旅行社经营管理-计调管理

本章提要

本章主要介绍了旅行社计调工作的特点与要求，旅行社计调工作的内容与操作程序，明确旅行社旅游服务采购网络及管理的内容。通过学习，使学生能具体操作旅行社计调流程，学会旅游线路的核价和报价。

【导入案例】

75人团被减，谁的责任更大？

这一天早晨，广州某旅行社组织113名游客分为两个团前往海南旅游，其中75人团乘坐7:00整的某航班，在白云机场二号大厅办理登机手续，38人团乘坐7:05的另一航班，在机场一号大厅办理手续。(www.xing528.com)

当导游正在为38人团办理登机手续时发现，该旅行社从某票务中心购买的38张机票中，有22张曾经涂改过，机票姓名与电脑记录不符，需要重新购票后方能办理登机手续。导游见状，立刻进行了处理，但在补办22人机票及手续时却耽误了一些时间，6点50分也就是离75人团的航班起飞还剩10分钟时，导游及几名游客仍未到达登机口。由于这75人来自同一家企业，在主观上有一起行动的愿望，他们认为导游不在，团队到了海南可能没有人安排吃、住、行等，决定都不搭乘这一航班，于是，机场工作人员按照“登机闸口于起飞前15分钟关闭”的民航规定，便将这75人团删减掉了。导游到来后，发现购买的是团队折扣票，退票和改签都很困难，75人团的机票只能作废。该团只得另行购买了当天其他航班的机票飞往海南，整个行程受到的影响并不太大，但旅行社的重购机票款和误餐费等费用加起来，损失却不小。

团队从海南回来后，该旅行社将白云机场告上法庭，要求白云机场、某票务中心赔偿经济损失78600元，不含票务中心已退赔的22张机票款。

一个看似不起眼的小错误，却造成接待质量的下降和旅行社的巨大损失。可见，旅行社计调人员的职业态度和素质是相当重要的。计调人员除了良好的专业素质之外，还必须具备突出的职业意识。计调人员在工作中必须认真负责，做到一丝不苟。计调人员应保证发出或接收的信息（如向其他旅行社报价，接收组团社的接团通知，预订旅游票据等）万无一失。