1.［判断题］散客旅游是指旅游者自行安排旅游行程，以预付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】散客旅游是指旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。
答案：B，了解
2.［单选题］（ ）为散客旅游提供了便利的技术条件。
A.餐饮接待条件改善 B.游览设施条件改善
【解析】现代交通和通信工具的迅速发展，为散客旅游提供了便利的技术条件。
答案：D，熟悉
3.［判断题］导游小程没有接到应接的散客，当证实迎接无望时，小程经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）。小程回到市区后，应到所接散客下榻的饭店前台，询问该散客是否已入住饭店。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】如果导游没有接到应接的散客，当证实迎接无望时，经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）。导游回到市区后，应到所接散客下榻的饭店前台，询问该散客是否已入住饭店。如果已入住，必须主动与其联系，并表示歉意。
答案：A，掌握
4.［单选题］导游必须按照与散客约定的时间提前（ ）分钟到达散客下榻的饭店，协助其办理离店手续，交还房卡，付清账款，清点行李，提醒散客带齐随身物品，然后照顾客人上车离店。
A.15 B.20 C.25 D.30
【解析】按照与散客约定的时间，导游必须提前20 分钟到达散客下榻的饭店，协助其办理离店手续，交还房卡，付清账款，清点行李，提醒散客带齐随身物品，然后照顾客人上车离店。
答案：B，掌握
5.［判断题］中年游客往往性格大胆，富有冒险精神，旅游过程中带有明显的个人爱好，不愿受团队旅游的束缚和限制。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】青年游客往往性格大胆，富有冒险精神，旅游过程中带有明显的个人爱好，不愿受团队旅游的束缚和限制。
答案：B，熟悉
6.［判断题］散客旅游与团队旅游的目的是相同的，即外出参观游览，但在旅游方式、人员组合、活动内容及付款方式等方面存在一定的差别。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】散客旅游与团队旅游的目的是相同的，即外出参观游览，但在旅游方式、人员组合、活动内容及付款方式等方面存在一定的差别。
答案：A，了解
7.［单选题］导游小李在火车站迎接散客，应提前（ ）分钟在出站口等候。
A.20 B.30 C.40 D.50
【解析】导游若是迎接乘火车而来的散客，应提前30 分钟在出站口等候。
答案：B，掌握
8.［单选题］对于散客，导游可采取（ ）的形式进行讲解，这样显得更加亲切自然。
A.比喻 B.举例 C.问答 D.对话
【解析】对于散客，导游可采取对话的形式进行讲解，这样显得更加亲切自然。
答案：D，掌握
9.［单选题］团队旅游一般都是由（ ）人及以上的旅游者组成。
A.10 B.15 C.20 D.25
【解析】团队旅游一般都是由10 人（包括10 人）以上的旅游者组成。
答案：A，熟悉
10.［单选题］导游必须为需要送站的散客到达机场（车站、码头）留出充裕的时间，按照要求，乘火车、轮船提前（ ）小时。
A.1 B.2 C.3 D.4
【解析】导游必须为需要送站的散客到达机场（车站、码头）留出充裕的时间，按照要求，乘火车、轮船提前1 小时。
答案：A，掌握
11.［单选题］游览出发前，导游应提前（ ）分钟抵达集合地点引导散客上车。
A.10 B.15 C.20 D.25
【解析】游览出发前，导游应提前15 分钟抵达集合地点引导散客上车。
答案：B，掌握
12.［判断题］散客旅游以人数少为特点，一般界定为由10 人（包括10 人）以下的旅游者组成。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】散客旅游以人数少为特点，一般界定为由10 人（不包括10 人）以下的旅游者组成。
答案：B，熟悉
13.［判断题］若导游到达散客下榻的饭店后，未找到应送的旅游者，导游应到饭店前台了解该客人是否已离店，并通过微信、QQ、短信或电话联系客人，视情况决定是继续等待还是返回或者前去接送下一批客人。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】若导游到达散客下榻的饭店后，未找到应送的旅游者，导游应到饭店前台了解该客人是否已离店，并通过微信、QQ、短信或电话联系客人，视情况决定是继续等待还是返回或者前去接送下一批客人。
答案：A，掌握
14.［判断题］散客自助游是指旅游者自行安排旅游行程，以分期付款的方式购买各项旅游服务的旅游形式。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】散客自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游形式。
