大连长兴岛旅游风景区位于辽宁省瓦房店市西面的渤海之中，由两座大桥将岛与大陆相连。全岛面积252.5 km2，为长江以北第一大岛，人口5万人，是仅次于台湾、海南、崇明、舟山的中国第五大岛。长兴岛旅游风景区拥有四大天然海滨浴场，水碧浪缓、滩平沙优，是一处集观光、娱乐、休闲、运动于一体的旅游度假胜地。
近年来，随着长兴岛景区旅游的不断发展，景区的产业体系越来越完善，游客市场的规模也越来越大。随着游客的增多，长兴岛景区在服务质量方面遇到新的挑战，每年游客的投诉给景区造成相当大的经济损失，而且也对景区的整个旅游市场形象造成较大的影响。因此，为全面提高景区旅游服务质量，树立优质旅游服务形象，2008年，长兴岛景区通过鼓励游客参与服务质量监督，实行对景区的服务质量全面控制措施，努力提高景区的服务质量和旅游的美誉度，增强景区旅游竞争力。
长兴岛景区实行的游客参与服务质量监督包括以下具体措施：
（1）建立游客广泛参与的景区服务质量网络监督平台。景区推出服务质量品质监督网络——“长兴岛论坛”，该论坛成为各界广泛参与的旅游服务质量品质监督的新平台。“长兴岛论坛”设置“印象长兴岛”“品质贴吧”“品质调查”“投诉处理”等版块，这些版块既能向网友展示长兴岛的美丽风情，又兼顾吸收网友评论，还能更进一步为景区服务，建立一个景区与游客交流的窗口。在“贴吧平台”“品质电话热线”等多种信息收集平台，游客还可随时随地发布评论、意见、投诉等信息。
（2）通过强力的行政监管手段对服务质量问题进行现场处理。由于景区范围较大，景区内旅游项目运营点、商业点较多且布局广泛，景区服务质量难以进行现场控制。针对游客游览景点易被野导游欺骗、购物易被强买强卖、游客满意度低的问题，景区建立了流动服务监督队，通过强力的行政监管手段，及时对景区的相关违规行为进行现场处理。(www.xing528.com)
（3）进行景区信息化、智能化建设。长兴岛景区加快了信息化、智能化建设的步伐，结合景区实际情况，引入了先进的信息技术、通信技术和管理技术。例如，建立了景区动态监控系统，包括在景区安装了230个可以360度旋转的监控摄像头，购买具有GPS导航系统旅游车辆等。通过这一系统，景区实现了对景区内游客和车辆的调度、景区容量的跟踪、突发事件的发现、游客的报警求救、景区内部资源的调度的信息化管理。游客遇到特殊紧急情况或重大服务质量问题可就近拨打指挥中心电话，指挥中心能够马上确定游客所在具体位置，并就近调度景区管理人员在4至6分钟内赶到现场对其遇到的问题进行及时处理。
（4）设立流动投诉车。每到夏季，来长兴岛景区休闲度假的游客如织，是景区的高峰期也是服务质量问题高发的时间段。为此，每当夏季来临时，长兴岛景区便设立数量流动投诉车，在景区内巡逻，随时接受游客的咨询与投诉，以提高投诉的解决效率，加强景区服务质量的监控。
【注释】
[1]旅游景区，再不能只靠山水挣钱[N].北京晨报，2007-08-29（14）.
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