景区的发展趋势以及服务质量所面临的问题是，随着“体验时代”的来临，游客对体验旅游需求不断扩大和对景区服务水平的要求不断提高。这促使景区产品和服务应更具有参与性和体验性，要求景区的经营管理以人为本、以游客为中心，不断强化景区体验功能和服务功能，为游客提供更丰富更完美的旅游体验价值和服务价值。景区的本质是一种服务产品，表现为服务的生产过程需要游客参与，游客在景区服务产品生产中居于主导地位。为满足游客的需求，景区管理人员必须让游客积极参与并开放越来越多的过程和环境，才能使景区服务产品的价值实现。因此，游客资源是景区获得竞争力的宝贵资源，恰当地利用游客资源能为景区带来巨大的竞争优势，游客由被动的接受服务者转变为积极的服务经历合作者。景区可以以游客对景区服务生产和传递过程的参与作为景区区别于其他竞争对手的特征，同时使景区服务成本最小化（彭艳君，2006）。景区能够通过游客参与及游客资源获得竞争优势，这是景区创造独特竞争力的一种重要途径。
云南省大理州充分利用游客资源，采取游客参与旅游服务质量监督的措施来提升服务质量。如：在全省率先推出“大理导游服务质量监督管理跟踪卡”，为游客合法维权提供依据，让游客积极参与对导游的服务质量监督与评价活动；针对游客游览景点时间少、购物时间多、游客满意度低的问题，采取景区（点）导游签到制度，并及时对导游的违规行为进行现场处理；根据《旅游星级饭店的划分与评定标准》和《星级饭店访查规范》的规定，结合旅游服务质量提升计划，开展“酒店游客满意度评测活动”，对旅游星级饭店游客满意度进行评测。大理州通过鼓励游客参与旅游服务质量监督，营造了公平竞争的旅游服务环境，提高了大理旅游的美誉度，为游客提供了完善的服务，增强了大理旅游的竞争力竞。
综上所述，笔者认为，随着我国国内旅游的迅速发展以及假日经济的不断升温，我国景区已经进入了全面深化开发阶段，许多景区更是进入了综合开发利用阶段。加上多种社会资金涌入景区开发，这使得各类景区开发得到进一步刺激，景区旅游进入越来越多的国内居民常规消费领域。在这种发展势头下，我国景区发展面临种种挑战及存在大量服务质量问题，对景区服务质量管理提出了更高的要求。如何通过各种方式提高景区服务质量的管理水平，解决服务质量问题，提升游客的旅游体验价值，提高游客的满意度，促进景区的快速和可持续发展，已经成为政府和学术界关注和研究的重点。(www.xing528.com)
竞赵玮.大理州鼓励游客参与旅游服务质量监督[EB/OL].[2009-01-22].http：//yunnan.yunnan.cn/dl/html/2009-01/22/content_211475.htm.
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