【摘要】：虽然香格里拉酒店产品已经拥有较高的品质，但是集团依旧不断追求进步，进行自我超越，专门聘请了近20家专业的公司为旗下酒店提供专项服务，从而维持企业的发展生机和活力。综合来看，香格里拉酒店集团在跨国经营发展过程中秉承敬业与执着、专注和创新的精神，不断提升酒店品质，值得业内其他相关企业学习和借鉴。
经过多年的辛苦经营，香格里拉酒店集团已成功将其塑造成为一个知名品牌，并通过制定和遵循严格的品质监控体系和科学的服务流程，使旗下酒店的质量维持在一个较高水平之上。
香格里拉酒店集团十分注重培育自己的金环会会员群体，它基本不依赖于其他在线旅行社为其提供客源。集团为维系这些香格里拉的忠实客户，建立了客史档案，并定期做满意度追踪调查，这也使得金环会会员在酒店的客源占比达到将近一半之多，拥有很好的客户回头率。虽然香格里拉酒店产品已经拥有较高的品质，但是集团依旧不断追求进步，进行自我超越，专门聘请了近20家专业的公司为旗下酒店提供专项服务，从而维持企业的发展生机和活力。(www.xing528.com)
细节之处的创新虽然不起眼，但却能让宾客在不经意的使用过程中感受到舒适和便捷，以及无法言说的人性化和温情。以2013年6月29日在上海静安区开业的香格里拉酒店为例，其创新之处就有十个，每一个都是从宾客角度出发而进行设计和改进[21]。例如在客房内取消取电卡设计，而是改用传统的手控开关，这样即使宾客白天出门，也可以使用充电设备，以保证时刻都处于最好的状态；将客房的卫生间改为推拉式的移动门设计，这样就间接地扩大了客房内的自由空间，宾客在开关使用卫生间的时候不至于感到拥挤；另外，酒店将床头柜、台凳家具等容易发生碰撞的边角都改为了圆角，这样就减少了不必要的人员伤害。综合来看，香格里拉酒店集团在跨国经营发展过程中秉承敬业与执着、专注和创新的精神，不断提升酒店品质，值得业内其他相关企业学习和借鉴。
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