答案：B，了解
15.［单选题］从国内市场来看，人们外出旅游已从观光旅游逐步向（ ）发展，国内散客市场日益扩大。
A.体验型旅游 B.度假型旅游
C.主题型旅游 D.探险型旅游
【解析】从国内市场来看，人们外出旅游已从观光旅游逐步向体验型旅游发展，国内散客市场日益扩大。从国际旅游的统计数据来看，散客旅游发展迅速，已成为当今旅游的主要方式。
答案：A，了解
16.［判断题］散客旅游常常没有领队和全陪，有些散客服务是预先委托的，但大部分则是临时到旅行社委托安排其旅游活动。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】散客旅游常常没有领队和全陪，有些散客服务是预先委托的，但大部分则是临时到旅行社委托安排其旅游活动，旅游者之间也互不相识，而且往往时间紧迫，导游没有时间做准备。
答案：A，熟悉
17.［判断题］导游应同散客部或计调部确认与司机会合的时间、地点及车型、车号。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游应同散客部或计调部确认与司机会合的时间、地点及车型、车号。
答案：A，掌握
18.［多选题］散客旅游具有规模小和（ ）等特点。
A.预定期短 B.变化小 C.自由度大 D.要求少
E.批次少
【解析】散客旅游的特点：规模小、批次多、要求多、变化大、自由度大、预定期短。
答案：AC，熟悉
19.［多选题］导游接受旅行社派发的迎接散客的任务后，应认真做好迎接的准备工作，包括（ ）。
A.认真阅读接待计划 B.做好出发前的准备
C.联系交通工具 D.与游客联系
E.提前到机场（车站、码头）等候
【解析】导游接受旅行社派发的迎接散客的任务后，应认真做好迎接的准备工作，包括：认真阅读接待计划、做好出发前的准备、联系交通工具、与游客联系。
答案：ABCD，掌握
20.［多选题］导游接受旅行社派发的迎接散客的任务后，需认真阅读接待计划。导游应明确（ ），有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目，是否与其他旅游者合乘一辆车至下榻的饭店等。
A.迎接的日期 B.人数
C.航班或车次抵达的时间 D.下榻的饭店
E.散客性别
【解析】导游接受旅行社派发的迎接散客的任务后，需认真阅读接待计划。导游应明确迎接的日期，航班或车次抵达的时间，散客姓名、人数和下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目，是否与其他旅游者合乘一辆车至下榻的饭店等。
答案：ABCD，掌握
21.［判断题］与团队旅游相比，因为要规划旅游行程，所以散客旅游的预订期更加长。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】与团队旅游相比，散客旅游的预订期比较短。因为散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游服务，而是一项或几项服务，因而要求旅行社能够在较短时间内安排或办妥相关的旅行手续，从而对旅行社的工作效率提出了更高的要求。
答案：B，熟悉
22.［单选题］散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑，因而在旅游过程中，常常需要随时变更其旅游计划，这是散客旅游（ ）的特点。
A.要求多 B.变化大 C.自由度大 D.预定期短
【解析】散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑，因而在旅游过程中，常常需要随时变更其旅游计划，这是散客旅游变化大的特点。
答案：B，熟悉
23.［多选题］导游要准备好所迎接散客的欢迎标志（接站牌）、地图、随身携带的（ ）。
A.急需药品 B.旗子 C.日用品 D.导游身份标识
E.导游证
【解析】导游要准备好所迎接散客的欢迎标志（接站牌）、地图、随身携带的导游证、导游身份标识、旗子；检查所需票证，如餐单、游览券等。
答案：BDE，掌握
24.［判断题］散客旅游的随意性很强，变化多，服务项目不固定，而且自由度大。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】散客旅游的随意性很强，变化多，服务项目不固定，而且自由度大。
答案：A，熟悉
25.［单选题］自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用（ ）的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。
A.地接社 B.领队 C.景区导游 D.旅行社
【解析】自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。
