导游带团典型案例：旅游车水中游

2013年7月的一个阴天，导游员小朱带着一批刚游览过三清山的台湾游客从上饶乘旅游车前往鄱阳湖游览。当车子驶入鄱阳县境内时，因发大水，前面较长的一段地势较低的路面已被大水淹没，司机驾车紧跟着前面的其他车辆，慢慢地在水中行驶，大水刚好淹没大半个车胎。起初一段路还好，前面行驶的车辆也都顺利通过，但这辆旅游车开了一会儿后，可能是底盘较低，发动机进了水，车子熄了火，抛锚在水中。任凭司机怎样想办法，车子总是动不了。离前面没水处大约还剩下四五十米的路，司机却没有办法了，这让游客们有些不安起来。让游客涉水而过，水深近膝盖，大家又都不知道淹没的路况，且还有行李，无疑不是好办法。怎么办呢？突如其来的难题没有把小朱吓倒。他先安抚大家不要惊慌，车子所在位置水不深也不急。然后把领队和司机叫到一起，他要求司机和领队配合，在车子上照顾游客，自己则下车涉水而过，到附近的村子里向农民去租小木舟。说干就干，小朱赶到附近的村庄，他和村里的农民商量，付适当的费用请他们划小木舟，将游客、行李接到没水的道路上。然后他又让几个农民把车子推出了水面。经过一个多小时的忙碌，台湾游客又坐上了旅游车。大家都夸小朱有办法。

案例点评：

本案例中，这辆旅游车的运气也确实不好，因为前面行驶的其他车辆都顺利通过了水淹路段，就它偏偏在水中熄火。按理来说，发生这种事情也怨不得司机和导游，但以此为借口，将游客放在不安全的境地恐怕也不妥。因为谁也无法预料，如果司机无所作为，或导游与领队各行其是，将会使游客们发生什么危险。这样的突发事件，放在任何导游员面前都是一个棘手问题。能否果断、迅速地采取有效的措施，体现了导游员处理事情的能力。

导游员小朱在处理事故的过程中有几点是值得钦佩的。

首先，他有宽容之心。他没有把责任推到司机身上，更没有埋怨司机无法解决车子故障，避免引起游客们的恐慌。(www.xing528.com)

其次，他有冷静的头脑。小朱仔细地观察了事故地的情况，没有让游客冒险下车而发生不测，同时根据“车子所在位置水不深也不急”，车上暂时安全的事实，安抚游客们的情绪。

再次，他有合作的精神与担当责任的可贵勇气。他让司机和领队在车子上照顾游客，自己则冒险下车涉水而过，到附近的村子里向农民租小木舟来摆渡游客到安全的地方。

小朱处变不惊，有条不紊地将事情办得圆圆满满，体现了他较强的处理问题的能力，也赢得了游客的赞誉。