旅游企业案例：上海迪士尼乐园中的服务本土化

3.3.1　环境本土化

作为全国独一无二的“迪士尼站”，站内不仅有代表迪士尼元素的米奇米妮雕塑，还充分融入了中国本土文化元素。而迪士尼小镇在设计上也充分融合了上海当地的海派文化，例如传统海派石库建筑风格以及用中国传统琉璃工艺打造的米奇形象。

在春节期间，整个迪士尼都选用了代表中国农历新年的红黄配色进行装饰，并通过张贴中式春联、悬挂灯笼、布置花卉等方式营造喜气洋洋的过年氛围。

3.3.2　服务本土化

不同于其他迪士尼乐园在餐饮上选择美式风格浓郁的快餐，上海迪士尼乐园中的餐厅“漫月食府”集中提供中餐，迎合了中国人的饮食习惯。而纪念商品点的周边产品也融合了中国元素，兼具迪士尼风格和中国特色。(www.xing528.com)

每天唐老鸭还会和迪士尼朋友们穿中式服装，坐着三轮车在音悦园小广场伴随着中式古典乐打太极，让游客感受中国文化。各个舞台剧也多用中国演员，使用中文台词。而不同园区工作人员的服饰也结合了中国传统元素。

3.3.3　管理本土化

在管理方面，不同国家的迪士尼乐园采用了不同的管理模式使其能够更好地本土化。东京迪士尼权力下放，几乎所有顶级和大部分员工都是日裔美国人，只留下一个小型管理团队担任顾问，在法国几乎遵循一套美国公园管理系统，管理团队是美国人的制服。上海迪士尼在管理过程中一直秉承人力资源本土化的原则，更多地促进当地就业^[30]。上海迪士尼乐园98%的一线员工为中国人，其中正式员工大多数为上海本地人。这样的人员比例不仅方便园区的运营，也大大节省了公司的人力成本。在迪士尼乐园中，有一项VIP项目，就是购买导览服务（即在指定时间内，由园区导览服务人员带领着制定人群无须排队即可提前体验游乐设施），这类上海迪士尼导览服务人员，为了适应中国上海本地特点，需要拥有熟练的上海话、普通话、英语口语的表达能力，所以此类工作人员主要由上海本地人构成。