旅游业中，旅行社和酒店业务多年来一直在使用新技术作为营销产品与提供服务的工具。全球分销系统（GDS）和电脑化预订系统（CRS）目前可用于Expedia（Buhalis and Law，2008）这样的在线旅行社和互动营销门户网站，以方便消费者在线购买旅游产品。旅游目的地也发生了变化，它们推广、宣传和销售的方式受益于信息和通信的应用技术，特别是互联网（UNWTO，1999a，2001）。在互联网Web 0.0—Web 2.0发展的不同阶段，均与旅游地的宣传推广和世界遗产地的发展有着强烈的相关性。
互联网在第一阶段主要通过广告信息推广旅游目的地，并为旅客提供有用的信息（UNWTO，1999b）。第二阶段更加具有交互性，涵盖了目的地相关的管理组织（DMO）和电子商务（UNWTO，2001）的互动，并借助全球主要的分销系统实现预定功能。第三阶段，即Web 2.0，以社交互动（Castells，2001）为主要特点，使用如博客、维基百科、虚拟社区等。更进一步说，涉及目的地策略的市场营销和沟通建模为社交互动提供了新的空间，为游客提供了机会，使他们能通过表达对目的地的意见来影响其他网民。另一个社交的结果是通过互动使用户参与选择过程，增强用户对世界提名的新七大奇观（New 7 Wonders，2007）等目的地的预期与兴趣，其中也涉及了某些其他类型目的地，包括世界遗产和保护区。
旅游趋势表明，“私人订制”旅行（UNWTO，1998；Buhalis and Law，2008）越来越多，而传统的包价游的比例在下降。这个趋势将需要大量的信息在相关利益者间流通，并要对这个流通信息进行控制。为了应对正在发生的变化，互联网作为一个信息管理的工具，为与目的地相关的本地参与者、当地社区、管理者和规划者提供了良好的优势和机遇。网络带来的创造力和轻松的管理模式无疑是一个很大的优势。对消费者来说，互联网的民主化已经涵盖了旅游产品的大规模消费和更便捷的目的地接入。普遍的ICT应用程序，尤其是互联网，提供的各种对旅游目的地的推广、营销和沟通功能如表7.1所示。然而，对世界各地的所有用户来说，目的地的技术标准并非是一样的。这个数据的收集与分析工作主要侧重于信息和通信技术的使用与发展标准。(www.xing528.com)
表7.1 与信息和通信技术相关的功能[1]
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