从游客的服务预期的影响因素可以看出，景区游客服务预期管理必须从游客需求和信息两个方面进行，必须是游客参与表达自己的需求，景区与游客之间建立信赖关系的互动过程，而不是传统的景区单一活动行为。因此，参与型景区游客服务预期管理是指景区的游客服务预期管理工作，不仅仅局限于景区自身的宣传营销沟通工作，还要创造机会让游客参与进景区的服务预期管理工作中来，使游客在参与的过程中对景区的服务及相关产品有着比较合理的认识，表达并实现自己的需求，使景区的服务和产品能够及时跟上游客不断变化的需求，使游客对景区的服务预期趋于合理。为此景区应从游客服务需求管理和景区营销沟通管理两个方面对景区游客服务预期进行有效的管理。参与型景区游客服务预期管理内容具体如图4-1所示。
图4-1 参与型景区游客服务预期管理内容
Fig.4-1 Expected management content of tourist service in participatory scenic area
资料来源：笔者整理。(www.xing528.com)
在参与型景区游客服务预期管理构成中，游客服务需求管理关注的是如何通过对游客的需求进行管理，更好地增加景区服务供给数量和提升服务递送的效率，为游客的景区旅游过程提供更多便利，进而满足游客所需。景区服务需求是一个景区宏观服务需求和游客微观服务需求等不同层面的需求集合。景区游客服务需求管理就是对景区服务不同环节中宏观服务需求和微观服务需求的信息进行收集调查、分析整合、传递并进而吸纳转化为景区调整游客服务预期的工具，通过平衡需求达到游客服务预期调整的效果，最终实现改变景区服务能力以满足游客需求或改变游客需求以适应景区服务能力的管理目标。
营销沟通管理是景区通过建立适应互联网时代的营销沟通平台，实现景区与游客之间信息的畅通。一方面，景区应及时了解不同预期游客群体的不同服务诉求，与游客群体及时沟通，让他们充分表达服务诉求；另一方面，及时调整不同游客群体的游览心态，形成合理的预期。景区与游客实现接受服务前阶段的接触，有利于游客有序参与景区服务以解决景区服务提供和游客预期信息不对称的问题。并且有了各种常态化的营销沟通机制后，景区能直接与游客进行沟通，收集游客的服务预期及其变化趋势，可以更好地进行服务预期管理。
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