对于数字产品而言，用户体验尤为重要。绝大部分的数字产品，包括电子书、网站或者手机App等都是自助式的产品，没有产品说明书，没有用户培训教程，也没有专职的售后工作人员来帮助用户，用户只能依靠自己的经验独自面对所有的疑问。同时，为了增加流量，获取更大的市场份额，产品团队会在数字产品中添加更丰富的功能。功能越来越多，产品的使用也变得越来越复杂。
为了获取最佳的用户体验，产品设计团队必须考虑到用户在使用产品过程中的所有可能性，以用户的身份去理解用户的期望。这是一连串的庞大工作，需要各类型的专业人士紧密配合，包括产品策划、产品设计、产品开发、产品运营等。让这么多来自不同专业、不同知识背景的人一起工作，为了同一个目标而努力，不是一件容易的事情。如果缺乏标准的工作流程，必然会导致团队协作的混乱，影响开发进度和产品质量。
数字产品涉及领域很多，各类型产品都兼具特色，一直以来都很难形成标准的设计流程。近几年，随着产品市场化程度的提高，逐渐有了一些标准模式的雏形，大部分团队都是按照这个大概的设计流程来工作的。在具体的实施过程中，结合数字产品的特点和实际需求，涉及的岗位主要包括项目经理、用户分析员、交互设计师、图形设计师、前端研发、后端研发、测试专员、产品运营等。项目要求不同，每个团队配置也不尽相同。团队规模有大有小，细化到具体工作的话，会有不同的人员配置，工作环节也会有出入，每个环节细分下去还会有很多工作。
大多数的数字产品项目都是分阶段完成的，即使一份PPT汇报也是如此。一些阶段必须在另一些阶段开始之前完成，一些阶段可以省略或者合并。标准化工作流程主要是为了规避问题，提高效率。每个项目的流程都被人员配置、项目周期，甚至企业文化影响着，不论什么样的流程，能够达到工作目标的流程就是好流程。这里就以需求分析、原型设计和视觉设计阶段为例进行分析，如图5所示。
图5 基于数字产品的设计流程思维图
1）方案规划阶段
方案规划阶段主要作用是找出项目的信息和目标，也叫需求分析。
项目总是来自一个想法或需求，必须找出项目的主要信息和目标，来细化该想法或需求，明确每个信息和目标如何在制作系统中实现。在该阶段，需求分析人员需要分析数字产品在功能上要“实现什么”，而不是考虑如何去“实现”。需求分析的目标是把用户对待数字产品提出的“要求”或“需要”进行分析和整理，确认后形成完整规范的文档。
在这个阶段需要产品经理、用户分析员、交互设计师，甚至是项目主管、公司高管等各路人马一起参与。工作过程中需要做大量的研究和整理，通过用户分析、需求整理、竞品分析、技术分析等几个步骤，最终梳理出需求规范。
（1）用户分析
数字产品是建立在用户需求上的，一款合格的产品要能够为用户所接受，就要体现出产品的价值，能够满足用户的需求。大型的互联网公司会配备专职的用户研究分析员，一般规模的公司则由产品经理全权负责。进行用户分析，是要能够确定产品的目标用户，通过详细深入了解用户行为，分析用户使用场景，并提出问题的解决方案。
用户访谈、调查问卷是常见的用户分析方法。如果不是全新的数字产品，在具备一定数量用户的基础上，可以进行数据分析，通过得到用户画像和用户研究报告来理解用户行为。不管产出什么，最重要是脑子里有清晰的目标用户形象。
（2）需求整理
用户研究员完成用户访谈和调查问卷之后，就要整理获得的资料和数据。收集的方式有分析数据、梳理思维导图、生成用户研究报告、汇总团队经验等。收集完毕后就开始整理和筛选，按照产品功能、使用频率、实现难度和商业价值预估的顺序进行分类排序，形成需求列表。需求列表会贯穿整个产品设计和制作阶段，需要产品策划人员精心维护和更新。
（3）竞品分析
现阶段的数字产品，很难做到全新，大部分都有对应的竞品，即使不完全一样，在局部也有可以参考和借鉴的地方。数字产品的竞品分析需要从产品功能、交互流程和视觉展现等方面进行分析和对比，总结出各自的优势和劣势。
如果只是产品研发阶段，就没必要涉及公司发展战略和市场趋势。了解竞品对产品策划很有好处，实现差异化竞争，更有利于实现产品的微创新。
（4）技术分析
在实际开发之前，应首先确定需要用到哪些技术。技术在数字产品中属于核心地位，一定程度上技术可行性决定了产品的功能。在对产品规划阶段，很有必要让技术负责人共同参与进来。产品经理也需要了解技术要点，技术实现成本，并评估团队能力。技术人员越早介入，就越能为产品研发保驾护航。