答案：D，了解
26.［单选题］某旅游团将乘坐北京时间15 时28 分的航班前往国外旅游，领队最迟应在北京时间（ ）带领旅游团队到达机场。
A.13 时28 分 B.12 时28 分 C.11 时28 分 D.10 时28 分
【解析】乘出境航班应提前3 小时或按航空公司规定的时间到达。15 时28 分提前3 小时是12 时28 分。
答案：B，掌握
27.［判断题］在航班（列车）抵达时刻，导游应通过电话、短信或其他社交软件联系客人，并与司机站在同一出口且易于被接散客发现的位置举牌等候。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在航班（列车）抵达时刻，导游应通过电话、短信或其他社交软件联系客人，并与司机站在不同的出口且易于被接散客发现的位置举牌等候。
答案：B，掌握
28.［单选题］当散客结束在本地的活动后，导游要做好送站准备，必须在送站前（ ）小时与旅游者确认送站时间和地点。
A.12 B.24 C.36 D.48
【解析】当散客结束在本地的活动后，导游要做好送站准备，必须在送站前24 小时与旅游者确认送站时间和地点。
答案：B，掌握
29.［单选题］旅游结束准备返程，导游到饭店接运散客，途中如果遭遇严重交通堵塞或其他极特殊情况，需调整原来约定的时间顺序和行车线路，导游应及时打电话将时间上的变化情况通知下面饭店等候的客人，必要时可以请示（ ），请客人采取其他措施前往机场（车站、码头）。
A.全陪 B.地接社 C.领队 D.计调部门
【解析】旅游结束准备返程，导游到饭店接运散客，途中如果遭遇严重交通堵塞或其他极特殊情况，需调整原来约定的时间顺序和行车线路，导游应及时打电话将时间上的变化情况通知下面饭店等候的客人，必要时可以请示计调部门，请客人采取其他措施前往机场（车站、码头）。
答案：D，掌握
30.［单选题］导游小王在机场迎接散客，应随时通过航班动态查询软件查询航班动态，确保在航班抵达前（ ）分钟到机场，在国际或国内进港安检区门外等候。(www.xing528.com)
A.20 B.30 C.40 D.50
【解析】导游若迎接的是乘飞机来的散客，应随时通过航班动态查询软件查询航班动态，确保在航班抵达前30 分钟到机场，在国际或国内进港安检区门外等候。
答案：B，掌握
31.［判断题］近年来，从国际旅游的统计数据来看，散客旅游发展迅速，已成为当今旅游的主要方式。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】近年来，从国际旅游的统计数据来看，散客旅游发展迅速，已成为当今旅游的主要方式。
答案：A，了解
32.［判断题］散客旅游一般分为自驾游和定制游两种。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】散客旅游一般分为自助游和定制游两种。
答案：B，了解
33.［多选题］导游员在送散客赴机场或火车站途中应做的主要工作有（ ）。
A.询问他们是否带好了行李物品 B.向他们致欢送词
C.征询他们在本地停留期间的感受 D.征询他们对服务的意见和建议
E.代表旅行社对他们表示感谢
【解析】在送散客赴机场（车站、码头）途中，导游人员应向其征询在本地停留期间的感受以及对服务的意见和建议，并代表旅行社向游客表示感谢。
答案：CDE，掌握
34.［判断题］导游在迎接散客的过程中，应适时推销旅游服务项目，相机询问该散客在本地停留期间还需要旅行社为其提供何种事项，并表示愿竭诚为其提供服务。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】适时推销旅游服务项目：导游在迎接散客的过程中，应相机询问该散客在本地停留期间还需要旅行社为其提供何种事项，并表示愿竭诚为其提供服务。
答案：A，掌握
35.［判断题］散客抵达饭店后，导游应帮助其办理入住手续，记下该散客的房间号码，督促饭店行李员将行李运送到游客的房间。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】散客抵达饭店后，导游应帮助其办理入住手续，记下该散客的房间号码。督促饭店行李员将行李运送到游客的房间。
答案：A，掌握
36.［单选题］迎接散客抵达饭店后，导游在帮助游客办理入住手续后，要与游客确认（ ）。
A.收费标准 B.日程安排 C.天气情况 D.用餐习惯
【解析】迎接散客抵达饭店后，导游在帮助游客办理入住手续后，要与游客确认日程安排。
答案：B，掌握
37.［单选题］如果没有接到迎接的散客，导游要与司机配合，尽可能在周围寻找至少（ ）。
A.30 分钟 B.20 分钟 C.15 分钟 D.10 分钟
【解析】如果没有接到迎接的散客，导游要与司机配合，尽可能在周围寻找至少20分钟。
答案：B，掌握
38.［判断题］散客有送机服务的，导游要与其商定离店时间与送站安排。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】如果该散客还有送机（车、船）服务，导游要与其商定离店时间与送站安排。
