散客旅游接待业务特点

（一）批量小，批次多

散客旅游多为旅游者个人单独外出或与家属、亲朋好友结伴而行，同团体旅游相比，散客旅游的批量一般比较小。但随着散客市场规模的日益扩大，散客旅游形式呈现批次多的特点，如家庭出游、自驾车旅游、恋人同游、结婚旅游等，有的旅行社一天要接待几批甚至十几批游客，而且每批旅游接待的要求不同，有的只是要求代订住房、代购车票，有的只是咨询、了解信息，有的只需要带路、陪同服务，有的只需专门翻译，因而使得旅行社的散客接待业务显得很繁杂。

（二）预订期短

散客旅游决定的过程比较短，相应地使散客旅游接待形成了预订期短的特点。散客往往要求旅行社能够在较短的时间内，为其安排好旅游线路、旅游服务和办妥各种旅行手续。为此，要求旅行社具备较高的旅游线路的设计能力、多种旅游商品的采购能力、多种旅游信息的掌握能力以及与各种旅游企业人员进行协调的能力。

（三）接待难度大(www.xing528.com)

有的散客是商务、公务旅游者，他们的费用多由所在的企业、单位全部或部分承担，而且很多属业务交际应酬活动，因而，消费水平较高，对旅游接待的要求也较高。

有的散客旅行前常缺乏周密的安排，而在旅行过程中往往临时变更旅行计划，提出多种新的要求，或旅行前突然由于某种原因而临时取消旅行计划。有的散客是专门项目的旅游者，或做某项学术访问、考察，或专门到一地旧地重游、追思往事，或专门探亲访友，叙叙旧情。

散客消费水平高，旅游计划随意性大，专项旅游涉及面广、要求多，这些无疑增大了旅行社的接待难度，从而对散客旅游接待人员的业务能力、知识面等提出了较高的要求和标准。