2）原型设计(www.xing528.com)
建立一个小的原型，证明所提出的方案的正确性；或者通过设计一个简单有效的实例，来证明所提出的想法是否可行。这个阶段就是原型设计阶段。在这个阶段中，产品从抽象变成真实，从方案落实为界面和用户操作，因此也被称为产品成型阶段。大部分的数字产品都是经过快速多次迭代完成的，不断修改完善是家常便饭。
（1）功能分类
对产品要实现的功能进行功能分类。数字产品是为用户解决问题，最终是由一项项具体功能实现的。将相关的功能组织在一起，明确逻辑关系并引导用户使用功能。导航的作用就是将这些功能规划好，并用流程图的形式展现出来。思维导图和表格也是这个阶段的产出物。
（2）操作流程
用户操作使用流程是明确产品功能的基础。即使文字描述得非常明确了，也要将文字的内容转化为操作流程，更利于后续工作的开展。只有用户操作流程确定了，原型设计的工作才能顺利执行下去，否则产品功能就会处于反复修改的状态。明确用户操作流程，也就是明确了产品的最终用户群。以用户为中心的思路，分阶段按任务把用户使用产品的场景模拟出来。按用户使用页面的顺序进行组织，把页面结构和跳转逻辑梳理得更清楚，并确定每个页面的展现主题。绘制操作流程之后，产品需求文稿就算是定稿了。需求文档开始在项目团队里流转，成为产品开发的权威文件。
（3）低保真原型
低保真原型是将设计概念转换为有形的、可测试物的简便快捷方法。它首要的也是最重要的作用是检查和测试产品功能，而不是产品的视觉外观。低保真原型最大的作用能够验证产品设计的想法并进行粗略的展现。不用精细，在这个阶段会有很多更改，需要不断的评审和讨论。
（4）高保真原型
高保真原型能够完整地呈现功能，很接近最终发布的实际产品。在低保真原型的迭代过程中，项目团队已经非常深入地理解了产品的预期，并与最终用户一起测试。接下去就要创建高保真原型，将页面控件、布局、操作指示、转场动画、异常情况等都详细表达出来，并交付给视觉设计师进行视觉设计。
作为产品设计阶段的最终定稿，高保真原型可以起到加强人员沟通，降低沟通成本的作用。还原度极高的高保真原型非常接近最终产品，并能模拟出相应的用户操作；如果碍于开发周期的限制，高保真原型也可以只表现交互细节，在特别需要颜色体现交互的地方才加一些颜色提示。
（5）说明文档
因为项目开发周期短、工作量大的原因，很多项目团队缺少说明文档，多数情况下是在原型中添加注释。不管是单独的说明文档还是原型注释，目的都是要把产品设计思路和交互逻辑表达清楚。写说明文档要站在研发者的思维角度，想想团队里的程序员们看后能不能理解设计思路和交互规则。产品说明文档的重要性还在于，当项目出现状况时，可以做到有据可查。
3）视觉设计
要给项目设计一个新颖的外观和操作方式，同时建立一套结构化的导航系统，以便于用户访问信息和内容。数字产品的视觉设计是用户界面的设计（UI设计），平时用到的手机、iPad、电脑上的浏览器的画面设计都是用户界面设计的范畴。其中，界面用到的元素和设计思路同平面设计很相似。例如App里的图标，就是用图形和文字组成的，代表了要运行的数字产品。进入App后，用户会看到操作界面，用颜色、图形和文字来区分功能。除此之外，用户界面设计还要探讨界面与人之间的关系，研究人的行为习惯，并将这种元素融入界面之中。因此平面元素设计和人机交互设计共同组成了数字产品的视觉设计。
（1）概念稿
在正式着手视觉设计之前，需要确定页面风格。挑几个典型页面，或者试做一些不同风格的概念稿，等团队负责人评审确定风格后，再进入下一步工作，避免推翻重做的风险。
（2）视觉设计图
视觉设计出众与否影响用户的直观印象。好的视觉设计能够第一时间吸引用户，起到传递用户体验设计原则和良好表达产品风格的作用。视觉设计也有比较复杂的工作流程，需要建立标准控件库和页面元素集合等视觉规范，使团队的工作统一化、标准化。
（3）配合标注和切图
完成视觉设计之后，需要配合程序员进行设计稿标注，方便前端研发工程师切图。标注工作的主要内容是页边距、控件的长宽和颜色、字体的大小和颜色等。App和Web的视觉还需要切图。把页面元素拆分成小图片，方便研发工程师实现，并根据团队的操作流程规则，将切好的图片按照页面名称，以不同分辨率分门别类地放入不同文件夹。
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