快速扩张阶段：旅游企业跨国经营成功案例集

改革开放后，中国国民经济进一步发展，中产阶级消费主体兴起，入境、出境旅游业繁荣发展以及在国际地位上的提升，这些都让洲际酒店集团的高层管理者看到了中国市场发展的巨大潜力和机会，将大中华区市场视为仅次于美洲的第二大市场，在中国的发展也进入了快速扩张时期。

2.2.1　调整组织结构

2011年，洲际酒店集团进行组织结构调整，将大中华区单列出来，与美洲区、欧洲区和AMEA区（亚洲、中东与非洲）这三个大区并列^[6]，由此可见洲际对大中华区酒店业务发展的重视。此外，在集团年报布局设计中也能看出洲际集团对大中华区市场的重视程度，从2011年开始，在年报中新增大中华区的经营数据分析；从2015年开始，在集团披露的年报信息中，在目录内把大中华区单列出来，与美洲区、欧洲区和AMEA 区并列。洲际酒店集团将大中华区作为仅次于美洲的第二大市场，通过组织结构调整，以期实现地理区域的效益最大化，更好地推进后期的发展战略。

2.2.2　推出本土酒店品牌

近些年，随着中国旅游市场的兴起和中层阶级的崛起，国内四五星级饭店的消费主体逐渐转变为以国内旅游者为主，国际酒店集团一方面纷纷加快对本土忠诚顾客的培育，另一方面开始考虑在中国建立本土化的酒店品牌，更好地满足中国消费者的需求。2012年3月，洲际酒店集团推出华邑酒店及度假村（Hualuxe Hotels & Resort），这是专为中国旅行者量身打造的高端国际酒店品牌，重点关注中国礼仪习俗和当地人文风貌，旨在为中国宾客提供尊享感和愉悦体验感。华邑酒店目前在大中华区已有8家酒店开业，共2335间客房，20家酒店在筹建当中^[7]。(www.xing528.com)

2.2.3　拓展营销渠道

深耕中国市场多年，洲际管理层意识到要吸引中国的宾客，需要结合本土团队的智慧来解决，由此与中国本土企业合作，进一步完善拓展营销渠道。在官网建设上，洲际集团和本土企业携手合作，推出全新简体中文官方网站，结合中国消费者的使用习惯，新官网注重用户体验，打造全新服务平台。2013年底，整合关闭旗下子品牌的中文官网，将这一网站作为洲际集团在大中华区的唯一官方网站，这一官网渠道也使得洲际的在线预订量突破历史纪录。在新媒体运营方面，2013年洲际携手微信团队，合作推出“IHG 优悦会”微信服务账号，成为国内首家与微信平台合作的国际酒店集团。

2.2.4　完善人才培养项目

随着加盟酒店规模的发展和对人才的需求，洲际集团于2011年推出招聘官方网站www.ihg.jobs，加盟酒店将空缺岗位发布到这一网站上，公开面向社会招聘，而且针对中国本土人才，洲际开发出一套资源系统。招聘网站和人才系统的发展完善，一方面为加盟酒店解决人的问题；另一方面也为人才的发展提供更好的就业平台。2012年，洲际创建中文招聘网站，并在受年轻人青睐的社交网络平台如微博和人人网，推出求职页面。