提升导游服务能力：云南景区讲解技巧

旅游活动最基本的六要素，即吃、住、行、游、购、娱。对普通旅游者来说，游是主要目的，但其他要素也必不可少。游客抵达旅游目的地后，其游览活动的组织者是导游，而导游提供的就是以游为主并综合吃、住、行及娱乐于一体的服务——导游服务。

“一个出色的导游带来一次成功的旅游活动”“祖国江山美不美，全凭导游一张嘴”……这些都是游客对导游服务，特别是导游讲解的描述。

动与静，日月星，山林流水风，享受自然，探索人文，放飞自我，世界有多大心就有多大。旅游不仅能让人放松，更能让人获取知识，包括对已有知识进行验证。随着互联网的发展，特别是新媒体、自媒体的迅猛发展，旅游者获取信息的途径和渠道日趋多样化，内容也越来越详细，但最有针对性、最直接、最有效的方式还是听导游讲解。

导游服务是一项综合性服务，而游客感受到的最直接的服务就是导游讲解服务。导游讲解是导游服务中最基本的服务，因此一名合格导游首要的能力就是语言表达能力。同时，导游需要掌握导游的行业语言——导游语言。狭义的导游语言是指导游对游客交流思想、指导游览、进行导游讲解、传播知识时使用的，与旅游活动密切相关的，具有丰富表达力、生动形象的一种口头语言。广义的导游语言是指导游在导游过程中必须熟练掌握和运用的所有具有一定意义并能引起互动的一种符号。这里的“所有”，不仅包括口头语言，而且包括书面语言、态势语言和副语言等；“具有一定意义”，是指能传递某种信息，如讲解（介绍）旅游资源及文化，引导游客发现美、了解美和欣赏美；“引起互动”，就是指信息接受者（游客）在一定的感受基础上所产生的一种交换行为；“一种符号”，是指导游过程中有意义的媒介物——语言。如果说导游是生产者，那么导游语言就是生产工具。从游客的视角而言，导游语言堪称旅游的第二道风景。

导游语言具有畅通信息传递、协调主客关系、激发游客游兴与激情的作用，是导游讲解的基础。合格的导游讲解，特别是有主题，针对具体旅游目的地及景区、景点的讲解，仅具备语言能力还不够，还需要讲解的“剧本”——导游词。(https://www.xing528.com)

导游词是导游引导游客观光游览时使用的讲解词，是导游与游客交流思想、向游客传播文化知识的基础资料和工具，是吸引和招徕游客的重要手段。导游词在形式上有书面导游词和现场口语导游词之分。

通常意义上，人们所说的导游词创作主要指书面导游词。书面导游词是根据游览线路对景点和重要景物进行介绍而创作的引导游客游览并传播知识的一种文本，它是口语导游词讲解的基础与脚本。掌握了书面导游词的基本内容，就可以根据游客的实际情况，将其加以发挥成为口语导游词。

导游与导游词（书面）的关系如同演员与剧本的关系。剧本提供给演员的是一个基本的框架、一个表演的脚本；书面导游词提供给导游的是一些基本的数据、知识及方法，但游客是千变万化的，不能以不变应万变，对所有的游客背诵同一篇导游词。导游只有根据所服务游客的年龄、身份、职业、修养、地区等变换讲解的重点与方法，给游客提供需要的知识与信息，才能做到有的放矢，满足游客了解旅游目的地的个性化需求。