答案：A，掌握
39.［多选题］散客游览出发前，导游应做好相关的准备工作，如携带（ ）等。
E.游览券
【解析】散客游览出发前，导游应做好相关的准备工作，如携带游览券、导游小旗、宣传材料、游览图册、电子导游证、导游身份标识、名片等。
答案：ACDE，掌握
40.［多选题］散客旅游之所以越来越受到旅游者的青睐，除了它的旅游形式比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大以及可供旅游者自由选择的原因外，还与（ ）因素有关。
A.游客自主意识增强 B.游客内在结构改变
C.交通和通信的发展 D.散客接待条件改善
E.教育程度提高
【解析】散客旅游之所以越来越受到旅游者的青睐，除了它的旅游形式比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大以及可供游客自由选择的原因外，还与游客自主意识增强、旅游客内在结构改变、交通和通信的发展、散客接待条件改善这几方面的因素有关。
答案：ABCD，熟悉
41.［判断题］散客旅游的付款方式是一次性支付。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】散客旅游的付款方式有时是零星现付，即购买什么、购买多少，按零售价格当场现付。
答案：B，熟悉
42.［判断题］到达机场（车站、码头）后，导游应提醒和帮助散客带好行李与物品，协助其办理离站手续（如取网络订票、领取登机牌、办理行李托运等）。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】到达机场（车站、码头）后，导游应提醒和帮助散客带好行李与物品，协助其办理离站手续（如取网络订票、领取登机牌、办理行李托运等）。
答案：A，掌握
43.［多选题］导游员到机场迎接到应接的散客旅游者后要做好的工作有（ ）。
A.介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎
B.询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情
C.询问旅游者托运的行李件数，并进行清点
D.帮助旅游者提取行李并引导其上车
E.介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况
【解析】确认迎接到该接的散客后应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎。询问所接散客在机场或车站是否还有要办理的事情，并给予必要的协助。询问其行李件数并进行清点，帮助其提取行李和引导客人上车。
答案：ABCD，掌握
44.［多选题］导游接受散客送站任务后，应详细阅读送站计划，明确（ ）。
A.所送旅游者的姓名
B.离开本地的日期
C.所乘航班（车次、船次）
D.旅游者来自城市
E.有无航班或车次与人数的变更
【解析】导游接受散客送站任务后，应详细阅读送站计划，明确所送旅游者的姓名、离开本地的日期、所乘航班（车次、船次）以及旅游者下榻的饭店，有无航班或车次与人数的变更，是否与其他旅游者合乘一辆车去机场（车站、码头）。
答案：ABCE，掌握
45.［判断题］自助游指不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动；定制游是游客自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务（如订购景点门票、订购交通票据等）的旅游活动。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】自助游指不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动；定制游指游客自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务（如订购景点门票、订购交通票据等）的旅游活动。
答案：A，熟悉
46.［单选题］散客旅游与团队旅游的区别，下列表述正确的是（ ）。
A.散客旅游付费方式是零星现付，团队旅游采用包价形式
B.团队旅游和散客旅游价格差不多
C.团队旅游与散客旅游行程均是由旅行社来安排
D.团队旅游一般为16 人以上
【解析】散客旅游是指旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。团队旅游一般都是10 人（包括10 人）以上的游客组成，通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价的形式。衣食住游购娱一般都是旅行社或旅游服务中介机构提前安排，按预定的行程、计划进行旅游。团队旅游在某些服务项目（如机票、住宿）上可以享受折扣或者优惠，因而相对较为便宜。
