旅游产品制作策略-旅行社经营管理

（一）资讯准备

产品制作、线路编排具体实施阶段的首要步骤就是进行资讯准备。资讯准备的资料包括目的地概况、各类相关介绍，以及对目的地的评价文章等。资讯准备的资料收集方法有二手资料收集和实地考察2种形式。

1.二手资料收集

二手资料收集是指从出版物、网站、杂志、报纸、情报机构、其他旅行社等获取相关旅游产品信息。需要特别提醒的是，在对资料进行收集和整理之前，需要对所涉及的内容进行再核实。许多网站和出版物中，都存有一些不准确的信息。在地名的翻译和使用上，要尽量采用国家地图出版部门统一的译名，以免引起消费者歧义。曾有这样的事情发生，一个泰国城市的地名，在3家经营新、马、泰旅游产品的旅行社中出现了3种各行其是的译法。

参考或借鉴其他旅行社的成型产品，是目前许多旅行社常采取的方式。尤其是在经营出国游业务的旅行社中，将产品开发制作的前期投入省却，从其他旅行社拿来现成的产品直接就卖的现象比较多。这种对产品的全面抄袭借用，存在很大的风险，主要表现为：一是无法了解该线路产品最初设计的原因和热点；二是无法完美体现原有产品的特色和竞争力；三是受原创产品旅行社的局限和束缚，很容易引发法律纠纷。

2.实地考察

对于设计新的产品，尤其是涉及一个新的国家、新的线路、新的特色旅游产品，实地考察不是可有可无，而是必须要有的。许多旅行社的线路设计平淡、安排不精粹、行程不合理，原因多与产品研发阶段没有对线路进行实地考察有关。实地考察期间，应要求参加考察的人员，时时以旅行社与游客的双重身份出现，常常从两种角度审视周围的一切。

在实地考察阶段，要对构成旅游六要素进行全方位的考察。餐食卫生状况的好坏、饭菜是否符合游客的口味，住宿饭店的级别如何，路况、车况如何，行程是否精彩，安排是否合理，购物质量如何，娱乐节目是否符合中国旅游局制定的法规要求，收费是否太高，等等，都必须实地亲身体验。在一次全方位的考察中，要珍惜机会、掌握要领，力求在最短的时间里获取最大的收益。(www.xing528.com)

（二）线路编排

在进行线路编排和产品设计时，除了理清头绪，做到思路清晰外，最重要的是要站在游客的角度、以游客的心境来进行思考。许多游客远足另外一个城市、另外一个国家，也许一生只有一次机会。客人珍视这样的机会，旅行社也应该为游客着想。这种换位思考就对产品制作提出了更高的要求。仅仅了解游客想要看什么还是远远不够的，好的策划、好的产品设计，还应当想游客未曾想到的，即所谓“超值”的感觉。

前面已经掌握了旅游线路设计的相关内容，这里不再详细叙述。线路编排除需要掌握一些原则和技巧外，尚有详略得当、主题突出、安排扣题等多项因素。要想在线路编排上出彩，对目的地的熟悉就显得紧迫而且必要。产品的制作者应当从某条线路、某个旅行社区域的专家的高度给自己设定目标。例如，要推出“迷人的巴厘岛之旅”的线路，就要对巴厘岛的人情地貌烂熟于心，以专家的高度来要求自己。只有这样，才能使产品设计成功。

（三）产品定价

影响产品价格的因素有很多，且这些因素常常处于不断的变化之中。例如，旅游企业战略的改变、机票价格的高低、饭店价格的升降，等等，都会对产品定价产生影响。

旅游企业整体性的营销战略意味着企业营销组合中任何战略的制定和贯彻执行，都要同企业的营销战略目标相一致，产品价格的确立也不能例外。因而，旅行社在制定产品价格时，要考虑到企业的整个营销战略，具体内容见第四章“旅行社营销管理”有关产品定价的内容。