上饶王女士全家和朋友们一行14人组团到福建泰宁旅游。不料，他们却在那里遇上了车祸，14人全部受伤，无一幸免。当时，看着导游手忙脚乱地抢救伤者，惊慌失措的王女士这才想起：“天啊，我们的旅游合同、保险合同都没签！”原来，王女士一家三口和朋友们出游前曾到本市一家知名旅行社问价，结果因价格偏贵且只能与其他游客拼凑成团而放弃计划。后来在旅行社员工朋友周先生的帮忙下，王女士联系上了远在福建、素未谋面的某旅行社。一番讨价还价后，双方很快口头磋商成功，价钱也大大降了下来，团款先交由周先生替这家旅行社保管。几天后，王女士一行兴致勃勃地踏上了旅程，不想却出了意外。车祸发生后，王女士有苦难言：出行前没有签订任何合同，连个保险也没办理，今后，伤者的高额治疗费由谁来承担？回家后，王女士急忙打电话给周先生，要求帮忙开具他所在旅行社的预收团款发票和补办保险合同，但遭到了周先生的明确拒绝。情绪激动的王女士叫上她一些所谓的“社会上的朋友”，很快再次找上了周先生所在旅行社。他们团团围住正在办公的总经理，拿出自己预先写好的旅游合同与保险合同，要求其签字盖章。随后，王女士拿着强迫他人签章的旅游合同与保险合同，将这家旅行社和那家福建旅行社一并告上法庭。
案例点评：
本案中，王女士等人过于注重旅行社的报价和单独组团等要求，忽视了书面合同、保险办理等必要手续的重要性。他们在没有签订具体合同前就匆匆启程，事故发生后则为了索赔不惜以非法手段维权，这种错误的取证方式为法律所不容。出门旅游，签个合同、办个保险无疑都是必要之举，一来可对旅行社的服务质量有所约束，二来有了合同，消费者的相关权益也才能得到切实的保障。本案纠纷究竟该如何处理才能得到妥善解决呢？
首先，王女士等人与第一被告周先生所在旅行社之间，既未签订过书面合同，更未书面或口头约定过旅程景点、供应标准、团费总价等具体条款。因此，双方间不具备旅游合同的形式要件和实质要件，双方没有旅游合同关系。(www.xing528.com)
其次，车祸发生后，王女士等急于为自己在法律上补漏洞，因而采取了过激行为，逼迫第一被告负责人签名、盖章，追认没实质内容的合同关系存在。这种做法，为法律所不容。
第三，王女士等人与第二被告福建某旅行社间虽然没有签订合同，但第二被告收取了团款、负责接团并派出了导游，对旅程作了安排。故双方已形成事实上的旅游合同关系。鉴于旅行社系在安排原告旅游的途中发生车祸，为此理应先承担赔偿责任，再按公安部门责任认定向其他责任人追偿。因此法院应该判决驳回原告方对周先生所在旅行社的诉讼请求，由福建某旅行社赔偿原告方的相应损失。
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