（1）良好的思想品德。
（2）领队要有过硬的知识，结合带团技能，通过实践，成为一名优秀的领队。具有合理的知识结构，包括语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、政治经济社会知识、旅行知识、国际知识。
（3）业务熟练，具有丰富的出境经验。具备较强的独立工作能力和创新精神，独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力，较强的组织协调能力和灵活工作方法，善于和各种人打交道的能力，独立分析、解决问题、处理事故的能力。领队首先要学会授权，始终保持最好的状态处理关键的事务，尤其是与地陪的关系，合理地分工和合作。一旦失了度，行程都是不顺利的。
（4）领队要有魄力。我们外出旅行，经常会有一些意想不到的事，队员们意见不统一，这时领队就该做决定了，态度一定要坚决，不能犹豫。犹豫可能使两种意见分歧得更加厉害，导致队伍内部的矛盾越来越激化。
（5）领队要勇于承担责任。对于队伍内部，领队主要负责协调沟通，为队伍所面临的事情做决策；对外界，主要是对自己的决策负责，承受外界对队伍的压力。
（6）领队是游客安全的捍卫者，要提醒游客有哪些潜在安全威胁和应对方法，即使问题出现了，也能很好处理问题。
（7）具有健康的身心。包括身体健康、心理健康、头脑冷静、思想健康。
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海外领队的职责与服务程序
海外领队的职责：
海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是：
1.介绍情况、全程陪同
出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。
2.落实旅游合同
监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。
3.组织和团结工作
关心游客，做好旅游团组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。
4.联络工作
负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见、要求与建议乃至投诉，维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。
领队服务程序：
一、服务准备
（一）研究旅行团情况
了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。
（二）核对各种票据、表格和旅行证件
（2）核对机票及行程。
（3）检查全团的预防注射情况。
（4）准备多份境外住店分配名单。
（三）物质准备
（1）准备好领队证，已核对好的票据、证件和各种表格。
（2）准备好机场税及团队费用。
（3）准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等。
（4）准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等。
（四）开好出国前的说明会
在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”，内容包括：
（1）代表旅行社致欢迎词（内容包括：表示欢迎，自我介绍，表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）。
（2）旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程）。
（3）介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。
（4）提出要求，讲清注意事项。
（5）落实有关分房、交款、特殊要求等事项。
二、全程陪同服务
（一）办理中国出境手续
（1）提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数。
（2）带领全团办理出关手续和卫生检疫。
（3）办理登机手续，分配本团成员座位，协助团员托运行李。
（二）办理国外入境手续
到达旅游目的地国家（地区）后，带领旅游团办理好卫生检疫、证件查验和海关检查等入境手续。
（三）境外旅游服务
（1）抵达目的地后，领队应立即与当地接待社的导游人员接洽。
（2）清点行李与团员人数。
（3）安排团队入住饭店。
①负责办理入住手续并分配房间；
②宣布叫早、早餐、出发时间及领队、导游人员的房间号、电话号码等；(www.xing528.com)
③检查行李是否已送到客人房间；
④协助团员解决入住后的有关问题。
（4）监督实施旅游计划，与当地导游人员商定日程时要注意以下两点：
①遇有当地导游人员修改日程时，应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组团社；
②当地导游人员推荐自费项目时，要征求全体旅游团成员的意见。
（5）游览中，留意旅游者的动向，防止各种事故的发生。
（6）与接待旅行社密切合作，妥善处理各种事故和问题，消除不良影响。
（7）指导购物。
①出现当地导游人员过多地安排购物次数或延长购物时间的情况，领队要及时交涉；
②购物时，领队要提醒旅游者注意商品的质量和价格，谨防假货或以次充好。
（四）团结工作
维护旅游团内部的团结，协调旅游者之间的关系，妥善处理矛盾。
（五）保管证件和机票
（1）在旅游途中，最好将客人的护照、签证集中保管。
（2）保管好全团机票和各国入境卡、海关申报卡等。
（六）带领全团旅游者办理旅游目的地国家（地区）离境手续和中国入境手续
三、后续工作
领队在请旅游者填写征求意见表后，将表格收回。领队要详细填写《领队小结》，整理反映材料。与有关方面结清账目，归还物品。
领队还要协助旅行社领导处理遗留问题。
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日韩航线 5天4晚 岸上观光线路
登船
请您前往港口，办理邮轮登船手续，登上邮轮，开始您浪漫精彩的邮轮之旅！
第2天 港口：海上巡游
邮轮活动
今天迎来全天的邮轮海上巡游，让轻松舒适来开启您的邮轮之旅。您可以根据自己的喜好，享受船上的休闲娱乐设施及各式美食，体验丰富多彩的娱乐项目，参加特色的船上课程，邮轮每天都会让你惊喜不断；酒吧、咖啡馆、网络中心全天供您享用；还有来自全球各地的著名时尚品牌供您选购。一切服务只为让您和您的家人共同享受这无与伦比的邮轮假期！
第3天 港口：日本福冈。游览地：福冈。抵港时间：7：00启航时间：20：00
岸上游览
费用：【总价已含】
岸上餐食：不含餐食
【福冈塔（外观）】福冈塔坐落于海滨，高234米，是日本最高的海滨塔，也是福冈的标志性建筑。
【大濠公园】它是仿杭州西湖，围绕福冈城的护城河修建而成。园内又以一座桥连接4个绿意盎然的小岛屿。池畔种满迎风摇曳的垂柳、花容秀丽的杜鹃，为整个公园增添不少美丽的气息。
【海鹰城购物休闲中心】位于福冈市北部海岸边，是一处包罗时尚品牌、杂货等商品一应俱全的大型购物中心。无论是年轻人还是全家出行，都能各得其乐，是福冈很具人气的观光景点之一。
【ALEXANDER＆SUN免税店】自由活动。
【博多运河城＋LAOX】日本最成功的大型商业中心之一。位于贯穿南北的运河中心，周围有各式各样的楼群鳞次栉比。
以上岸上观光行程安排可能因天气、路况等原因做顺序上的相应调整，请您谅解。
第4天 港口：海上巡游
邮轮活动
今天迎来全天的邮轮海上巡游，让轻松舒适来延续您的邮轮之旅。您可以根据自己的喜好，享受船上的休闲娱乐设施及各式美食，体验丰富多彩的娱乐项目，参加特色的船上课程，邮轮每天都会让你惊喜不断；酒吧、咖啡馆、网络中心全天供您享用；还有来自全球各地的著名时尚品牌供您选购。一切服务只为让您和您的家人共同享受这无与伦比的邮轮假期！
第5天 港口：中国上海，抵港时间：10：00
下船
迎着微微海风的吹拂，您将抵达终点港口。您可以凭海临风，看着邮轮缓缓驶入码头—结束这难忘的假期。
本章小结
岸上观光是邮轮旅游的重要内容。在我国邮轮旅游市场发育阶段，游客对邮轮旅游的认识并不深入和全面，而邮轮旅行短时间的岸上观光不能让游客足够尽兴，不能满足他们的观光需求。把岸上观光作为邮轮出行的主要目的，也是现阶段游客对邮轮旅游的认知水平与邮轮旅游产品本身的特征决定的。不断完善岸上观光产品的类型，满足不同游客的岸上观光需求显得非常迫切。
思考题
1.邮轮的岸上观光接待与常规的旅行团接待有何区别？
2.邮轮出发前的领队服务内容是什么？
3.领队在船上还有哪些工作要做？
4.优秀领队有哪些素质要求？
5.如何提升邮轮旅行岸上观光质量？
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