运通公司发展历史案例

美国运通公司创立于1850年，其总部位于美国纽约，该公司的业务经营范围广泛，涉及旅游服务、财务、金融投资以及银行业等多个方面。此外，运通公司在信用卡、旅游、旅行支票、财务计划及国际行业上一直占据领先的地位^[1]。

在创立之初，该公司由三家快递邮件公司合并而成，从而开展投递书信、包裹、货币等快递业务，因快速与可靠而获得信誉^[2]。在其发展的过程中，运通公司发现运输金融产品所获得的利润比其他物品的利润要高得多，例如黄金、股票等，于是运通公司将发展方向转为金融产品，并慢慢缩减快递业务的规模^[3]。

1882年，为了与美国邮局进行竞争^[4]，美国运通公司开办了汇票业务，并一举获得成功。随后，在1891年，美国运通的一个雇员发明了旅行支票^[5]，它不仅方便了游客的出行，也成了该公司的重要产品之一。在第一次世界大战期间，美国运通公司也提供其他的服务，它为滞留在美国的欧洲游客提供足额旅行支票兑换业务^[6]，甚至派职员去监狱里为犯人办理汇兑业务，使他们的家人能够顺利给他们寄钱^[7]。这一举措使得运通公司在经济利益和声誉方面取得了双赢。

1915年，美国运通公司正式进入了旅游业。与此同时，旅行支票业务和汇兑业务大大促进了该公司旅游业务的发展。在“一战”期间，该公司会为在欧洲的美国游客提供旅行支票、收发信件、邮寄包裹等业务，使得该公司的旅游业务取得了很大的进步。但是受到第二次世界大战的影响，运通公司在欧洲的大多数办事处难以继续营业，均以倒闭告终^[8]。在战争结束后，美国运通公司已经成为世界知名企业，伴随着在世界范围内旅游业的复苏，该公司选择继续重建以前的商业模式并推行当时获利最快的业务——旅行支票。“在1955年，运通公司已经为客户提供了约125亿美元的旅行支票，在全世界旅行支票行业市场份额中占据了75%。”而且时至今日，世界上的很多地方仍然可以使用运通公司的旅行支票^[9]。

随着美国经济的迅速发展和旅游业的兴起，信用卡大大方便了美国人民的旅行。1950年，大莱俱乐部成立并引入了以餐馆客户为目标对象的大莱付账卡。但是运通员工对于是否发行信用卡持有不同意见，到了1957年12月，运通公司经过重重讨论研究最终决定推出自己的银行卡。在1958年10月，运通公司推出了American Express Card——运通卡，并且把此卡设计成特殊的形象。由于此前运通公司就已经具有旅行支票业务的商家网络与客户群的基础，运通卡一经运行，就获得了大力支持^[10]。

在20世纪70年代末至90年代，美国运通公司开始进行多元化经营并采取保障措施从而避免其核心业务遭受经营风险^[11]。在这段时期，运通公司进行了几次并购。(www.xing528.com)

表1　美国运通公司的主要并购事件^[12]

1990年，在美国运通的旅行相关服务公司的所有销售额中，旅行和娱乐部门的销售额所占比达到了65%，而信用卡和其他部门的销售额所占比为35%。然而，2003年的销售额所占比例刚好相反^[13]。于是运通公司开始转变策略，逐渐剥离一些业务，从而将重心放在公司的核心业务：旅行和信用卡业务。现如今，美国运通公司已经成了全球领先的旅行和支付公司。

表2　美国运通公司各阶段主营业务范围表^[14]