团体旅游接待业务的共同特点与旅行社经营管理

无论是入境团体旅游、出境团体旅游还是国内团体旅游，在接待业务上都有如下共同之处：

1.计划性强

团体旅游接待业务是旅行社事先与旅游中间商或组团社签订协议，按照预订的计划来安排旅游者的活动日程和食、住、行、游、购、娱，因此对团体旅游者的接待必须严肃、认真、全面地按照接待计划行事，除了人力不可抗拒的原因外，旅行社不得擅自修改旅游团的旅行路线、旅行时间、服务等级等；否则便是违约，不仅会对旅游团的整个旅游活动造成严重影响，引起旅游者的不满和投诉，而且会给旅行社带来经济损失。如果确有特殊原因需对接待计划进行修改，如更换旅游景点，须征得多数旅游者的同意，并签书面意见。

2.衔接要求高

旅游团的旅游活动由于时间相对较长，一般游览几个城市，涉及旅游者食、住、行、游、住、食、购、娱多个方面，因而要求接待工作必须环环相扣，紧密衔接。如果有一个环节脱节，必将影响下一环节的顺利进行，甚至影响整个旅游团的旅游行程，尤其是在旅游活动即将结束时，若有一个环节脱节，有可能危及旅游者按计划离开旅游目的地，从而将对旅行社的声誉和经济利益造成重大损害。所以，做好旅游团各项活动之间的衔接是旅行社做好接待工作的重要方面。(www.xing528.com)

3.协调工作多

团体旅游接待是一项综合性很强的业务，需要旅行社做好各种协调工作。它不仅贯穿于旅游团接待之前、接待过程中和接待结束之后，而且涉及多个方面。

首先，为了接待好旅游团游客，旅行社要同交通部门、住宿部门、餐饮部门、游览景区景点、娱乐部门和购物部门做好沟通和协调工作，以适时地、保质保量地提供旅游团游客所需要的服务。其次，在为旅游团游客服务的既有客源地组团社委派的旅游团领队，也有代表目的地组团社的全程导游人员和代表当地接待社的地方导游人员，他们分别代表不同旅行社的利益，在共同为旅游团游客服务的过程中难免有意见相左或不协调之处，从而也要求进行相互之间的友好协商。最后，旅游团的游客来自四面八方，具有不同的社会背景、生活习俗、宗教信仰、文化程度和价值观念，从而对某些问题的态度和看法不甚相同，甚至产生分歧和摩擦。为了使全团旅游活动的步调一致，旅行社的接待人员也要协助领队做好团员之间的协调工作。