地陪实习导游招致全陪不满，案例分析

小张是上饶某学院旅游管理专业的大学二年级学生。暑假期间，正是当地旅游旺季，学校老师把渴望到导游一线锻炼的小张等几位同学，介绍到一家旅行社去实习两个月。到了旅行社才十几天，因导游紧缺，旅行社就鼓励才跟了几次团的小张独立上团。这天，他与本地司机开着旅游车来到上饶高铁车站迎接旅游团，迎接工作还是比较顺利。在旅游车上清点完游客人数后，小张就开始按自己事先想好的套路致欢迎词，代表旅行社向各位游客表示欢迎与问候，接着做自我介绍。小张诚恳地向游客表明了自己的身份，说自己是旅游学院二年级的学生，这次是参加暑假实践来的，希望各位游客大哥大姐能多多支持他的工作，做得不够好的地方能予以谅解。由于游客们都是第一次来当地旅游，对一切都感到比较新鲜，加之小张的开场白也讲得较好，因而并不在意。但该团的全陪却对地方接待社派一个实习生来接自己的旅游团很不满意，他给小张实习的旅行社打了电话，要求换经验丰富的导游员。

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出门旅游，人们总希望自己的领队、全陪或地陪是个老导游员。因为“老”意味着工作熟门熟路，意味着经验丰富；告诉了游客自己是个“实习生”，昭示着你初出茅庐还没入门，或对工作不熟悉。游客会想，付了同样多的旅游费用，为什么派一个对工作还不熟悉的地陪给我们？领队、全陪会想，派一个实习导游员这是对我这个团的不重视，是不给面子。因此，即使你的导游水平很好，只要你上了团，你最好避免说自己是个实习导游员，这是一方面。另一方面，不仅不能说自己是实习导游员，在任何情况下，你还不能让团内成员知道这是你第一次带团。当然，这需要有较高的灵活应变的能力。我们强调这样做，绝不是提倡导游员弄虚作假，导游工作有时需要导游员说几句不损害游客利益的“谎话”。这样做，是为了导游与游客有一个相互信任融洽的氛围，也意味着不用“实习”为借口，对自己有高标准专业要求。