际得分乘100）。

智能音箱专业技能的设置，根据智能音箱为人类服务的特定目标，反映智能音箱应该掌握的能力，这些能力包括但不限于定闹钟、讲故事、提醒、控制设备、预报天气、播报新闻、娱乐、游戏、定位、购物等，这次测试的结果如表7.4所示。(www.xing528.com)

表7.4　2018年智能音箱AI服务智商评测结果

从测试结果看，在2018年1月这个时间点，小米小爱音箱在基本常识、专业技能、交互友好度等方面表现较优；在设备互联方面，京东叮咚音箱和阿里天猫精灵表现较好，原因是小米小爱音箱目前只能控制小米的智能产品，而京东和阿里巴巴属于平台型互联网企业，合作商家多于小米。阿里天猫精灵在识别用户身份上略优于其他两个品牌。

总体来看，智能音箱在自动联网方面明显较弱，用户需要进行多步骤配置，不够智能。智能音箱主要通过声音进行交互，因此总体得分不高。作为人类重要的交互方式，图像输入和显示是不是未来智能音箱必备的功能值得厂家关注。目前亚马逊和腾讯的智能音箱产品已经具备了图像输入和显示功能，但带来的负面影响是成本将大幅度提高。