答案：A，熟悉
47.［判断题］与散客游客相比，普通团队导游服务的难度要大得多，也复杂得多，零碎得多。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】散客旅游常常没有领队和全陪，有些散客服务是预先委托的，但大部分则是临时到旅行社委托安排其旅游活动，旅游者之间也互不相识，而且往往时间紧迫，导游没有时间做准备。因此，与团队旅游相比，散客导游服务的难度要大得多、复杂得多、琐碎得多。
答案：B，熟悉
48.［多选题］如果没有接到应接的散客，导游应该（ ）。
A.立刻拨打迎接散客的手机号码
B.如果客人没有接听电话导游应马上询问机场（车站、码头）的工作人员，确认本次航班（列车）的游客确已全部进港、隔离区内已没有出港的游客
C.导游要与司机配合，在尽可能的范围内寻找（至少30 分钟）
D.若确实找不到应接的散客，导游应通过电话同计调部或散客部联系，报告迎接的情况，核实该散客抵达的日期或航班（车次、船次）有无变化
E.当证实迎接无望时，经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）
【解析】如果没有接到应接的散客，导游应该：立刻拨打要迎接散客的手机号码。如果客人没有接听电话导游应马上询问机场（车站、码头）的工作人员，确认本次航班（列车）的游客确已全部进港并且安检区内已没有出港的游客。导游要与司机配合，在尽可能的范围内寻找（至少20分钟）。若确实找不到应接的散客，导游应通过电话同计调部或散客部联系，报告迎接的情况，核实该散客抵达的日期或航班（车次、船次）有无变化。当证实迎接无望时，经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）。导游回到市区后，应到所接散客下榻的饭店前台，询问该散客是否已入住饭店。如果已入住，必须主动与其联系，并表示歉意。
答案：ABDE，掌握
49.［判断题］为了做好散客的导游服务工作，导游员应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】为了做好散客的导游服务工作，导游员应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。
答案：A，掌握
50.［单选题］导游必须为需要送站的散客到达机场（车站、码头）留出充裕的时间，按照要求，乘国内航班提前（ ）。
A.1 小时 B.2 小时 C.3 小时 D.4 小时
【解析】导游必须为需要送站的散客到达机场（车站、码头）留出充裕的时间，按照要求，乘国内航班提前2 小时。
答案：B，掌握
51.［判断题］散客旅游服务项目的价格比团队旅游服务项目的价格会便宜一些。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】散客旅游服务项目的价格比团队旅游服务项目的价格会贵一些。
答案：B，熟悉
52.［判断题］自助游游客外出旅游的计划和行程都是自行安排，定制游游客则是旅行社根据游客要求为其定制安排行程。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】自助游游客外出旅游的计划和行程都是自行安排，定制游游客则是旅行社根据游客要求为其定制安排行程。
答案：A，熟悉
53.［判断题］散客的沿途导游服务与全包价旅游团大同小异，初次与游客见面时，导游应代表组团社向游客致以热烈的欢迎。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】散客的沿途导游服务与全包价旅游团大同小异。初次与游客见面时，导游应代表旅行社、司机向游客致以热烈的欢迎。
答案：B，掌握
54.［判断题］全程私人定制旅游，要根据游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，给游客带来个性化的服务。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】全程私人定制旅游，要根据游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，给游客带来个性化的服务。
答案：A，掌握
55.［判断题］导游在同散客告别时，若确认航班准时起飞，导游应将散客送至安检区域入口处同其告别。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游在同散客告别前，应向机场人员确认航班是否准时起飞。若航班延时起飞，应主动为客人提供力所能及的帮助。若确认航班准时起飞，导游应将散客送至安检区入口处同其告别，热情欢迎下次再来。若散客将再次返回本地，要同客人约好返回等候的时间和地点。
答案：A，掌握
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