（一）入境团体旅游接待的特点
1.停留时间较长
从多年我国接待境外旅游团队安排的日程来看，入境旅游团队在我国旅游目的地停留的时间一般比较长，少则一周，多则十几天，甚至一个月。
2.外籍人员多
入境旅游团队多以外国旅游者为主体，另外还包括我国香港、澳门和台湾地区的旅游者，他们的文化传统、生活习惯、审美观、语言、宗教信仰与我国旅游目的地的居民有较大差异。即使由华侨或外籍华人组成的旅游团队，也由于多数旅游者长期居住在国外，其生活习惯、语言、价值观也已发生了重大变化，因而要求陪同人员具有较高的综合素质，较强的外语会话能力。
3.预订期长
入境团体旅游从境外旅游中间商通知目的地旅行社旅游团出发日期起到旅游团实际抵达目的地，往往需要一段较长的时间，因为旅游客源国旅行社（组团社）和旅游目的地旅行社（接待社）要就旅游团的活动日程、人员数量和构成、旅游者的特殊要求等进行多次磋商与调整。另外两地旅行社为旅游者办理出入境手续、预订交通票、集合旅游者、落实各项旅游服务等都需要一定的时间。这样，相对于国内团体旅游，入境旅游预订期要长。
4.活动日程变化多
由于旅游团是由各方面的人员组成，他们的兴趣爱好、身体状况、性格特征各异，加上境外人员的个性自由，因而常常引起活动日程发生变化，如出发时间的变化、乘坐交通工具的变化、游览景点和娱乐活动的变化等。因此，要做好旅游接待工作，使旅游活动顺利进行，便需要在不影响总体接待计划实施的情况下适时做出必要的调整。
（二）出境团体旅游接待的特点
1.活动日程稳定
出境（含边境）旅游的活动日程都是事先经过国内组团社和目的地国家（地区）接待社经多次协商、周密安排的，具体的接待标准和内容都是先做了安排并签订了协议，一般不会发生变化，比较稳定。
2.消费水平高
我国出境旅游团在境外旅游期间一般都要求乘飞机、坐豪华车、下榻较高档次的饭店，尤其是购物欲望十分强烈，往往采购的商品价值高、数量大，其消费水平甚至超过了入境旅游者。
3.外语水平低(www.xing528.com)
除少数人外，我国出境旅游者普遍外语水平低，既不懂目的地国家的语言，又不会英语，以至在同当地人接触中闹出不少误会，甚至上当受骗。因此，在组织出境旅游团时，组团社应委派外语水平好、责任心强的人员当领队，在境外充当旅游者翻译，帮助他们克服语言障碍。
4.文化差异大
出境（含边界）旅游者，有许多人是第一次到旅游目的地国家（地区），而且相当多的人是第一次出国门，因此缺乏对旅游目的地国家（地区）的历史文化、风情习俗等的了解。尤其是到西方国家旅游，中西方文化差异大，同时出境旅游者精通外语者很少，大多数人基本上不能在目的地用外语进行交流，从而增大了出境旅游者与旅游目的地国家人们交流的障碍，加重了出境陪同人员的工作负担。
（三）国内团体旅游接待的特点
1.预订期较短
国内旅游团由于无需办理护照和签证手续，从旅游者进行旅游咨询到成团出发，往往在一周左右，因而预订期较短，以至客源地旅行社来不及用书面形式通知目的地的接待社，只好先用电话通知，然后补发书面的旅游计划。这种情况要求接待社的人员在接到旅游计划后能在较短的时间内安排好当地的活动日程，做好接待的各种准备工作。
2.日程变化小
国内旅游者由于对出访地区旅游项目比较了解，参团前做出了比较理智的选择，因此他们要求旅行社恪守所签协议，对于旅行社对日程做出变更的反映比入境旅游者更加强烈，常常对由此造成的损失要求索赔。所以，对国内旅游者的接待，除不可抗拒因素外，要慎改活动日程。
3.消费水平差别大
国内旅游者虽然目前总体的消费水平较低，但同一旅游团内，由于不同旅游者收入水平差异大，在旅游消费水平和对设施档次、旅游活动（如有的要求多游览，有的则青睐于购物）等方面的要求差别也较大，因此，旅行社的接待应根据其不同要求有适当的灵活性，在满足大多数旅游者的同时，尽可能照顾少数旅游者的需求。
4.讲解难度大
国内旅游者在出游之前，一般对即将前往的旅游目的地有一定了解。另外，绝大多数国内旅游者具有一定的文化积累，对于导游讲解过程中使用的历史典故、成语、谚语等比较熟悉，有的甚至就是某些方面的专家。因此，导游人员在导游讲解中要十分熟悉景区景点的内容，全面掌握有关旅游知识，生动地向旅游者进行讲解。随着现在技术和媒体的进步，人们获得旅游信息的渠道越来越多，对旅游知识的了解也更加全面和专业，因此对导游员的讲解要求越来越高。相比较而言，接待入境旅游团时，由于大多数海外游客对中国的旅游目的地不太了解，导游员只要外语水平过关，景点景区的导游讲解内容不必太深太细。
5.接待服务难度大
随着人们生活水平的不断提高和生活观念的改变，国内旅游者越来越多，旅游经验越来越丰富，旅游意识和法律意识越来越强，他们对旅游服务的要求也来越来越高，因此旅行社接待服务的难度也就越来越大。旅行社只有顺应旅游团队的需要，策划适应市场需要的各种旅游产品，满足不同消费层次的需求，才能提高旅游者的满意度，赢得更多的客户。
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