多时苦等寒风中，导游终没接团

某旅游团计划于2月5日13：00乘飞机由北京市飞抵南昌市转道来上饶旅游。这个时候已经是上饶的旅游淡季，旅行社按计划召开年终总结大会，所有旅行社员工都必须参会，只有一向任劳任怨又不怎么挑团的女导游员小孟被安排接团。小孟按接待计划上的时间，和司机从上饶开着旅游大巴前往昌北机场接团，但一直等到17：00未能接到该团。小孟向机场值班人员询问航班情况，却没有得到具体的答复；试图打电话问旅行社计调人员发生了什么情况，但电话却一直打不通，全陪的电话也是关机。当天天气很寒冷，天空已经下起了小雪粒，等了4个多小时的小孟此时觉得自己就像一个被遗忘的傻瓜，旅游团到底来还是不来？自己到底等还是不等？无可奈何的小孟这时已经被等得不耐烦的司机大叔唠叨得头都大了，不知道接下来该怎么办？

案例点评：

1.小孟没有接到旅游团的主要原因可能有以下三点：

（1）天气原因、机械故障，或因旅游团误了原航班飞机，都有可能致使旅游团没能按时到达，这属于空接事故。但不管什么原因，北京市的组团旅行社没有将这一更改及时通知接待旅行社。(www.xing528.com)

（2）接待旅行社已经接到更改通知，但计调人员由于开会忘记通知导游员。

（3）地陪小孟接到了更改通知，但她粗心大意忘记了；出发去机场前她也没有向旅行社了解是否有传真、电话记录、更改通知等。

2.如果是空接事故，不管打多少次电话，小孟还是应该坚持与接待旅行社取得联系，听从接待旅行社的安排，不可擅自离去。如果得知该团将于第二天上午抵达南昌市，小孟或旅行社应通知膳宿接待单位退掉当天的餐宿，预定第二天的餐宿，并重新安排在第二天的活动日程，与司机商定第二天接团的时间。